1、“巾幗文明崗”創建活動的由來是什么？

　　答：“巾幗文明崗”創建活動是婦聯系統主體活動“巾幗建功”活動的一部分，始于1994年。“巾幗建功” 活動是“做‘四有’、‘四自’女性、為‘八五’計劃建功”活動的簡稱，始于1991年，由全國婦聯聯合國家教委、國家科委、勞動部等多家部委發起，參與對象為廣大城鎮婦女。為深化巾幗建功活動，1994年，以迎接“世婦會”為契機，全國城鎮婦女“巾幗建功”活動領導小組在女性集中的商業、金融、公交、衛生、郵電等窗口行業倡導開展了“巾幗建功崗”文明服務競賽。黨的十四屆六中全會后，為進一步貫徹全會精神，加強社會主義精神文明建設，全國城鎮婦女“巾幗建功”活動領導小組在全國廣大婦女中開展了以為人民服務為核心、以樹行業新風為目標的“巾幗文明示范崗”創建活動。2004年，全國婦聯將“巾幗文明示范崗”名稱改為“巾幗文明崗”。

　　2、為什么要重視創崗工作？

　　答：要點提示：一是創崗能全面提升單位內部的業務素質與工作效率；二是創崗能改善單位的工作環境，改善單位的公眾形象；三是創崗能進一步提升單位優良工作作風，激發單位創新潛能；四是創崗能活躍單位氣氛，增強團隊凝聚力；五是創崗投入小、收效大，能達到事半功倍的效果。

　　3、“巾幗文明崗”的創建程序是什么？

　　答：創建程序是指創崗單位的七個創建步驟，即：（1）明確創崗集體：報告領導，確定符合基本條件的創崗集體。（2）建立組織保障：取得領導重視，成立創崗領導小組和創崗工作小組，獲取創建活動人財物的保障。（3） 建立機制保障：設計創崗目標、口號，制定創崗工作方案和實施計劃。（4）營造創崗氛圍：一要召開創崗動員會，讓崗上成員明白創崗活動的意義，積極參與；二要向社會公示，包括將崗上成員、目標、做法上墻公布，接受社會、同行乃至其它單位的監督。（5）創崗制度建設：根據創崗目標，理順和優化內部管理制度、流程，打造高效的工作團隊。（6）落實創崗活動：按照創崗工作計劃有效進行創崗活動。（7）進行成果自評：對照《福田區“巾幗文明崗”評分標準》進行自評打分，適時查漏補缺，提升創建質量。

　　4、設計“巾幗文明崗”創建活動應把握什么原則？

　　答：創崗活動應把握三個“有利于”的原則，即有利于改善服務、有利于提高效率、有利于女性成長。目標：體現《深圳市巾幗文明崗管理辦法》要求的“七個好”——遵紀守法好；組織領導好；業務技能好；管理規范好；環境建設好；志愿服務好；崗位效益好。設計要點：1.針對問題、有的放矢；2.結合行業特色，便于參與；3.創新思維、形式多樣。

　　5、創崗單位如何收集原始檔案并科學分類？

　　答：收集原始檔案材料要做到從創建伊始有專人負責，并做到材料齊全完備。科學分類，首先要使用規范檔案盒或文件夾；其次要建立總目錄和分目錄，具體可按照《福田區“巾幗文明崗”評分標準》分類分盒入檔。

　　6、如何撰寫創崗申報材料？

　　答：特別注意：不能寫成單位工作總結。要點提示：申報材料應包含以下信息：一是崗位的基本情況，包括女性成員比例、領導成員中是否有女性等；二是創崗工作的開展情況，著重說明如何將業務工作與創崗工作相結合，并突出崗位特色；三是創崗成效和體會，主要結合經濟效益、社會效益與人才效益等三方面進行介紹，是否達成了創建目標，努力空間在哪里等。申報材料應做到文字簡練、條理清楚、主題鮮明、重點突出、案例生動、文風樸實等。

　　7、如何做好創崗PPT匯報材料？

　　答：要點提示：創崗單位需采用PPT進行10分鐘內的創崗匯報和演示。由于時間嚴格控制在10分鐘內，所以PPT力求簡短精煉、主題鮮明、重點突出、生動形象，集中展現創崗成果。沒有規定格式和參照樣本。各單位結合自身實際，可充分運用文字資料、視頻、相片等多種資料生動展示創崗成果，但要展示出崗上成員的精神風貌、開展的活動、收獲的成長等重點內容。

　　8、如何解決創崗業務和中心工作 “兩張皮”的問題？

　　答：要點提示：所謂“兩張皮”是指創崗業務和中心工作互不相關。這是創崗工作中最常見的問題。很多單位在匯報材料里，找不到一個“巾幗文明崗”的字樣，完全就是本單位的業務工作總結，看不出任何創建的痕跡。

　　解決“兩張皮”的問題。首先是要在思想上重視創崗工作，明白“巾幗文明崗”創建作為婦聯的一大業務，它有明確的考核規范和標準；其次，要明確中心工作是所有部門思考工作的出發點，創崗工作必須服務中心大局。比如，一定要結合單位實際、圍繞中心工作提出自己的創建目標、創建口號以及開展系列創建活動。最后，檢驗創建成效的，還在是否有效地達成了“三個效益”，如能通過創建有效地提高工作效率和服務質量，實現社會效益、經濟效益和人才效益的“三豐收”，對單位的中心工作肯定是起促進作用的。二者完全可以很好的融合在一起，相得益彰。

　　9、作為一名崗長，如何做好創建工作？

　　答：要點提示：做好創建工作，歸納起來可從五方面著手：一是認真學習創崗材料，明確創崗的目標與意義，熟悉創崗內容和工作任務；二是制訂針對性強的詳細計劃，明確工作進度與具體任務，并落實到人，及時跟進；三是要發動崗上成員積極參與，開展富有凝聚力的活動；四是對照評分標準，逐項對照檢查，收集材料，查漏補缺，及時改進；五是改進與完善，對自評中查出的問題及時予以修正完善；六是歸納總結，寫好匯報材料和整理檔案材料。

　　10、創崗工作如何創新？

　　答：要點提示：從身邊實際來看，在創崗工作中要做到創新，最主要的是在充分了解和分析單位現狀的基礎上，查找薄弱環節；然后針對單位的不足之處，尋找突破口，廣泛學習討論，集思廣益，提出切實可行對策，達到創新舉措、改進工作目的。力求做到人無我有，人有我精；適時改良，適當改善。

　　11、“巾幗文明崗”現場督導以何種方式進行？

　　答：現場督導采取“一聽二看三問四查五評”的方法進行。“一聽”是聽創崗單位的匯報；“二看”是看上墻的資料、現場的服務環境、崗上人員的精神風貌；“三問”是針對具體問題，通過提問了解創建細節；對服務對象提問，了解創建單位的服務質量；“四查”是核查工作臺賬、檔案資料與匯報材料、自評分的一致性；“五評”是給出一個綜合評分。

　　12、“巾幗文明崗”如何實行動態管理？

　　答：《福田區“巾幗文明崗”管理辦法》第十七條規定，“巾幗文明崗”實行動態管理。區婦聯不定期組織抽查和現場考核，對不達標崗，發出書面通知，限期整改。到期仍未達標者，撤銷其榮譽稱號。若單位撤并，應主動填寫《取消“巾幗文明崗”稱號申請表》，并將牌匾交回市婦聯。

　　13、“巾幗文明崗”的創建范圍是否只限于機關事業單位？

　　答：不是。《福田區“巾幗文明崗”管理辦法》第三條規定，符合創崗條件的各機關、企事業單位、社會團體、專業市場、社區等以女性為主的集體，均可以整個單位或其中某個部門、科室、崗組等參加創建活動。

　　14、崗位領導中是否必須有1名女性才能創崗？

　　答：不是。崗位領導中是否有1名女性不是創崗的必備條件。但是，在考核評分中，如果崗位領導中有1名女性成員，可以獲得2分，否則此項為0分。

　　15、創崗單位的創建工作領導小組是否必須指定單位負責人分管創建工作？

　　答：是的。創崗單位成立創建工作領導小組，必須指定單位負責人分管創建工作，否則此項的4分不能得分。

　　16、如何體現將創建工作納入單位建設的整體計劃？

　　答：可通過單位的年度工作計劃、重點工作計劃表、經費預算表等相關文件體現。

　　17、如何體現創崗工作的經費保障？

　　答：可通過請示及批復、經費支出及報銷憑證等資料體現。

　　18、創崗的實況記錄包括哪些？

　　答：實況記錄包括：文字資料、照片材料、報表、臺賬、視頻資料等，所有的實況記錄都可以在原始檔案中找到。

　　19、如何體現已開展合理化建議活動？

　　答：開展合理化建議活動可通過活動記錄、宣傳信息報導、照片、視頻、總結、案例采納證明等體現。

　　20、如何體現創崗前后的工作成效變化？

　　答：可通過創崗前后的工作報表、媒體報導、工作簡報、臺賬資料等體現。

　　21、在制度建設中要求“服務公開”。其具體要求是什么？

　　答：“服務公開”具體要求在辦公或服務場所的醒目位置公開辦事流程和服務承諾，并公布監督電話。

　　22、投訴處理制度健全包括哪些內容？

　　答：投訴處理制度包括處理流程、處理權限、處理辦法、處理時間、如何回復投訴者等基本內容。

　　23、在業務技能中，崗位成員工作出色，業績顯著，涌現出崗位能手、服務明星、優秀人才等有5分，各種榮譽獲得有時間限制嗎？

　　答：沒有時間限制，只要是現有崗位成員曾經獲得的榮譽都有效。

　　24、如何體現崗位成員的成長、成才？

　　答：可通過崗位成員的競聘考試成績、任職文件、考核優秀、各種榮譽稱號等體現。

　　25、創建“巾幗文明崗”，集中匯報與PPT展示的解說員一定要是創崗成員嗎？

　　答：是的，解說員必須是創崗成員之一，男女不限，但提倡女性優先。

　　注：1、本知識匯總中，創崗活動是福田區“巾幗文明崗”創建活動的簡稱；

　　2、本知識匯總主要針對福田區“巾幗文明崗”創建工作的開展。