“以物業管理類案調研為例，原本需數周完成的工作，現在最快可在3—4小時內一鍵生成包含矛盾聚焦與處置建議的調研報告，極大縮短了治理研判周期。”福田區民意速辦和智能城市建設中心工作人員李雅婷現場展示數智員工2.0的作業場景。

　　為破解基層長期面臨的事務繁、人力緊、處置慢等痛點，福田在全國率先推出AI數智員工體系。目前，福田已上線民生訴求助手、AI辦公智能體、“福小i”等43類AI數智員工，構建起涵蓋應用中心、智能體中心、算力中心、網絡聯接、終端平臺、空間載體的數字福田超級智能體生態，讓AI深度嵌入政務各環節。

　　今年4月，《廣東省加快推進人工智能全域全時全行業高水平應用行動方案》正式印發，全省全力打造全國人工智能融合應用高地。作為深圳中心城區，福田以真實政務場景牽引技術迭代，持續擦亮“AI+政務”治理品牌。

　　此前，民生類案調研、數據打標耗時數周，民情日報和周報全靠人工翻閱工單，日均200余條訴求僅靠4名工作人員在工作日人工分撥，響應效率難以匹配群眾需求。如今，數智員工2.0推動全流程智能升級：類案調研壓縮至一天辦結；民生訴求實現24小時智能分撥，分撥率和準確率分別達89%、82%；AI辦公智能體打通數據壁壘，工單、擬辦意見、會議紀要等環節整體流程精簡三成。

　　AI賦能不僅為基層松綁減負，更推動政務服務從“群眾跑腿”向“服務找人”轉變。“剛收到提醒，孩子的少兒醫保快要斷繳了。幸好有提示，不然真就忘了。”福田市民安女士收到“福小i”平臺的精準推送，及時規避了醫保斷繳的麻煩。這正是福田智能政務精準惠及民生的鮮活例證。

　　為精準對接企業和群眾需求，福田在全市率先推出24小時在線的“福小i”平臺，整合“AI+咨詢導辦”“AI+高效辦成一件事”“AI+主動服務”三大核心功能，依托政務知識庫與智能大模型，實現20秒極速響應，精準應答率約94%，搭建起全天候、全方位的線上政務服務入口。