企業要發展，疫情期間招聘人才遇困難；擬上市公司廠房對接遇到困難，希望能協調延緩廠房搬遷；非深圳常住人口，抵深隔離無人接收…...企業的需求千變萬化福田區干部“助企行”的服務標準卻始終如一：高效精準服務好企業為企業發展辦實事、解難題推動企業高質量發展、全力助企紓困解難，以優服務促快發展！2022年以來，為貫徹落實市委市政府關于開展“萬名干部助企行”的工作部署，福田區緊緊圍繞打造市場化法治化國際化營商環境的奮斗目標，設立“1+10+N”專項服務小組，以實際行動貼身服務企業，為企業解決了一個又一個“燃眉之急”，服務5000家“四上”企業見實效，為圓滿完成經濟指標“保駕護航”。

　　推動服務高效運轉 分類分級精準施策

　　如何讓服務企業落到實處？怎樣讓企業切實感受到服務的溫暖？去年上半年，福田區在為應對復雜疫情防控環境而抽調了大批干部派駐街道、社區一線進行防疫的情況下，“奇思妙想”采用完善分類分級服務機制的辦法，來調動廣大黨員干部的積極性，推動服務體系高效運轉。

　　對福田區5572家“四上”企業及有關重點企業進行了分級分類服務；按市直部門、區領導掛點的重點企業及4781家“四上”企業進行分類；在分級分類的基礎上，組建了322個專項服務小組，每個小組由1名處級干部擔任首席服務專員、2名科級干部擔任服務專員，掛點服務10-15家企業。組織明確、權責清晰、協調聯動的分類分級服務機制建立后，立即展現了高效運轉的服務效率，專項服務小組為掛點“四上”企業提供了貼身、靠前、精準服務，主動上門深入了解企業發展情況，推送適配的惠企政策，切實幫助了企業紓難解困，鼓勵企業扎根福田做大做強。截至目前，專項服務小組共收集訴求2172條，辦結率達100%。

　　“1+10+N”專項服務小組 打造貼身企業服務模式

　　在建立專項服務小組的同時，福田區為了提高政府服務企業的專業性，專門建立了以區委區政府牽頭、10個行業專班分類指導、N個服務小組具體跟進的“1+10+N”工作體系，打造縱向到底、橫向到邊的助企服務網絡。

　　在建設助企服務網絡的過程中，福田區投資推廣和企業服務中心肩負重責。該中心作為福田區“助企行”工作秘書處，在市級秘書處的統籌領導下，統籌協調轄區“助企行”日常工作，在負責牽頭跟進掛點服務企業相關工作的同時，加強了對各參與掛點部門和干部的工作培訓、指導；此外，負責協調轄區10個經濟運行調度工作專班，跟蹤督辦解決企業訴求；還統籌安排轄區干部參與掛點服務企業工作，及時調整完善工作機制；定期匯總分析企業訴求辦理總體情況、存在問題，提出有關對策建議；及時報送掛點服務信息周報；配合組織部門開展“助企行”考核工作。

　　隨著助企服務網絡的建立，政府服務企業更專業、更精準。目前，322個專項服務小組，每個小組由“3”即1名處級干部、2名科級干部，掛點服務10-15家企業，用心用情服務企業，為企業提供貼身、靠前、精準服務。同時，通過主動高效對接，深入了解企業發展情況，推送適配的惠企政策，幫助企業紓難解困。實現4781家企業對接服務。

　　實地調研送政策上門 “數字化+”強化資源整合協同效應

　　在福田，各專項服務小組通過實地調研考察，送政策上門，解讀各項惠企政策，面對面了解核實企業生產經營狀況等信息。更值得一提的是，各專項服務小組在走訪企業的同時，還引導企業通過“福田區投資推廣和企業服務中心”微信公眾號或“福i企”微信小程序綁定“福i企”系統提交問題訴求，并將走訪企業情況及現場照片上傳至“福i企”系統“服務記錄”專區，做好走訪記錄登記，用“數字化+”強化資源整合協同效應。

　　福田區開發建設的“福i企”智能平臺包括訴求建議、異動預警、企業檔案、政策匹配、點線世界等功能。在此基礎上，還將引入招商推介、產業空間、金融服務等一系列圍繞企業經營發展的功能模塊，增強平臺能力的同時也加深企業與企業之間、企業與政府之間的粘性，為整體構建福田經濟向上發展提供一個可視化的綜合平臺。

　　在“福i企”數字平臺，一企一檔一賬號，全區各級機關一單位一賬號，掛點服務小組一小組一賬號，為企業訴求辦理與服務工作提供核心技術支撐。企業線上提出的訴求，已實現數據實時接收、辦理進程實時可視、辦理結果實時回復、服務效果實時評估的一網通辦機制，形成即收即分即辦的閉環。并建設了領導端，企業端服務端三端應用子系統，包括小程序、pc端、大屏駕駛艙三種形態。

　　“數字化+”為干部“助企行”活動賦能，為福田經濟、為產業發展提供了更好的助力。截至目前，“福i企”累計總訪問量達28249次，福i企平臺企業總注冊量4875家。

　　24小時內上門服務 “探測+預警+響應”服務閉環

　　是否能合規使用辦公扶持用房？是否能解決企業員工子女入學入園問題？如何申請福田英才住房？各專項服務小組深入企業服務發現，許多企業恰恰是因為不了解政策，在經營過程中引起了一些動蕩，甚至起心想搬離深圳。

　　為了及早預判，福田區聚焦超前超常，打造了“探測+預警+響應”服務閉環。建立區“四上”企業和重點企業異動預警與響應工作機制，按照行業分工、歸口管理、跨部門協同原則，第一時間將企業異動信息轉各主管部門24小時內上門服務。同時，福田還開發了異動處置工作功能模塊，導入企業數據，實現異動信息自動識別、推送、分析、統計，切實提高異動響應速度與效率。

　　目前，已完成梳理5572家“四上”企業以及重點企業名單，實行定期動態更新。截至1月16日，福田區投資推廣和企業服務中心會同各產業部門累計對超過500家次企業外遷事宜進行響應服務、跟蹤落實。