3月29日，“南園街道行政服務大廳”正式掛牌更名為“南園街道便民服務中心”，這標志著福田區南園街道便民服務中心開啟書寫全新的政務服務意識工作新篇章。

　　記者注意到，南園街道便民服務中心的服務場所地址及對外服務時間不變，但設置了一個新窗口——“辦不成事”反映窗口，并開辟專門的投訴協調室，受理辦事群眾意見建議和投訴，著力解決好企業和群眾的急難愁盼問題，力促群眾事事辦成、事事辦好。“辦不成事”反映窗口是由過去的投訴窗口演變而來，是投訴窗口的“升級版”，對比之前的投訴窗口“辦不成事”反映窗口更多側重于怎么把事辦成。主要解決這三類問題：一是特事特辦，比如企業或群眾遇到需要加急的事項，要加快進度辦理的；二是政策咨詢，對于有些復雜的事項，企業和市民把握不準，需要咨詢辦理的事項；三是需要窗口去協調推動各個部門協同辦理的事項。

　　“ ‘辦不成事’反映窗口全面實行首問負責制、限時辦理制，設立這個窗口的目的就是為了讓居民群眾辦成事。我們希望未來到這個窗口來反映問題的人越來越少。”街道便民服務中心相關負責人介紹。

　　下一步，南園街道社區便民服務站也將更換掛牌，街道和社區便民服務場所將為居民提供更加優質的政務服務體驗，助力南園更加和諧、宜居。（來源：深圳特區報 記者 華智超 通訊員 戴綺雯 許夢曉 文/圖)