去過(guò)通新嶺戶政服務(wù)中心的居民朋友，大概率都見(jiàn)過(guò)戶政民警張玲玲——她總守在咨詢臺(tái)：“您好，今天要辦什么業(yè)務(wù)？”今年身份證換證的人較多，每天大廳里有數(shù)百名市民朋友，辦身份證業(yè)務(wù)的占了一半。

　　來(lái)來(lái)往往的人們，總會(huì)不經(jīng)意間看到服務(wù)大廳里張貼著一個(gè)醒目的二維碼，那是張玲玲的便民企業(yè)微信，全是為老百姓省心的事兒，更有著她待人的真心。

　　張玲玲先安撫她的情緒，耐心聽(tīng)完情況后，詳細(xì)地給她講了流程。“放心，您這種特殊情況如果符合綠色通道的規(guī)定，我們會(huì)盡快安排上門辦理。”隨后，黃女士也添加了張玲玲的便民企業(yè)微信，方便咨詢和跟進(jìn)后續(xù)事宜。　

　　幾天后，張玲玲帶著辦證設(shè)備來(lái)到了老人所在的醫(yī)院。幫老人錄指紋、拍證件照后，還輕聲和老人嘮嘮家常，“您安心養(yǎng)病，證件辦好我第一時(shí)間告訴您。”事后，黃女士通過(guò)便民企業(yè)微信表達(dá)了謝意：“本來(lái)以為要折騰好久，沒(méi)想到你們這么上心。”

　　張玲玲常說(shuō)：“群眾有特殊情況，我們向前多走一步，他們就能多一些便利。”遇到群眾忘帶材料，她也會(huì)主動(dòng)建議先加便民企業(yè)微信，通過(guò)線上核驗(yàn)材料，避免對(duì)方白跑一趟。

　　張玲玲登錄系統(tǒng)核對(duì)，確認(rèn)舊證已經(jīng)失效，只有新證能用，馬上把結(jié)果告訴宋先生。怕宋先生還是不放心，她又試著打了個(gè)電話，沒(méi)接通，就在便民企業(yè)微信上詳細(xì)地說(shuō)明了情況。宋先生后來(lái)回了句：“聽(tīng)你說(shuō)完我心里就不慌了，沒(méi)想到通過(guò)這個(gè)便民企業(yè)微信這么快就解決了，不用請(qǐng)假跑大廳，太感謝了。”

　　張玲玲說(shuō)：“對(duì)待各類疑問(wèn)和咨詢，我們要主動(dòng)一些——市民朋友來(lái)找我們，是一種信任；有時(shí)候多回應(yīng)一句，多解釋一點(diǎn)，他們心里的石頭就落了地。”平時(shí)不管是問(wèn)辦證進(jìn)度，還是問(wèn)要帶什么材料，她都在便民企業(yè)微信里耐心地回復(fù)，讓市民朋友感受到安心。

　　有群眾通過(guò)便民企業(yè)微信發(fā)來(lái)自己遇到疑似詐騙的情況，張玲玲也會(huì)細(xì)致地提醒群眾防范詐騙，分析相關(guān)詐騙類型。從業(yè)務(wù)咨詢到安全提示，對(duì)待便民企業(yè)微信里面的好友，她都像對(duì)待朋友一樣耐心、真誠(chéng)。

　　戶政工作就是解決件件關(guān)乎群眾的日常生活的事。張玲玲用便民企業(yè)微信搭建起警民連心橋，也用行動(dòng)詮釋著：對(duì)待市民朋友，最重要的是揣著一顆真心——多替他們想一點(diǎn)、多為他們辦一點(diǎn)，這份藏在指尖的溫度，終會(huì)暖到群眾心里。