為貫徹落實中央和省、市關(guān)于開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作的決策部署，深入開展“治理物業(yè)服務(wù)突出問題”重大民生實事工作，現(xiàn)公布一批典型案例，請各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對標(biāo)先進(jìn)，以案為鑒，自查自糾，依法落實主體責(zé)任，維護(hù)居民合法權(quán)益，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平。

　　一、正面案例

　　（一）長城二花園：創(chuàng)新黨建引領(lǐng)“五化”多元融合治理模式

　　長城二花園位于福田區(qū)園嶺街道，由長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司提供物業(yè)服務(wù)，是典型的老舊住宅小區(qū)。因建成年代久遠(yuǎn)，小區(qū)曾面臨外立面斑駁、停車位不足、設(shè)施老化等諸多問題。

　　【優(yōu)秀表現(xiàn)】

　　通過“支部領(lǐng)家、居民當(dāng)家、物業(yè)管家”，形成小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民群眾多元協(xié)同治理模式，凝聚起小區(qū)自治合力。一是系統(tǒng)規(guī)范業(yè)委會運行。小區(qū)出臺《小區(qū)管理規(guī)約》《小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會議事規(guī)則》《小區(qū)業(yè)主共有資金管理辦法》等11項制度，規(guī)定小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理處等職責(zé)，明確日常運行管理規(guī)范，小區(qū)每三年聘請專業(yè)會計師事務(wù)所對業(yè)委會財務(wù)情況進(jìn)行審計并對外公告，促進(jìn)小區(qū)持續(xù)健康發(fā)展。二是理順小區(qū)公共事務(wù)“議決辦”鏈條。針對小區(qū)矛盾糾紛調(diào)處難題，搭建“鄰里議事廳”，打造議事協(xié)商平臺，由居民提議具體事項，黨支部討論把關(guān)，業(yè)委會審議形成提案，提交業(yè)主大會決議，形成執(zhí)行方案，由物業(yè)企業(yè)組織實施，事后進(jìn)行公示和復(fù)盤，解決了充電樁建設(shè)等46件與居民生活息息相關(guān)的事項。三是攜手共建“陽光物業(yè)”。業(yè)委會與長城物業(yè)簽訂攜手共建陽光社區(qū)協(xié)議，設(shè)立小區(qū)資金共管賬戶，落實小區(qū)財務(wù)預(yù)決算制度，實現(xiàn)小區(qū)公共收益年年有結(jié)余，物業(yè)費收繳率連續(xù)多年達(dá)到100%。

　　（二）市政大院：多措并舉，以黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升

　　市政大院位于福田區(qū)蓮花街道，由深圳市天健城市服務(wù)有限公司提供物業(yè)服務(wù)，共有33棟72個單元1095戶，始建于1983年，因小區(qū)規(guī)劃久遠(yuǎn)，小區(qū)曾面臨電動自行車亂停亂放、室內(nèi)充電與私拉線路等違規(guī)現(xiàn)象；同時，小區(qū)活動空間不足，居民活動和生活便利性有待提升。

　　【優(yōu)秀表現(xiàn)】

　　一是增設(shè)電車充電樁，解決居民難題。為解決電動自行車亂停亂放的問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)委會協(xié)商，積極謀劃安裝電動自行車充電樁。經(jīng)過多番努力，最終成功在市政大院南大門左側(cè)增設(shè)電動自行車充電樁，可同時容納159臺電動自行車同時充電，解決了電動自行車充電難問題，一定程度上消除了小區(qū)的安全隱患，提高了小區(qū)的外觀環(huán)境和生活便捷度。二是建設(shè)“黨建書屋”，打造黨員教育陣地。市政大院黨群活動中心自成立以來，一直是小區(qū)黨員群眾學(xué)習(xí)教育、組織活動和休閑娛樂的好去處，為進(jìn)一步加強黨群活動中心的學(xué)習(xí)教育陣地建設(shè)，在社區(qū)黨委、業(yè)委會、小區(qū)居民、物業(yè)企業(yè)的共同努力下，共同打造“黨建書屋”，營造濃郁黨建氛圍?！包h建書屋”通過捐贈、購買等形式配備藏書2000余冊，書籍精挑細(xì)選，適合全齡段居民閱讀。三是黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，落實為民辦實事。小區(qū)物業(yè)企業(yè)以居民的實際需求為導(dǎo)向，在小區(qū)開展系列便民服務(wù)活動，有家電維修、磨菜刀、義診、義剪、修鞋、修衣褲等服務(wù)，方便業(yè)主們?nèi)粘Ｉ?，受到業(yè)主的廣泛好評。

　　二、反面案例

　?。ㄒ唬┥钲谑芯巯楹臀飿I(yè)管理有限公司擅自占用共有物業(yè)

　　【違法行為】深圳市聚祥和物業(yè)管理有限公司作為杰恩大廈的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將架空層部分自行車庫、全部電話機房、全部值班室、部分貯藏室作為商鋪出租，部分貯藏室作保潔宿舍，全部消防控制室作電工宿舍，以上占用行為均未在《物業(yè)服務(wù)合同》約定，亦未征求業(yè)主意見、未取得業(yè)主大會同意，構(gòu)成擅自占用共有物業(yè)的違法行為。

　　【處罰情況】區(qū)住房建設(shè)局依法處以警告的行政處罰，并責(zé)令限期整改，深圳市聚祥和物業(yè)管理有限公司已完成全部清退整改要求。

　?。ǘ┥钲谑型鷺I(yè)物業(yè)管理有限公司逾期未將物業(yè)專項維修資金存入專戶

　　【違法行為】深圳市旺業(yè)物業(yè)管理有限公司作為福業(yè)大廈的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，未將2021年1月至2024年5月代收的物業(yè)專項維修資金按月存入物業(yè)專項維修資金專戶。區(qū)住房建設(shè)局對深圳市旺業(yè)物業(yè)管理有限公司處130000元罰款，并責(zé)令補繳物業(yè)專項維修資金83391元。

　　【執(zhí)行情況】因深圳市旺業(yè)物業(yè)管理有限公司逾期未繳交罰款及補繳物業(yè)專項維修資金，區(qū)住房建設(shè)局將罰款本金、加處罰款及欠繳的物業(yè)專項維修資金共計343391元一并向法院申請強制執(zhí)行。

　?。ㄈ┥钲谑袗偝俏飿I(yè)管理有限公司未及時通知電梯維保單位實施救援

　　【違法行為】深圳市悅城物業(yè)管理有限公司管理的星座大廈，在出現(xiàn)電梯困人故障后未在三分鐘內(nèi)通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位趕赴現(xiàn)場實施救援。

　　【處罰情況】市市場監(jiān)管局福田局福保所于2026年5月29日對深圳市悅城物業(yè)管理有限公司作出處10000元罰款的行政處罰。

　?。ㄋ模┥钲谑姓\意物業(yè)管理有限公司未以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價

　　【違法行為】深圳市誠意物業(yè)管理有限公司在經(jīng)營樂山居小區(qū)內(nèi)部停車場過程中，未以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價。

　　【處罰情況】市市場監(jiān)督管理局華富監(jiān)管所于2026年3月19日對深圳市誠意物業(yè)管理有限公司作出處1000元罰款的行政處罰。

　?。ㄎ澹┥钲谑虚_際商業(yè)物業(yè)管理有限公司未保持消防設(shè)施、器材完好有效

　　【違法行為】深圳市開際商業(yè)物業(yè)管理有限公司管理的中銀花園，存在防火門銹蝕嚴(yán)重、火門閉門器缺失的問題，且不能立即改正，屬于消防設(shè)施、器材或者消防安全標(biāo)志未保持完好有效的違法行為。

　　【處罰情況】福田區(qū)消防救援大隊于2026年3月10日對深圳市開際商業(yè)物業(yè)管理有限公司作出處5000元罰款的行政處罰。

　?。┥钲谑姓\意物業(yè)管理有限公司停車場無證經(jīng)營

　　【違法行為】深圳市誠意物業(yè)管理有限公司在經(jīng)營樂山居小區(qū)內(nèi)部停車場過程中，存在無證經(jīng)營的違法行為。

　　【處罰情況】深圳市交通運輸局于2026年2月12日對深圳市誠意物業(yè)管理有限公司作出沒收違法所得9670元的行政處罰。

　?。ㄆ撸┥钲谑刑┰次飿I(yè)管理有限公司未按照規(guī)定落實消防控制室值班制度

　　【違法行為】深圳市泰源物業(yè)管理有限公司管理的鵬益花園，存在消防控制室僅安排一人值班且未持有消防設(shè)施中級操作證的違法行為。

　　【處罰情況】福田區(qū)消防救援大隊于2025年7月25日對深圳市泰源物業(yè)管理有限公司作出處6000元罰款的行政處罰。

　?。ò耍┥钲谑袞|部物業(yè)管理有限公司未保持生活垃圾分類投放點整潔

　　【違法行為】深圳市東部物業(yè)管理有限公司管理的竹園小區(qū)，存在垃圾分類投放點地面有散露的垃圾，投放口不潔，投放點地面有污水，且經(jīng)責(zé)令整改后仍未保持生活垃圾分類投放點整潔的違法行為。

　　【處罰情況】香蜜湖街道辦于2025年9月9日對深圳市東部物業(yè)管理有限公司作出處2000元罰款的行政處罰。

　　三、工作要求

　　現(xiàn)就進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、維護(hù)居民合法權(quán)益，提出以下工作要求：

　?。ㄒ唬┤孀圆樽约m，堅持合規(guī)化經(jīng)營。全區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)須分別以正反典型案例為榜樣及警示，持續(xù)開展管理項目全面自查，嚴(yán)格落實合規(guī)化經(jīng)營硬性要求，杜絕物業(yè)服務(wù)質(zhì)價不符、挪用侵占共有資金、維修資金管理使用不規(guī)范等違規(guī)行為。

　?。ǘ┍Ｕ蠘I(yè)主知情權(quán)，做好信息公示公開。全區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格遵守《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例》《深圳市物業(yè)小區(qū)信息公開指引》等法律法規(guī)及政策文件要求，做到應(yīng)公開盡公開，公示信息全面、細(xì)致、真實。

　?。ㄈ﹫允胤?wù)初心，暢通溝通渠道。全區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要堅守服務(wù)初心，切實做好物業(yè)服務(wù)本職工作，完善并暢通與居民的溝通渠道，悉心聽取居民對小區(qū)物業(yè)服務(wù)的意見建議，及時推進(jìn)提升整改，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主滿意度，力爭取得物業(yè)行業(yè)行風(fēng)重塑、業(yè)主受益的綜合性成果。

　　特此通報

深圳市福田區(qū)住房和建設(shè)局

2026年6月22日