企業(yè)要發(fā)展，疫情期間招聘人才遇困難；擬上市公司廠房對接遇到困難，希望能協(xié)調(diào)延緩廠房搬遷；非深圳常住人口，抵深隔離無人接收…...企業(yè)的需求千變?nèi)f化福田區(qū)干部“助企行”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卻始終如一：高效精準(zhǔn)服務(wù)好企業(yè)為企業(yè)發(fā)展辦實事、解難題推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、全力助企紓困解難，以優(yōu)服務(wù)促快發(fā)展！2022年以來，為貫徹落實市委市政府關(guān)于開展“萬名干部助企行”的工作部署，福田區(qū)緊緊圍繞打造市場化法治化國際化營商環(huán)境的奮斗目標(biāo)，設(shè)立“1+10+N”專項服務(wù)小組，以實際行動貼身服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)解決了一個又一個“燃眉之急”，服務(wù)5000家“四上”企業(yè)見實效，為圓滿完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)“保駕護(hù)航”。

　　推動服務(wù)高效運轉(zhuǎn) 分類分級精準(zhǔn)施策

　　如何讓服務(wù)企業(yè)落到實處？怎樣讓企業(yè)切實感受到服務(wù)的溫暖？去年上半年，福田區(qū)在為應(yīng)對復(fù)雜疫情防控環(huán)境而抽調(diào)了大批干部派駐街道、社區(qū)一線進(jìn)行防疫的情況下，“奇思妙想”采用完善分類分級服務(wù)機(jī)制的辦法，來調(diào)動廣大黨員干部的積極性，推動服務(wù)體系高效運轉(zhuǎn)。

　　對福田區(qū)5572家“四上”企業(yè)及有關(guān)重點企業(yè)進(jìn)行了分級分類服務(wù)；按市直部門、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)掛點的重點企業(yè)及4781家“四上”企業(yè)進(jìn)行分類；在分級分類的基礎(chǔ)上，組建了322個專項服務(wù)小組，每個小組由1名處級干部擔(dān)任首席服務(wù)專員、2名科級干部擔(dān)任服務(wù)專員，掛點服務(wù)10-15家企業(yè)。組織明確、權(quán)責(zé)清晰、協(xié)調(diào)聯(lián)動的分類分級服務(wù)機(jī)制建立后，立即展現(xiàn)了高效運轉(zhuǎn)的服務(wù)效率，專項服務(wù)小組為掛點“四上”企業(yè)提供了貼身、靠前、精準(zhǔn)服務(wù)，主動上門深入了解企業(yè)發(fā)展情況，推送適配的惠企政策，切實幫助了企業(yè)紓難解困，鼓勵企業(yè)扎根福田做大做強(qiáng)。截至目前，專項服務(wù)小組共收集訴求2172條，辦結(jié)率達(dá)100%。

　　“1+10+N”專項服務(wù)小組 打造貼身企業(yè)服務(wù)模式

　　在建立專項服務(wù)小組的同時，福田區(qū)為了提高政府服務(wù)企業(yè)的專業(yè)性，專門建立了以區(qū)委區(qū)政府牽頭、10個行業(yè)專班分類指導(dǎo)、N個服務(wù)小組具體跟進(jìn)的“1+10+N”工作體系，打造縱向到底、橫向到邊的助企服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　在建設(shè)助企服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的過程中，福田區(qū)投資推廣和企業(yè)服務(wù)中心肩負(fù)重責(zé)。該中心作為福田區(qū)“助企行”工作秘書處，在市級秘書處的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)轄區(qū)“助企行”日常工作，在負(fù)責(zé)牽頭跟進(jìn)掛點服務(wù)企業(yè)相關(guān)工作的同時，加強(qiáng)了對各參與掛點部門和干部的工作培訓(xùn)、指導(dǎo)；此外，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)轄區(qū)10個經(jīng)濟(jì)運行調(diào)度工作專班，跟蹤督辦解決企業(yè)訴求；還統(tǒng)籌安排轄區(qū)干部參與掛點服務(wù)企業(yè)工作，及時調(diào)整完善工作機(jī)制；定期匯總分析企業(yè)訴求辦理總體情況、存在問題，提出有關(guān)對策建議；及時報送掛點服務(wù)信息周報；配合組織部門開展“助企行”考核工作。

　　隨著助企服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，政府服務(wù)企業(yè)更專業(yè)、更精準(zhǔn)。目前，322個專項服務(wù)小組，每個小組由“3”即1名處級干部、2名科級干部，掛點服務(wù)10-15家企業(yè)，用心用情服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)提供貼身、靠前、精準(zhǔn)服務(wù)。同時，通過主動高效對接，深入了解企業(yè)發(fā)展情況，推送適配的惠企政策，幫助企業(yè)紓難解困。實現(xiàn)4781家企業(yè)對接服務(wù)。

　　實地調(diào)研送政策上門 “數(shù)字化+”強(qiáng)化資源整合協(xié)同效應(yīng)

　　在福田，各專項服務(wù)小組通過實地調(diào)研考察，送政策上門，解讀各項惠企政策，面對面了解核實企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況等信息。更值得一提的是，各專項服務(wù)小組在走訪企業(yè)的同時，還引導(dǎo)企業(yè)通過“福田區(qū)投資推廣和企業(yè)服務(wù)中心”微信公眾號或“福i企”微信小程序綁定“福i企”系統(tǒng)提交問題訴求，并將走訪企業(yè)情況及現(xiàn)場照片上傳至“福i企”系統(tǒng)“服務(wù)記錄”專區(qū)，做好走訪記錄登記，用“數(shù)字化+”強(qiáng)化資源整合協(xié)同效應(yīng)。

　　福田區(qū)開發(fā)建設(shè)的“福i企”智能平臺包括訴求建議、異動預(yù)警、企業(yè)檔案、政策匹配、點線世界等功能。在此基礎(chǔ)上，還將引入招商推介、產(chǎn)業(yè)空間、金融服務(wù)等一系列圍繞企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的功能模塊，增強(qiáng)平臺能力的同時也加深企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的粘性，為整體構(gòu)建福田經(jīng)濟(jì)向上發(fā)展提供一個可視化的綜合平臺。

　　在“福i企”數(shù)字平臺，一企一檔一賬號，全區(qū)各級機(jī)關(guān)一單位一賬號，掛點服務(wù)小組一小組一賬號，為企業(yè)訴求辦理與服務(wù)工作提供核心技術(shù)支撐。企業(yè)線上提出的訴求，已實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時接收、辦理進(jìn)程實時可視、辦理結(jié)果實時回復(fù)、服務(wù)效果實時評估的一網(wǎng)通辦機(jī)制，形成即收即分即辦的閉環(huán)。并建設(shè)了領(lǐng)導(dǎo)端，企業(yè)端服務(wù)端三端應(yīng)用子系統(tǒng)，包括小程序、pc端、大屏駕駛艙三種形態(tài)。

　　“數(shù)字化+”為干部“助企行”活動賦能，為福田經(jīng)濟(jì)、為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了更好的助力。截至目前，“福i企”累計總訪問量達(dá)28249次，福i企平臺企業(yè)總注冊量4875家。

　　24小時內(nèi)上門服務(wù) “探測+預(yù)警+響應(yīng)”服務(wù)閉環(huán)

　　是否能合規(guī)使用辦公扶持用房？是否能解決企業(yè)員工子女入學(xué)入園問題？如何申請福田英才住房？各專項服務(wù)小組深入企業(yè)服務(wù)發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)恰恰是因為不了解政策，在經(jīng)營過程中引起了一些動蕩，甚至起心想搬離深圳。

　　為了及早預(yù)判，福田區(qū)聚焦超前超常，打造了“探測+預(yù)警+響應(yīng)”服務(wù)閉環(huán)。建立區(qū)“四上”企業(yè)和重點企業(yè)異動預(yù)警與響應(yīng)工作機(jī)制，按照行業(yè)分工、歸口管理、跨部門協(xié)同原則，第一時間將企業(yè)異動信息轉(zhuǎn)各主管部門24小時內(nèi)上門服務(wù)。同時，福田還開發(fā)了異動處置工作功能模塊，導(dǎo)入企業(yè)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)異動信息自動識別、推送、分析、統(tǒng)計，切實提高異動響應(yīng)速度與效率。

　　目前，已完成梳理5572家“四上”企業(yè)以及重點企業(yè)名單，實行定期動態(tài)更新。截至1月16日，福田區(qū)投資推廣和企業(yè)服務(wù)中心會同各產(chǎn)業(yè)部門累計對超過500家次企業(yè)外遷事宜進(jìn)行響應(yīng)服務(wù)、跟蹤落實。