她將心比心，急事急辦、特事特辦，全力解決窗口急難愁盼；她刻苦鉆研，對(duì)業(yè)務(wù)爛熟于心，是群眾信任放心的專業(yè)人士；她真誠熱情，想群眾所想、幫群眾所需，是群眾贊不絕口的貼心人。從警14年，漆園深耕戶政窗口一線，守好責(zé)任田，做好貼心人。

　　真心換民心

　　解決群眾急難愁盼

　　“您好，您提交的材料中缺少一份《變更戶主登記表》，麻煩您盡快提交，以便盡快辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。”前段時(shí)間，中小學(xué)生返校復(fù)課，不少家長(zhǎng)為了孩子上學(xué)報(bào)名辦理各種材料。一位家長(zhǎng)直到報(bào)名截止前一天才發(fā)現(xiàn)，材料中缺少一份《變更戶主登記表》證明文件。

　　“您看能不能找到后先提交，我后臺(tái)幫您刷新，一看到您提交的材料就趕緊審核，這樣還能趕在報(bào)名截止前辦好。”漆園一邊詳細(xì)提示孩子父親操作，一邊不停在后臺(tái)刷新，迅速為孩子父親辦好了相關(guān)手續(xù)，為他們補(bǔ)齊了入學(xué)材料。“作為服務(wù)民警，就應(yīng)該多站在群眾角度來想，能讓群眾少跑一次，少走一次彎路都是好的。”漆園說。

　　漆園是福田公安分局治安管理大隊(duì)最年輕的民警，同時(shí)也是網(wǎng)上審核組組長(zhǎng)。2018年3月，治安管理大隊(duì)推出了民生警務(wù)平臺(tái)，為群眾在線辦理戶政業(yè)務(wù)，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，漆園把服務(wù)群眾的戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上。

　　新冠肺炎疫情以來，無接觸的網(wǎng)上服務(wù)成為越來越多的群眾首選，網(wǎng)上辦證量井噴，線上受理量創(chuàng)歷史新高。作為網(wǎng)上審核組組長(zhǎng)，漆園勇挑重?fù)?dān)，迅速調(diào)整工作模式，合理安排組員，確保網(wǎng)上受理滿足群眾需求。

　　今年3月，窗口服務(wù)全部轉(zhuǎn)移線上，受理量數(shù)倍增長(zhǎng)，在漆園的帶領(lǐng)下，網(wǎng)上審核組火力全開，加班加點(diǎn)，沒有一宗群眾申請(qǐng)超時(shí)審批，圓滿完成了工作任務(wù)，讓辦證群眾在家就能享受到高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)小能手

　　深耕戶政窗口一線

　　去年9月，受政策波動(dòng)影響，老人隨遷入戶業(yè)務(wù)繁忙。一天，漆園在查看自助平臺(tái)上提交的資料申請(qǐng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一份老人隨遷入戶的申請(qǐng)缺少關(guān)鍵材料。為了使其盡快入戶，漆園便打電話向老人了解情況。電話接通后，漆園告訴老人：“您申請(qǐng)隨遷入戶的材料不完整，需要補(bǔ)充一份關(guān)系證明材料。”聽到這個(gè)消息，電話那邊的聲音變得焦急起來。

　　由于老人戶口本丟失，且也沒有出生證明可以作為親子關(guān)系的證明材料。老人著急問道：“那我要怎么辦呀？”了解情況后，漆園立馬想到可以通過查詢戶籍地檔案，證明老人和女兒的關(guān)系。她一邊安撫老人，一邊引導(dǎo)其去當(dāng)?shù)嘏沙鏊樵儥n案情況。最終，老人一家三口戶籍在一起的信息證明了兩個(gè)人的關(guān)系。隨后，老人隨遷入戶的手續(xù)也辦理妥當(dāng)，拿到回執(zhí)后老人對(duì)漆園感激不已。

　　總能站在群眾角度考慮問題的漆園，以熱情服務(wù)和燦爛笑容屢屢收獲群眾贊許。有一次，一位70多歲的老太太前來窗口辦理隨遷業(yè)務(wù)。辦理過程中，漆園發(fā)現(xiàn)老人的辦證材料缺少了一份重要證明。漆園安慰焦急的老太太，因老人聽力不太好，漆園耐心重復(fù)了幾遍。又擔(dān)心老人家過后忘記，漆園還仔細(xì)替其寫下可替代的材料名稱。在她的耐心幫助下，老人找到了替代材料，順利辦完了業(yè)務(wù)。

　　本以為這只是工作中一個(gè)不起眼的小插曲，但讓漆園沒想到的是：兩周后一封感謝信竟然寄到了窗口。打開信件，上面一筆一劃工工整整地寫滿了對(duì)漆園的好評(píng)，直夸她有禮貌、很耐心、尊重老人……落款正是兩周前辦理業(yè)務(wù)的那位老太太！見此，漆園既感動(dòng)又欣慰，她笑著說：“原以為是件小事，沒想到群眾都看在眼里記在心里。每念及此，也就不覺得辛苦了。”

　　守好責(zé)任田

　　做老百姓的貼心人

　　從2008年警營生活第一站南園派出所戶政室到福田公安分局治安管理大隊(duì)，戶政工作貫穿了漆園的職業(yè)生涯。參加公安工作之初，她以為這是份枯燥而乏味，每天不斷重復(fù)同一流程的工作。但是，隨著時(shí)間流逝，“我開始慢慢靜下來，傾聽每一位辦事群眾的心聲，理解他們遇到的難處，并在不違反原則的情況下盡量幫助他們解決問題。”

　　同事眼中，她是榜樣。對(duì)于窗口民警來說，“做好服務(wù)群眾的每一件事”是深化服務(wù)、溫暖人心的先決條件。為群眾辦理入戶、隨遷、臨時(shí)身份證、港澳臺(tái)居民居住證等戶政業(yè)務(wù)，14年來，漆園默默耕耘戶政一線，始終踏實(shí)為群眾服務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)工作能力和水平，多次被評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”“戶政之星”“黨員示范崗”。

　　家人眼中，她是依靠。漆園來自雙警家庭，同時(shí)是一名兩個(gè)孩子的媽媽。父母年長(zhǎng)，需要照顧；孩子年幼，需要呵護(hù)。她從未因家事耽誤工作，也未因工作疏忽家庭，被評(píng)為深圳市公安局“十佳民警家庭”。作為一名人民警察，漆園踐行使命，把為民服務(wù)的理念和警察的職業(yè)精神結(jié)合起來，急群眾之所急，幫群眾之所需，贏得了群眾的贊譽(yù)。

　　守好責(zé)任田，做好貼心人。作為戶籍民警，漆園刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，本著全心全意為人民服務(wù)的思想，將服務(wù)做精、做細(xì)，努力為群眾辦實(shí)事。“戶政業(yè)務(wù)最貼近群眾日常生活，我們對(duì)業(yè)務(wù)越是嫻熟，越是能給群眾提供更好的服務(wù)。”漆園說。