自國家移民局實行由縣級以上公安機關出入境部門受理港澳居民來往內地通行證（簡稱“回鄉證”）換發申請的臨時便民措施以來，深圳市公安局福田分局從服務國家對港工作大局出發，積極落實相關便民措施，為香港居民提供一站式貼心辦證服務，取得良好社會效果。

　　“為民解憂，優質服務。”近期某紡織品有限公司負責人張女士帶著一面錦旗和一束鮮花，來到福田分局出入境管理大隊，專程感謝出入境窗口部門為其解了燃眉之急。

　　2月9日上午，香港居民張女士面帶焦急之色走進福田分局出入境辦證大廳值班窗口，拿出斷成幾截碎片的香港身份證和回鄉證，提出需要緊急申請換發回鄉證。好端端的證件怎么會被人為損壞？原來是張女士的女兒因情緒問題，將張女士身份證、回鄉證等證件用剪刀剪斷，導致無法使用。由于張女士回鄉證與其公司發放薪資的銀行卡相關聯，如不能及時補辦證件，將導致無法為公司員工發放薪資，會影響企業的正常運轉。

　　按照回鄉證換補發的正常流程，張女士應返回香港補辦無法使用的相關身份證件，不能在內地補辦回鄉證。按照有關疫情防控的相關規定，如果回香港辦理身份證件，其來回隔離時間就需要2個（14+7）共42天，期間發不出薪水，不僅會嚴重影響公司的正常運轉，也會給張女士的工作和生活帶來極大的不便。

　　在聽取張女士的訴求后，窗口民警一面勸慰張女士不要著急，緩解張女士的急躁情緒，一面向其認真解釋相關政策。鑒于申請人的特殊情況，出入境民警鐘燕平同志主動溝通請示，向大隊領導匯報相關情況，請示是否能為群眾特事特辦，解決實際困難。大隊領導馬上請示市局出入境管理支隊，支隊又向省廳和國家移民局相關業務部門請示，最終同意為張女士特事特辦，受理其證件申請。

　　張女士收到了新證件，其對窗口民警的熱情服務表示高度的贊揚，同時也被出入境部門心系群眾、為民解憂的公仆情懷深深感動。于是當天下午張女士帶著鮮花和錦旗親自到福田出入境辦證大廳當面致謝。

　　接下來，深圳市公安局出入境管理大隊將從服務國家對港工作大局出發，以優質的服務、良好的社會形象和精神面貌回應群眾的訴求，打造中心區窗口服務典范！