2018年9月1日是港澳臺居民居住證開放申領的第一天,一大早,福田分局人口科大廳已是門庭若市。港澳臺同胞紛擁而至,滿心期待,共同見證這一歷史性時刻。

　　上午9點10分,福田區第一個港澳臺居住證申領者郭小姐順利拿到領取憑證后,興奮地說,從今天開始,我擁有了18位號碼的港澳臺居住證,它具備了回鄉證無法實現的許多功能,帶來的便利涵蓋就業保障、生活教育、出行住宿等方面,對我們這些在深圳這座智慧城市生活的港澳臺同胞的幫助特別大,確實是期盼已久的好政策。

　　在深生活多年的李小姐母子在辦理完業務后,開心地與現場民警合影留念。李小姐說,深圳的生活方式和人文習俗與香港有很多相通之處,在這里生活感覺很舒服溫馨。如今出臺了這一惠民政策,是將深港一家親落到細處,能享受參加社會保險、依法繳存提取和使用住房公積金等,以后生活更加便利了。9月　1日,港澳臺居民居住證開放申領首日共為40名港澳臺居民完成業務辦理。人口科積極采取措施應對,最大限度為港澳臺同胞提供高效便捷服務,確保辦證秩序良好,受理工作順暢、高效。

　　一是積極籌備,認真做好各項準備。人口科在8月31日前完成全部準備工作:設備購置及調試、大廳各類標識和宣傳單張更新、受理點的“港澳臺居民居住證申領點”提示牌和人員技術培訓等,為如期啟動港澳臺居民居住證申領奠定了堅實基礎。

　　二是多措并舉,按時啟動受理制發證。恰逢9月1日、2日是雙休日,為保證辦證效率,人口科提前合理評估業務量,做好人員調配安排。受理窗口加人加崗,午間不打烊延時服務;后臺落實人員接聽電話,及時處理新業務的咨詢答復。

　　三是考慮周全,切實做好應急處置。一方面制定應急方案,如遇系統故障等原因未能及時受理操作的,依據程序審核材料,對材料齊備,符合辦理條件的,先收取材料,留下聯系方式,并做好解釋工作,待完成受理制證后通知申請人領證,避免出現因硬件設施設備不完善而拒絕受理的現場;另一方面抽調后臺民警做好支撐保障,及時協調解決受理窗口遇到的各類問題。