“以物業(yè)管理類案調(diào)研為例，原本需數(shù)周完成的工作，現(xiàn)在最快可在3—4小時(shí)內(nèi)一鍵生成包含矛盾聚焦與處置建議的調(diào)研報(bào)告，極大縮短了治理研判周期。”福田區(qū)民意速辦和智能城市建設(shè)中心工作人員李雅婷現(xiàn)場(chǎng)展示數(shù)智員工2.0的作業(yè)場(chǎng)景。

　　為破解基層長(zhǎng)期面臨的事務(wù)繁、人力緊、處置慢等痛點(diǎn)，福田在全國(guó)率先推出AI數(shù)智員工體系。目前，福田已上線民生訴求助手、AI辦公智能體、“福小i”等43類AI數(shù)智員工，構(gòu)建起涵蓋應(yīng)用中心、智能體中心、算力中心、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接、終端平臺(tái)、空間載體的數(shù)字福田超級(jí)智能體生態(tài)，讓AI深度嵌入政務(wù)各環(huán)節(jié)。

　　今年4月，《廣東省加快推進(jìn)人工智能全域全時(shí)全行業(yè)高水平應(yīng)用行動(dòng)方案》正式印發(fā)，全省全力打造全國(guó)人工智能融合應(yīng)用高地。作為深圳中心城區(qū)，福田以真實(shí)政務(wù)場(chǎng)景牽引技術(shù)迭代，持續(xù)擦亮“AI+政務(wù)”治理品牌。

　　此前，民生類案調(diào)研、數(shù)據(jù)打標(biāo)耗時(shí)數(shù)周，民情日?qǐng)?bào)和周報(bào)全靠人工翻閱工單，日均200余條訴求僅靠4名工作人員在工作日人工分撥，響應(yīng)效率難以匹配群眾需求。如今，數(shù)智員工2.0推動(dòng)全流程智能升級(jí)：類案調(diào)研壓縮至一天辦結(jié)；民生訴求實(shí)現(xiàn)24小時(shí)智能分撥，分撥率和準(zhǔn)確率分別達(dá)89%、82%；AI辦公智能體打通數(shù)據(jù)壁壘，工單、擬辦意見(jiàn)、會(huì)議紀(jì)要等環(huán)節(jié)整體流程精簡(jiǎn)三成。

　　AI賦能不僅為基層松綁減負(fù)，更推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“群眾跑腿”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變。“剛收到提醒，孩子的少兒醫(yī)保快要斷繳了。幸好有提示，不然真就忘了。”福田市民安女士收到“福小i”平臺(tái)的精準(zhǔn)推送，及時(shí)規(guī)避了醫(yī)保斷繳的麻煩。這正是福田智能政務(wù)精準(zhǔn)惠及民生的鮮活例證。

　　為精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)和群眾需求，福田在全市率先推出24小時(shí)在線的“福小i”平臺(tái)，整合“AI+咨詢導(dǎo)辦”“AI+高效辦成一件事”“AI+主動(dòng)服務(wù)”三大核心功能，依托政務(wù)知識(shí)庫(kù)與智能大模型，實(shí)現(xiàn)20秒極速響應(yīng)，精準(zhǔn)應(yīng)答率約94%，搭建起全天候、全方位的線上政務(wù)服務(wù)入口。