為破解基層接訪“重案情化解、輕情緒疏導”難題，實現高效與溫情并重的信訪服務，福田區近日在全區 10 個街道綜治中心全面啟用“心訪督導支持小組”新機制，通過專業心理與法律力量下沉，為一線信訪干部撐起“專業保護傘”，推動信訪工作從“被動處置”向“主動賦能”轉變。

　　“固定 + 靈活”雙軌服務 專業力量隨叫隨到

　　針對基層接訪中來訪人情緒復雜、訴求多元交織的痛點，該機制創新采用“固定督導日 + 隨時呼叫支持” 雙軌模式：

　　固定督導日：每月第二個周二上午 10:00-12:00，由心理咨詢師、律師、調解員等組成的專家團隊輪流進駐各街道，開展“專家會診”，系統梳理常規接訪難題。

　　應急響應機制：遇緊急復雜個案，可立即啟動專項研討，聯動外部資源快速介入，實現“專業力量隨叫隨到”。申請流程極簡，僅需填寫《案例督導申請表》提交至指定郵箱，3 個工作日內即可獲得排期確認。

　　從“心訪小組”到“督導小組”服務迭代升級

　　“心訪督導支持小組”由原“心訪工作小組”優化升級而來。此前，10 名專業心理咨詢師已長期下沉各街道，輔助開展情緒疏導與案件分析。隨著訴求涉及行政執法、涉法涉訴等領域不斷拓展，福田區信訪局整合心理、法律、調解資源，將小組職能從單一情緒疏導，升級為法理情融合的綜合督導。

　　雙重長期目標 打造基層治理“實戰寶典”

　　機制核心使命是“攻克高難度習題”而非“檢查作業”，更著眼長效賦能：

　　沉淀案例知識庫：將每次督導經驗轉化為可共享的“實戰寶典”，打破經驗“一人獨享”壁壘。

　　培育內生專家：通過持續督導培訓，推動一線人員從“被支持者”成長為“賦能者”，實現“一人收獲、眾人成長”。

　　首場培訓賦能 強化法理情應用

　　在成立儀式暨首場業務培訓上，國家首批“社會心理服務師”特聘導師、資深律師劉虎圍繞《常見信訪訴求的法律分析與依法疏導方法》，結合真實案例拆解法律要點與心理疏導技巧，引導成員將“法理情”模式深度融入接訪全流程。

　　福田區信訪局負責人表示，未來將持續深化機制運作，完善案例知識庫，培養基層“行家里手”，把專業資源優勢轉化為矛盾化解動能，全面提升基層接訪專業化、人性化水平，為基層治理現代化注入“心”動力。