夏末的深圳，暑氣未消，深圳市體育中心又一次迎來(lái)人流高峰。日前，鹿晗演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛火熱，人頭攢動(dòng)。而在場(chǎng)館外圍，園嶺街道保障人員小付正來(lái)回穿梭，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。突然，他注意到人群中有一位坐著輪椅的觀眾正艱難移動(dòng)，便立即上前詢問。原來(lái)，這位女士計(jì)劃散場(chǎng)后乘坐地鐵回家，卻被人流擋住了去路。

　　“您別急，我?guī)邔Ｓ猛ǖ馈！毙「兑贿呎f，一邊推著輪椅，熟練地引導(dǎo)她避開人群，通過無(wú)障礙電梯直達(dá)地鐵站廳層，一路護(hù)送至閘機(jī)口。“真的太感謝了，沒想到這么周到！”女士連連道謝。“這是我們應(yīng)該做的。”確認(rèn)對(duì)方能順利前往目的地后，小付擺擺手，迅速返回工作崗位。

　　這樣溫情的一幕，是園嶺街道服務(wù)保障體育中心大型賽演活動(dòng)的一個(gè)縮影。

（圖為街道保障人員為有特殊需求的觀眾提供幫助）

　　自去年11月體育中心體育館開館以來(lái)，園嶺街道承擔(dān)體育中心外圍市容環(huán)境與秩序保障任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，街道已累計(jì)投入保障力量近2000人次，順利完成97場(chǎng)賽事及演出活動(dòng)保障，服務(wù)觀眾近62萬(wàn)人次。而隨著第十五屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“十五運(yùn)會(huì)”）及殘?zhí)貖W會(huì)的臨近，各項(xiàng)保障機(jī)制正全面優(yōu)化升級(jí)。

　　“大型活動(dòng)保障，功夫在平時(shí)，關(guān)鍵看細(xì)節(jié)。”園嶺街道體育中心服務(wù)保障辦相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹。目前，街道已建立健全六大工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)體育中心周邊區(qū)域管理全覆蓋、響應(yīng)高效率、服務(wù)有溫度。

　　網(wǎng)格化管理，“繡花”覆蓋強(qiáng)化服務(wù)保障

　　體育中心周邊區(qū)域被劃分為4個(gè)主要路段和13個(gè)保障網(wǎng)格，覆蓋上步北路、筍崗西路、泥崗西路東側(cè)及崗步路等重要區(qū)域。每個(gè)網(wǎng)格都采取“街道+執(zhí)法+保安+紅馬甲”聯(lián)合模式，分片包干開展動(dòng)態(tài)巡查。

　　“紅馬甲、擴(kuò)音器、對(duì)講機(jī)、指示牌，這是我們的‘四件套’，”一位正在筍崗西路執(zhí)勤的街道執(zhí)法工作人員笑著說，“有了它們，疏導(dǎo)觀眾、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況都更有底氣。”

　　據(jù)了解，為全力做好“十五運(yùn)會(huì)”和殘?zhí)貖W會(huì)廣東賽區(qū)賽事保障，園嶺街道專門設(shè)立市體育中心服務(wù)保障辦公室，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌服務(wù)保障相關(guān)工作，切實(shí)保障體育中心群眾性文體活動(dòng)安全有序開展。

（圖為園嶺街道體育中心服務(wù)保障辦做賽前保障部署）

　　園嶺街道還根據(jù)觀眾人數(shù)、賽事影響力等因素綜合核定人員配置，建立了一套科學(xué)靈活的人員調(diào)配機(jī)制：觀眾1萬(wàn)人以下配40人，1-2萬(wàn)人配60人，2-3萬(wàn)人配70人，3萬(wàn)人以上則配置90人以上力量。人員來(lái)自街道各部門、社區(qū)及專業(yè)安保團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“平急結(jié)合、動(dòng)態(tài)補(bǔ)充”。

　　每場(chǎng)活動(dòng)前、中、后期，環(huán)衛(wèi)綠化“不斷檔”。每天賽前對(duì)體育中心周邊開展一輪次清掃保潔，賽事期間每個(gè)路段增派1-2名保潔員動(dòng)態(tài)巡查，賽后及時(shí)安排保潔人員對(duì)周邊的環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行全面清理，打造潔凈美觀環(huán)境。此外。賽事期間，根據(jù)賽演保障持續(xù)性特點(diǎn)，街道安排2名綠化專項(xiàng)人員負(fù)責(zé)體育中心周邊綠化管養(yǎng)工作，及時(shí)做好苗木更新、綠化帶修剪、黃土裸露整治等工作，讓體育中心周邊始終保持“高顏值”。

　　剛?cè)岵?jì)，暖心服務(wù)彰顯城市溫度

　　針對(duì)流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)這一“老大難”問題，園嶺街道沒有一禁了之，而是以“疏導(dǎo)代替驅(qū)趕”。

　　在體育中心南廣場(chǎng)東側(cè)，街道劃設(shè)了臨時(shí)疏導(dǎo)點(diǎn)，允許在規(guī)定時(shí)間內(nèi)售賣賽事周邊產(chǎn)品，但明確禁止食品和飲用水銷售。“這樣既滿足觀眾購(gòu)物需求，也避免食品安全問題和環(huán)境衛(wèi)生壓力。”保障辦工作人員解釋道。此外，在多個(gè)人流密集路口設(shè)置石墩卡口，有效規(guī)范車輛和行人秩序，防止擁堵發(fā)生。

（圖為街道劃分臨時(shí)疏導(dǎo)點(diǎn)引導(dǎo)規(guī)范流動(dòng)攤販）

　　在嚴(yán)格管理的同時(shí)，園嶺街道更強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”二字。

　　“流動(dòng)攤販?zhǔn)浅鞘猩鷳B(tài)的一部分，不能簡(jiǎn)單取締，而是要規(guī)范引導(dǎo)，”街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們通過設(shè)置疏導(dǎo)點(diǎn)、明確經(jīng)營(yíng)范圍等方式，既保障秩序，也能滿足觀眾需求，提升活動(dòng)體驗(yàn)。”而像小付那樣主動(dòng)幫助特殊人群的“暖心護(hù)航”，如今在保障團(tuán)隊(duì)中已成為常態(tài)。

　　面對(duì)即將到來(lái)的“十五運(yùn)會(huì)”和殘?zhí)貖W會(huì)，園嶺街道也已明確下一步計(jì)劃：推進(jìn)保障標(biāo)準(zhǔn)化、完善基礎(chǔ)設(shè)施配備。“我們將繼續(xù)優(yōu)化完善人員調(diào)用機(jī)制與設(shè)施設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)人員、物資科學(xué)調(diào)度，全力做好太陽(yáng)傘、擴(kuò)音器等物資的統(tǒng)一配備，以更高水平完成‘十五運(yùn)會(huì)’和殘?zhí)貖W會(huì)保障任務(wù)。”街道服務(wù)保障辦負(fù)責(zé)人表示。

　　從機(jī)械管理到人性化服務(wù)，從單一執(zhí)法到多元共治，園嶺街道正用一套套精細(xì)機(jī)制、一個(gè)個(gè)暖心舉動(dòng)，守護(hù)著每一場(chǎng)賽演的順利舉行，也向所有人展示著深圳的城市溫度和治理水平。

　　“辦好一次賽，提升一座城。”迎“十五運(yùn)”，園嶺已經(jīng)準(zhǔn)備好了。