華強(qiáng)北街道攜手騰訊公司引入全市首個(gè)綜合性基層治理數(shù)字化平臺(tái)“粵治美”，依托微信龐大用戶基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理多場景用戶覆蓋，構(gòu)造社區(qū)服務(wù)一站式體驗(yàn)，推動(dòng)社區(qū)治理提“智”增效。目前，“粵治美”平臺(tái)已覆蓋街道2個(gè)社區(qū)、30個(gè)小區(qū)，入駐人數(shù)超過8000人，居民周活躍率達(dá)92%，福強(qiáng)社區(qū)、荔村社區(qū)獲評“五星社區(qū)”，在全國8667個(gè)社區(qū)中最佳周期綜合得分排第294、359位，全省排第2、11位，紅荔村小區(qū)全市排名第一。

　　（一）搭建數(shù)字化組織體系，變“分頭作戰(zhàn)”為“全面協(xié)同”。“粵治美”平臺(tái)原是鄉(xiāng)村治理平臺(tái)，為適配城市社區(qū)治理需求，街道與騰訊開發(fā)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合成立“粵治美”平臺(tái)應(yīng)用推廣專班，召開專班研討推進(jìn)會(huì)23場，提出改進(jìn)建議106條，優(yōu)化服務(wù)功能76處，升級(jí)打造“粵治美”城市版，構(gòu)建“1個(gè)平臺(tái)+10大功能服務(wù)+N個(gè)應(yīng)用場景”組織構(gòu)架，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫共享上通下聯(lián)。通過線上線下掌握社情民意，推動(dòng)基層治理要素全面整合、系統(tǒng)集成，將在職黨員、樓棟長層長、物業(yè)等信息納入平臺(tái)統(tǒng)一管理、按需調(diào)度、結(jié)對服務(wù)，促成社區(qū)黨委、小區(qū)黨組織、物業(yè)單位等多方同頻互動(dòng)，治理參與度從20%提高到85%。

　　（二）打造多元化便民場景，變“被動(dòng)處置”為“主動(dòng)服務(wù)”。針對治理難題搭建協(xié)商議事“數(shù)字會(huì)場”，群眾可線上瀏覽議事日程、觀看直播、查看公示結(jié)果，激發(fā)自治源動(dòng)力，推動(dòng)解決矛盾糾紛1530余起。平臺(tái)集成“書記會(huì)客廳、大事記、居民說事、居民議事、黨群服務(wù)日記、積分超市、信息公開、活動(dòng)發(fā)布、供求信息以及事項(xiàng)清單”十大功能板塊，涵蓋黨建、就業(yè)、醫(yī)療等多種生活場景，區(qū)、街的黨員服務(wù)市集、文體活動(dòng)等服務(wù)資源可接入平臺(tái)。已招募200余家企業(yè)商戶入駐平臺(tái)，辦結(jié)企業(yè)招聘、居民招租等訴求40余件，累計(jì)服務(wù)超4000人次，實(shí)現(xiàn)“管家式服務(wù)”，推動(dòng)“數(shù)字智能”賦能社區(qū)“共建共治”。

　　（三）構(gòu)建智慧化治理中樞，變“粗放管理”為“精細(xì)自治”。建立“問題溯源、分級(jí)流轉(zhuǎn)、處置總結(jié)”工作模式，確保反饋問題即時(shí)響應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)，開展全周期群眾滿意度評價(jià)。居民可通過拍照、語音錄入等方式反饋，系統(tǒng)自動(dòng)生成工單流轉(zhuǎn)至相關(guān)單位或人員，辦理流程留痕并接受監(jiān)督。“粵治美”運(yùn)用以來，共收集處置樓道開窗、外立面更新、樓道改造等疑難問題57宗，處置大事小事357宗。平臺(tái)有效拓寬居民反饋渠道，使社區(qū)或大或小的事不用上交街道、區(qū)職能局，依托平臺(tái)集約扁平化就能處置解決，減少對政府及公共資源的擠占，12345熱線投訴量同比下降30%，群眾滿意度同比提升60%。