福田區(qū)沙頭街道金地社區(qū)以金海灣花園小區(qū)為試點，在區(qū)委社會工作部和沙頭街道黨工委的指導(dǎo)下，打造“一亭一議鄰聚力·多元共治幸福家”活力小區(qū)特色品牌，一項小區(qū)黨支部引領(lǐng)議事機(jī)制，一個申明亭議事平臺，凝聚小區(qū)物業(yè)、熱心居民等多方合力，打造共享家、睦鄰家、活力家、筑夢家、智慧家等“5+”服務(wù)平臺，開創(chuàng)治理有道、鄰里有情、生活有質(zhì)新局面。

　　一亭一議，探索“1+10+N”議事機(jī)制

　　一提起老小區(qū)，大家固有的印象都是“設(shè)施舊、管理亂、環(huán)境差、服務(wù)弱”，而金海灣花園作為建成20余年的老小區(qū)，至今仍然“好city”，配套齊全，管理有序，環(huán)境宜居，服務(wù)優(yōu)良……這一切還得從一個亭子說起。

申明亭　　

　　不知從何時起，忙碌了一天的居民們會不約而同地聚集在金海灣花園3棟架空層，居民們在一塊話家長里短的同時，也會提出不少小區(qū)治理的想法，這個“網(wǎng)紅點”引起了金地社區(qū)黨委的注意，于是由社區(qū)黨委牽頭，金海灣花園的議事平臺申明亭正式“掛牌”。“起初的申明亭，掛牌前后沒太大區(qū)別，大家照舊在那談天說地，很多意見建議也是不了了之。”居住在1棟的黨員劉女士是申明亭的常客，她說：“我見證了申明亭從無到有，自從成立了小區(qū)黨支部，我們就找到了組織，大伙兒定期在申明亭共商‘小區(qū)大事’”，居民的建議也有了回應(yīng)、訴求也得到了解決，像老舊電梯更換、寵物樂園改造、文化長廊設(shè)計等都能有序進(jìn)行。近年，業(yè)主還自籌資金10萬余元，將11棟閑置的空地改造為專業(yè)的乒乓球場地，組建了120人的金海灣花園乒乓球俱樂部。”

　　小區(qū)積極探索“1+10+N”議事機(jī)制，1個申明亭為主陣地，由小區(qū)黨支部牽頭，邀請居民小組、物業(yè)負(fù)責(zé)人、居民意見代表召開居民議事會共商共議；10棟樓的大堂作為分陣地，每棟樓大堂設(shè)置服務(wù)點，同時配備樓棟管家，負(fù)責(zé)樓棟居民日常的訴求收集、矛盾化解；N個線上平臺開展延伸服務(wù)，包括小區(qū)居民群、“想家”智慧管理系統(tǒng)、群眾訴求熱線等，實現(xiàn)小區(qū)訴求全覆蓋，日常、緊急問題即收即辦，重大事項定期商議。截至目前，已解決群眾訴求23項，實現(xiàn)居民訴求答復(fù)率100%。小區(qū)民意速辦工單較上年下降50%。

 改造前                                                                                           改造后的乒乓球俱樂部

　　多元共治，共建“樂鄰樂居”幸福家園

　　金海灣花園在“一亭一議”的基礎(chǔ)上，以小區(qū)全體居民的需求為出發(fā)點，用好方寸之地，嵌入和提供更多功能性設(shè)施和適配性服務(wù)，聯(lián)動多元力量，共建全齡友好的幸福家。空間置換，打造“共享家”。為更好滿足居民的活動需求，經(jīng)社區(qū)黨委和小區(qū)議事會協(xié)調(diào)，將金海灣花園會所二樓打造為共享活動室，無償提供給社區(qū)老年人協(xié)會使用，讓老人們在家門口就能享受黨群服務(wù)中心資源。“現(xiàn)在真是太方便了！”方阿姨難掩喜悅，“以前參加社區(qū)活動得跑到遠(yuǎn)處的黨群服務(wù)中心資源，自從共享活動室開放，我們老協(xié)的活動就在樓下，走幾步就到了，我們太幸福了！” 志愿同行，共筑“睦鄰家”。金海灣花園里長期活躍著一群“亮金金”社區(qū)達(dá)人。有善于溝通、熱心組織的老協(xié)會長，有心靈手巧、擅長手工的上海阿嬤，有才華橫溢、舞姿翩躚的舞蹈老師，還有一群傾心付出、不求回報的普通居民。他們自發(fā)組成了12人的灣畔長青志愿服務(wù)隊，不僅發(fā)揮所長為小區(qū)居民提供手工、舞蹈等義務(wù)教學(xué)，還積極參與環(huán)境整治、家風(fēng)文明宣傳、矛盾糾紛調(diào)解等小區(qū)活動。活動紛呈，喚醒“活力家”。社區(qū)黨委指導(dǎo)小區(qū)黨支部積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，拓展小區(qū)黨群微陣地。今年以來，為居民們精心策劃舉辦了10余場精彩紛呈的文娛活動，從清晨廣場開展的柔力球、太極拳、八段錦等晨練活動，到“才藝大比拼”、“鄰里文化節(jié)”等小區(qū)專題活動，“活力家”的愿景在每位居民心中生根發(fā)芽，綻放出絢爛的光彩。童樂引航，構(gòu)建“筑夢家”。為構(gòu)建一個充滿愛與夢想的“筑夢家”，經(jīng)居民議事會提議，社區(qū)黨委、小區(qū)黨支部等多方努力，將“童夢樂園”的升級改造列入“民生微實事”項目，“童夢樂園”變成了空間更為廣闊、服務(wù)更加健全的“奇幻王國”，為孩子們打造了一個夢想的樂園。

　　數(shù)字賦能，打造活力小區(qū)“智”理樣板

　　在這個日新月異的數(shù)字化時代，“智慧家”的概念正逐步從科幻電影中走進(jìn)現(xiàn)實。金海灣花園通過運用智慧管理設(shè)備及系統(tǒng)，為居民打造了一個安全、便捷、高效的居住環(huán)境，開啟了智享生活的新篇章。“您好，我是金海灣物業(yè)管理處的服務(wù)人員小金，現(xiàn)在開始巡邏。”一臺裝備有高清攝像頭、環(huán)境感知傳感器及AI分析系統(tǒng)的巡邏機(jī)器人緩緩啟動，24小時不間斷地在綠樹成蔭的小徑間穿梭，它如同小區(qū)的守護(hù)者，精準(zhǔn)捕捉并分析異常情況，一旦發(fā)現(xiàn)亂停亂放、垃圾堆積等問題，便立即通過云端平臺向物業(yè)中心發(fā)送警報，確保了小區(qū)的安全無虞。

機(jī)器人巡邏小區(qū)

　　金海灣花園是深圳市第一批引進(jìn)“研超瞭望者”高空拋物智能預(yù)警監(jiān)測系統(tǒng)的小區(qū)之一，有效解決了懸在小區(qū)上空的“痛”。小區(qū)共設(shè)62個“瞭望者”智能算法攝像頭，攝像機(jī)對樓體進(jìn)行每秒20次的檢測，主動識別可疑落體，在8秒之內(nèi)形成清晰的軌跡圖并回傳終端，今年以來，金海灣花園未發(fā)生過高空拋物事件。與此同時，“想家”App智慧管理平臺作為連接物業(yè)與業(yè)主的橋梁，以其多樣的功能服務(wù)和便捷的操作體驗，贏得了廣大業(yè)主的青睞。通過這款A(yù)pp，業(yè)主可以隨時隨地瀏覽小區(qū)最新公告，無論是管理費收支公示、節(jié)假日活動安排、安全提醒還是緊急通知，都能第一時間掌握，實現(xiàn)了信息獲取的透明性、即時性和全面性。在報修服務(wù)方面，業(yè)主只需簡單幾步操作，即可上傳故障問題描述，物業(yè)在收到工單后的一小時內(nèi)派出維修團(tuán)隊，極大提升了服務(wù)的效率。

　　數(shù)字賦能的智慧化管理，不僅極大地提升了物業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量，也提升了業(yè)主的居住體驗。據(jù)統(tǒng)計，自金海灣小區(qū)引入智慧信息系統(tǒng)以來，業(yè)主滿意度實現(xiàn)了顯著提升，群眾投訴率也顯著下降。小區(qū)居民們普遍反映，居住的安全感增強(qiáng)了，生活更加便捷，與物業(yè)的溝通也更加順暢了。下一步，沙頭街道將在轄區(qū)內(nèi)推廣“金海灣”治理模式，推動小區(qū)事居民議，為居民提供精細(xì)化服務(wù)，切實把群眾大大小小的事辦好，讓“黨群共建美好家園”愿景落地生花。