2022年3月，國(guó)家衛(wèi)健委頒布的《關(guān)于推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》提出：“加強(qiáng)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)質(zhì)量考核與監(jiān)督力度”，為強(qiáng)化轄區(qū)家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量，區(qū)社管中心組織區(qū)家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)控中心（以下簡(jiǎn)稱“質(zhì)控中心”）擬制《福田區(qū)家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量管理專家組關(guān)于分片掛點(diǎn)責(zé)任包干的督導(dǎo)方案》，方案明確：季度質(zhì)量督導(dǎo)以“分片包干，掛點(diǎn)督導(dǎo)”為工作機(jī)制，圍繞“狠抓質(zhì)量，促進(jìn)提升”的工作重心，通過現(xiàn)場(chǎng)或線上的方式，定期督導(dǎo)掛點(diǎn)區(qū)域社康的家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)，質(zhì)控中心分為5組，掛點(diǎn)22家區(qū)域社康+6家單列社康，主要督導(dǎo)內(nèi)容包括：指導(dǎo)規(guī)范開展業(yè)務(wù)、質(zhì)控員培訓(xùn)、考核指標(biāo)解讀、檢查指標(biāo)完成情況、指導(dǎo)家庭病床質(zhì)量管理、指導(dǎo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)核查、跟進(jìn)整改、微動(dòng)態(tài)傳達(dá)分享等。

　　2022年10月19日至10月28日，質(zhì)控中心11個(gè)專家完成第四季度現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量督導(dǎo)，部分督導(dǎo)結(jié)果將作為年終家庭醫(yī)生服務(wù)考核評(píng)估依據(jù)。至此，全年季度質(zhì)量督導(dǎo)全面完成。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自今年3月以來，質(zhì)控中心累計(jì)安排專家100余人次，總耗時(shí)約12天時(shí)間，完成四個(gè)季度的家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)工作，每季度均實(shí)現(xiàn)區(qū)域社康（包含下屬社康）全覆蓋督導(dǎo)。期間，召開質(zhì)控專題會(huì)議5次，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量督導(dǎo)社康56家次，線上質(zhì)量督導(dǎo)社康56家次，核查全區(qū)90個(gè)社康的數(shù)據(jù)報(bào)表4次，商討統(tǒng)一質(zhì)控技術(shù)難點(diǎn)20余個(gè)，反復(fù)多次優(yōu)化升級(jí)《福田區(qū)家庭醫(yī)生質(zhì)控員工作手冊(cè)》及服務(wù)流程實(shí)操指引，并充實(shí)為包含3000字的圖文手冊(cè)，與各社康家庭醫(yī)生質(zhì)控員建立即時(shí)性溝通聯(lián)系平臺(tái)，及時(shí)提供業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢。

　　對(duì)比去年，今年的家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)質(zhì)量在部分指標(biāo)中有所提高。1.第三方滿意度調(diào)查顯示，今年全區(qū)家庭醫(yī)生服務(wù)滿意度為95.2%，較去年提升5個(gè)百分點(diǎn)。2.今年第三季度全區(qū)家庭醫(yī)生續(xù)約率為62%，較去年提高（去年年終續(xù)約率43.68%）。3.今年10月全區(qū)家庭病床1505床次，較去年同期1292床次增長(zhǎng)16%。此外，健康檔案不夠準(zhǔn)確完善、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)不夠準(zhǔn)確及時(shí)、家庭病床服務(wù)不夠規(guī)范等問題，今年均有改善。

　　“授人以魚不如授人以漁”，專家們百忙之中利用個(gè)人時(shí)間，定期督導(dǎo)掛點(diǎn)區(qū)域社康的家庭醫(yī)生服務(wù)工作，提供業(yè)務(wù)技術(shù)保障，促進(jìn)轄區(qū)家庭醫(yī)生服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高效化，打造業(yè)務(wù)質(zhì)量管理的“福田樣板”，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)簽約居民的獲得感及滿意度。