近日，福田區(qū)全面推行“四重家庭醫(yī)生簽約服務(wù)包”，以精細(xì)化服務(wù)+標(biāo)準(zhǔn)化管理的組合拳，讓家庭醫(yī)生從“簽而有約”真正升級(jí)為“簽而有感”，為轄區(qū)居民筑牢基層健康網(wǎng)底。

　　一、四級(jí)服務(wù)包“按需點(diǎn)單”最低0元起解鎖健康福利

圖1：居民簽約家庭醫(yī)生

　　此次福田區(qū)推出的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)包，構(gòu)建了“基礎(chǔ)、普通、重點(diǎn)、個(gè)性”四級(jí)金字塔式服務(wù)體系，覆蓋全人群多樣化健康需求：

　　基礎(chǔ)服務(wù)包：0元普惠，簽約即享“健康入門禮”。包含電子健康檔案動(dòng)態(tài)更新、全渠道預(yù)約轉(zhuǎn)診、重點(diǎn)人群健康管理等八大類核心服務(wù)，不花一分錢就能守住健康底線，惠及所有簽約居民。

　　普通人群服務(wù)包：年付100元，醫(yī)保與個(gè)人各擔(dān)50元，個(gè)人繳費(fèi)部分還能從醫(yī)保個(gè)人賬戶扣除。一頓簡(jiǎn)餐的花費(fèi)，就能在基礎(chǔ)包之上解鎖全年線上健康咨詢、中醫(yī)特色療法、心電圖檢查、體檢報(bào)告解讀等增值服務(wù)，成為健康人群、打工人的“性價(jià)比之選”。

　　重點(diǎn)人群服務(wù)包：年付120元，醫(yī)保與個(gè)人各承擔(dān)60元，同樣支持醫(yī)保個(gè)人賬戶支付。專為老年人、高血壓糖尿病患者、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦等群體量身打造，新增中醫(yī)專家問(wèn)診、專項(xiàng)檢測(cè)、兒童生長(zhǎng)發(fā)育評(píng)估、孕產(chǎn)婦盆底功能篩查等專屬服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一人一策”精準(zhǔn)呵護(hù)。

　　個(gè)性化定制服務(wù)包：打破標(biāo)準(zhǔn)化局限，擬訂“個(gè)體、團(tuán)體、灣區(qū)”三維度定制方案。個(gè)體版涵蓋脊柱矯正、兒童成長(zhǎng)、產(chǎn)后康復(fù)等六大主題；團(tuán)體版主打企業(yè)集體簽約，為員工定制健康福利；灣區(qū)版聚焦跨境需求，提供陪診、減重、緩?fù)础⒖谇还芾淼忍厣?wù)，貼心適配粵港澳往來(lái)居民。

　　值得一提的是，龍尾社康作為全市試點(diǎn)，自11月初啟動(dòng)服務(wù)包以來(lái)已推廣約50個(gè)，為全區(qū)落地積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。目前，只要是在深常住半年以上的居民，均可簽約享受服務(wù)，簽約周期為一年，到期系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒續(xù)約，確保健康守護(hù)不中斷。

　　二、“四統(tǒng)一”硬核保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)不“走樣”

　　如果說(shuō)四級(jí)服務(wù)包是居民的“健康菜單”，那“四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化管理就是保障服務(wù)品質(zhì)的“后廚準(zhǔn)則”。福田區(qū)通過(guò)“統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)”，讓每一份健康服務(wù)都靠譜可感。

　　統(tǒng)一培訓(xùn)筑牢專業(yè)根基。福田區(qū)啟動(dòng)基層衛(wèi)生人才“千人培養(yǎng)計(jì)劃”，用5年時(shí)間開(kāi)展全科診療、公共衛(wèi)生、中醫(yī)藥等專項(xiàng)培訓(xùn)，同時(shí)針對(duì)服務(wù)包開(kāi)展專項(xiàng)部署培訓(xùn)，讓家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)既懂政策又精技能，為居民提供專業(yè)解答和診療服務(wù)。

圖2：福田區(qū)開(kāi)展家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)活動(dòng)

　　統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)流程。制定國(guó)際化診療指引、簽約服務(wù)包管理辦法，細(xì)化服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量，依托《百問(wèn)百答》標(biāo)準(zhǔn)化解讀，搭建“區(qū)級(jí)專家-醫(yī)院-社康”三級(jí)質(zhì)控體系，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量、操作流程，讓服務(wù)接國(guó)際、保品質(zhì)。

圖3：福田區(qū)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化解讀

　　統(tǒng)一著裝彰顯專業(yè)形象。全區(qū)家庭醫(yī)生統(tǒng)一配備專屬馬甲與出診包，款式設(shè)計(jì)規(guī)范統(tǒng)一，既提升服務(wù)辨識(shí)度，更增添與居民的親和力，讓“身邊醫(yī)生”的形象深入人心。

圖4：福田區(qū)家庭醫(yī)生身穿統(tǒng)一配備專屬馬甲，拎著統(tǒng)一出診包上門開(kāi)展服務(wù)

　　統(tǒng)一標(biāo)識(shí)營(yíng)造可信氛圍。制定《福田區(qū)社康機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)計(jì)規(guī)范》，全面更新社康機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，打造整潔規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，讓居民就醫(yī)更安心、更放心。

圖5：福田區(qū)社康機(jī)構(gòu)采用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)標(biāo)牌

　　福田區(qū)始終以居民健康需求為核心，持續(xù)深耕基層醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，未來(lái)將進(jìn)一步論證規(guī)范個(gè)性化服務(wù)包的開(kāi)發(fā)與實(shí)施，推動(dòng)家庭醫(yī)生服務(wù)向特色化、品牌化、精細(xì)化邁進(jìn)。居民可隨時(shí)走進(jìn)身邊的社康機(jī)構(gòu)，或通過(guò)“社康通”小程序咨詢預(yù)約，為自己和家人挑選一份專屬的健康守護(hù)方案，讓靠譜的醫(yī)療服務(wù)觸手可及。