共產黨人的政績觀根植于黨的性質宗旨，核心是為人民出政績。習近平總書記指出，堅持人民城市理念，著力健全基本公共服務體系，用好“接訴即辦”等機制，扎實解決人民群眾急難愁盼問題，強調引導黨員干部樹立和踐行正確政績觀，努力創造經得起實踐、人民、歷史檢驗的實績。在“十五五”開局起步的關鍵節點，倡導踐行“接訴即辦”等工作要求，有力彰顯了我們黨堅守以人民為中心的價值追求，為全黨自覺為人民出政績、以實干出政績提供了重要遵循。
“接訴即辦”首先回答的是樹立什么樣的政績。習近平總書記強調，“著力解決干部亂作為、不作為、不敢為、不善為問題”。從“接訴”二字不難看出，這一機制倡導政績要從人民訴求和建議出發，必須著力解決群眾身邊急難愁盼問題。實踐中，一些問題的出現，很大程度上是缺乏調查研究，找不到真問題、沒有真正找問題導致的。“接訴”背后的邏輯是黨和政府要建立健全“問需于民”長效機制，讓群眾將自身所困、所急、所求通過便捷的渠道反映出來，推動治理理念進一步向以人民為中心轉變。受理訴求后，黨委和政府要根據法律法規、政策文件規定，在充分調查研究的基礎上，及時回應和辦理訴求，讓各項舉措更接地氣、更有溫度，不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。
“接訴即辦”的“即”字，強調必須將作風與效能作為創造業績的重要標準，不斷提升基層治理現代化水平。“即”的核心是“百姓有所呼、干部有所應”，將辦理迅捷度和群眾滿意度作為治理成效的評判標尺。“接訴即辦”機制建立推行以來，各地通過市民服務熱線等渠道，整合電話、網絡等信息來源，并建立完善科學合理的考核機制，將治理責任層層壓緊壓實，構建起“快速響應、高效辦理、及時反饋”的工作機制，極大地提升了社會治理能力。同時，針對需要跨部門響應的訴求，“接訴即辦”機制推動重構了治理組織體系，進一步明確各部門、各層級在訴求辦理中的職責，提升跨部門、跨層級的統籌協調能力，解決了責任不清、推諉扯皮等難題。
“接訴即辦”機制要想取得效果，最終還要靠“辦”來落實落地，必須回答好“如何創造政績”的問題。習近平總書記關于樹立和踐行正確政績觀的重要論述，“實”字是高頻詞之一，“實”是要求、“辦”是方法，百姓好口碑來自黨員干部實實在在的業績。“辦”是方法，但不能蠻干、盲目地干，也不能頭痛醫頭、腳痛醫腳，必須堅持舉一反三，從特殊到普遍、從個體到總體，從中找出群眾面臨的普遍性和共性問題加以解決。既要做到迅速響應，又要“把好事辦好”。當前，推動“十五五”開好局、起好步，必須提煉運用“接訴即辦”機制中蘊藏的優良作風和有效經驗，不斷豐富為人民出政績的手段和舉措，推動辦成更多群眾可感可及的實事好事，讓現代化建設成果更多更公平惠及全體人民。
