2016年深圳電子商務交易額達20348.89億元，福田區(qū)在全市排名第一；B2B交易額占全市電子商務總體交易額86.16%；全國80%的供應鏈企業(yè)總部在深圳；跨境電子商務總體交易額逆勢走高，同比增長20.84%……

　　3月28日下午，2017中國（深圳）電子商務發(fā)展論壇在深圳五洲賓館開幕，會上深圳市經(jīng)濟貿(mào)易和信息化委員會機關(guān)黨委書記張立仁現(xiàn)場發(fā)布《2016年深圳電子商務發(fā)展白皮書》，全面總結(jié)了過去一年深圳電商發(fā)展成果及各項實踐經(jīng)驗。

　  1 電子元器件占比超四成福田電商規(guī)模全市第一

　　白皮書顯示，自2009年創(chuàng)建國家電子商務示范市以來，深圳電子商務交易額一直保持較快增長速度，已列入國家第一梯隊。2016年，深圳全市電子商務交易額達20348.89億元。

　　具體而言，從網(wǎng)購零售額來看，深圳市網(wǎng)絡(luò)零售額達2294.45億元，同比增長37.34%，占全市電子商務交易總額的11.28%。

　　從電子商務交易主體來看，服務型企業(yè)交易額占比48.42%，應用型企業(yè)交易額占比51.58%。

　　從電子商務交易結(jié)構(gòu)來看，B2B依然是深圳電子商務市場的主體結(jié)構(gòu)，B2B交易額占全市電子商務總體交易額的86.16%；B2C交易額占比為13.74%；C2C交易額占比為0.10%。

　　從電子商務交易類型來看，商品類交易額占比75.31%；服務類占比為24.69%，商品類交易額與服務類交易額的比例約為3：1。商品類當中電子元器件的交易額最高，占比55.64%；服務類當中非金融機構(gòu)支付交易額最大，占比29.95%。

　　此外，從全市重點區(qū)域的交易情況看，福田、龍崗、南山、羅湖等區(qū)域電子商務發(fā)展迅速，其中福田區(qū)的電子商務交易規(guī)模占比在全市排名第一。

　　2 跨境電商增逾兩成海外建倉漸成趨勢

　　2016年1月，深圳正式獲批成為全國跨境電子商務綜合試驗區(qū)，深圳跨境電商發(fā)展更是進入一個全面提速的新階段。

　　白皮書顯示，在深圳外貿(mào)進出口總額連續(xù)兩年下降的情況下，2016年深圳跨境電子商務總體交易額逆勢走高，達到403.53億美元，同比增長20.84%，占全市電子商務交易額的比重約為13.17%，占深圳外貿(mào)進出口總額的比重約為10.19%，跨境電商正成為深圳外貿(mào)進出口重要的新型業(yè)態(tài)。

　　白皮書指出，深圳跨境電商品牌競爭力明顯增強，環(huán)球易購、傲基、鄰友通、通拓、賽維等一批跨境電商企業(yè)打造出一系列自主品牌，穩(wěn)固占領(lǐng)歐美市場，而海外倉建設(shè)也逐漸成為深圳實施跨境電商“走出去”戰(zhàn)略的重要手段。

　　跨境電商迅猛發(fā)展的同時，深圳電子商務技術(shù)模式創(chuàng)新也開始層出不窮。

　　白皮書指出，僅2016年深圳就涌現(xiàn)出眾多在技術(shù)、模式、應用方面的創(chuàng)新企業(yè)。如在跨境貿(mào)易領(lǐng)域，環(huán)球易購通過自建專業(yè)品類、多語種的多維立體垂直平臺體系，創(chuàng)新性地采用數(shù)據(jù)驅(qū)動型精準運營模式，公司業(yè)務一直保持高速增長；在供應鏈服務領(lǐng)域，深圳行云全球匯創(chuàng)新性地構(gòu)建了零庫存式供應鏈管理模式，在成立不到兩年時間內(nèi)，公司估值已突破5億元；錢海網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則作為中國目前最大的跨境支付產(chǎn)品支撐和服務平臺，是國內(nèi)唯一一家可跨行業(yè)提供跨境支付解決方案和服務平臺。在社群電商領(lǐng)域，樂活天下創(chuàng)新性地采用“F2B2C”模式，最大程度地優(yōu)化物流體系，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)構(gòu)建了“樂活指數(shù)”，為農(nóng)業(yè)生鮮領(lǐng)域的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及管理決策提供重要依據(jù)。

　　3 電商服務支撐體系日趨完善已建電子商務集聚區(qū)近40個

　　在一系列漂亮成績單背后，深圳電子商務服務支撐體系日漸完善。

　　白皮書指出，2016年，深圳電商物流、在線支付、電子認證、在線信用等支撐服務加快發(fā)展。

　　例如，在電商物流方面，目前深圳擁有全國80%的供應鏈企業(yè)總部，僅在前海注冊并運營的現(xiàn)代物流業(yè)企業(yè)就超過5000家，這也助力深圳全面搭建起一個包括供應鏈管理、第三方物流、航運服務、跨境電商等在內(nèi)的現(xiàn)代物流體系。

　　在線支付方面，深圳聚集了財付通、快付通、銀盛、深圳銀聯(lián)、智付等一批優(yōu)秀企業(yè)，截至2016年9月，深圳累積完成支付業(yè)務交易額26.2萬億元，同比增長230.6%，其中互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務14.8萬億元，同比增長130.5%。

　　信用體系服務方面，深圳已初步建立了深圳市“三庫一網(wǎng)”的社會信用體系，截至2016年11月末，全市查詢企業(yè)征信共計252.5萬次。電子認證服務方面，深圳有5家專門從事電子認證服務的機構(gòu)，累計發(fā)放數(shù)字CA證書約94萬張。

　　與此同時，深圳的電子商務產(chǎn)業(yè)環(huán)境也日趨完善。政策環(huán)境方面，截至2016年底，深圳全市累計出臺電子商務規(guī)范性文件和相關(guān)扶持政策措施57部，其中2016年新增24部。

　　產(chǎn)業(yè)服務方面，目前深圳已基本形成了以電商宣傳推廣平臺——深圳電子商務大講堂、電子商務交易公共服務平臺——深商e天下、電子商務可信交易公共服務平臺——眾信網(wǎng)、跨境貿(mào)易電子商務通關(guān)服務平臺——南方電子口岸、跨境電商溯源公共服務平臺為支撐的“五位一體”的電商產(chǎn)業(yè)服務體系。

　　數(shù)據(jù)顯示，目前深圳全市已建成以福田國際電子商務、南山蛇口網(wǎng)谷、前海跨境電商、羅湖互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園等為代表的電子商務集聚區(qū)近40個，園區(qū)總面積已超過200萬平方米，近7000家互聯(lián)網(wǎng)、電子商務企業(yè)入駐。

　　■現(xiàn)場縱論

　　傳統(tǒng)企業(yè)早已經(jīng)洞察到電子商務的巨大革命性與生命力，紛紛加入其列。在白熱化的電商大戰(zhàn)中，這些企業(yè)的優(yōu)勢何在？“一帶一路”下，中國跨境電商應如何抓住良機？

　　電子商務發(fā)展論壇上，40多位國內(nèi)一線電商大咖圍繞“傳統(tǒng)企業(yè)如何‘觸網(wǎng)’”“‘一帶一路’下的跨境電商出口”等議題展開討論。

　　傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”要變身為全方位客服

　　圍繞傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”話題，大唐電商首席信息官辜娜表示，央企有責任把自身沉睡的數(shù)據(jù)價值挖掘出來?！癇AT互聯(lián)網(wǎng)巨頭掌握的數(shù)據(jù)在全社會數(shù)據(jù)資產(chǎn)中只占不到20%，大量的政府數(shù)據(jù)和央企數(shù)據(jù)都是沉睡的。”

　　辜娜透露，大唐電商在央企的體制內(nèi)，最初進行探索時發(fā)現(xiàn)了很多問題?！袄?，決策流程非常慢，整個決策流程普通事項1個月，重大事項要3個月，根本應付不了千人千面的網(wǎng)絡(luò)服務。”

　　2015年之后，大唐電商走上團隊持股的道路。據(jù)辜娜介紹，原來公司持股98%，相當于一個全資公司，在改革之后，公司管理模式從層層上報變?yōu)樯虝卫?、團隊持股，并重新調(diào)整了業(yè)務模式，激發(fā)了企業(yè)活力。

　　“我們發(fā)現(xiàn)很多客戶的消費習慣已經(jīng)開始向線上遷移”，線下?lián)碛衅叽髽I(yè)務板塊的華潤網(wǎng)絡(luò)首席戰(zhàn)略官劉君表示，傳統(tǒng)企業(yè)要“觸網(wǎng)”，首先要給各個業(yè)務單元去賦能，從傳統(tǒng)的線下服務變成全方位客服；其次要協(xié)同整合，通過互聯(lián)網(wǎng)把不同業(yè)態(tài)的用戶打通，增加用戶對不同場景的黏性和品牌認知度。

　　作為電子類消費品的企業(yè)代表，飛亞達副總經(jīng)理遲偉華表示，飛亞達的電商業(yè)務去年已經(jīng)占到其業(yè)務總量的80%左右。遲偉華說，公司需要進行整個品牌的互聯(lián)網(wǎng)化，用O2O的形式把線上的資源和線下對接，提升線上線下客戶體驗和服務效率。“我們建立了手表行業(yè)全品類線上輿論數(shù)據(jù)，通過和電信以及移動的合作去收集客戶的行為數(shù)據(jù)，改善全流程客戶體驗。”

　　“一帶一路”是跨境電商藍海

　　在眾多商家看來，“一帶一路”對于中國的跨境電商來說仍是一片藍海。

　　eBay全資子公司paypal總監(jiān)Hawk He用一組去年對32個國家做的市場調(diào)研數(shù)據(jù)證實這一判斷。數(shù)據(jù)顯示，目前歐美日韓在跨境電商方面的增長率只有個位數(shù)，但亞非拉國家卻保持在30%—40%的增速，“兩組數(shù)據(jù)一對比，就能看出這一區(qū)域的跨境電商機會有多大?！?/p>

　　這一觀點也得到環(huán)球易購總助郝偉臣的認同。郝偉臣坦言，“一帶一路”沿線有65個國家，覆蓋大約40億人口，僅中東、北非地區(qū)就有1.1億網(wǎng)民，3000萬網(wǎng)購消費者，而且每年以26%的速度在增長，這些數(shù)字背后蘊含著巨大商機。

　　“made in china是我國賣家的標簽，跨境電商能不能做成from china？”在郝偉臣看來，中國電商產(chǎn)品應該打造自己的品牌效應，以差異化去拓展這個市場。同時，他表示，中東地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度很快，例如，華為研發(fā)的5G的產(chǎn)品都在中東設(shè)計，而且4G的開局大部分也是在中東地區(qū)。

　　愛淘城戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)吳錚則從機遇與風險兩個角度進行了一個具體分析。在吳錚看來，探討機會也要看到很多市場開拓過程中的棘手難題。“我在新西蘭待過，盡管它是一個發(fā)達國家，但在偏一點的地方物流基本上很難送到，澳大利亞也存在同樣問題?！痹趨清P看來，掘“一帶一路”，在資金流、訊息流、物流沒有打通的時候，對賣家來講是非常大的挑戰(zhàn)。