在城市縫隙里，點亮助殘微光——貝殼深圳公益團隊與福田區殘聯的政企聯動助殘實踐

　　在深圳福田，一股溫暖的助殘力量在社區基層落地生根——這便是貝殼找房（深圳）科技有限公司與福田區殘聯的政企聯動助殘實踐。三年前，貝殼深圳公益團隊與福田區殘聯正式牽手，構建起家屬喘息服務、定制公益課程、節假日入戶探訪、社區志愿服務、季度生日會五位一體的常態化助殘體系，把扎根社區的門店網絡、兩千余名經紀人志愿者儲備，變成觸達殘疾人的紐帶。據悉，貝殼深圳公益團隊自2023年11月起，為區殘聯的家屬喘息服務持續提供專項物資支持；2025至2026年累計贊助5次殘疾人季度生日會；設立專項資金支持端午、冬至等節慶關愛活動2次，捐贈一批殘疾人探訪剛需物資；聯動開展助殘志愿服務4場，落地社區助殘宣傳活動3場，累計服務時長36小時。

　　家屬喘息服務：給長期照護者一段專屬松弛時光

　　對精神康復家庭而言，最大的困境往往不在殘障者本身，而在日復一日無間斷的照料壓力。家屬被困在家庭里，缺少社交、沒有獨處空間，長期積壓焦慮情緒，卻少有渠道釋放。2023年11月，貝殼深圳公益團隊與福田殘聯聯合開展首場家屬喘息手工活動，以“制作永生花，打造心靈花園”為主題，幫助精神康復者家屬緩解焦慮、放松身心。

　　活動流程被設計得溫柔且有層次：破冰游戲消解陌生感，正念呼吸引導舒緩緊繃情緒，永生花手工創作讓家屬沉浸在純粹的創作樂趣中，最后留出分享環節，大家互相傾訴照料難題、交換情緒疏導方法。貝殼志愿者全程承接臨時照料精神殘疾人的工作，讓家屬能夠安心參與活動。這項服務并非單次活動，而是長期固定配套，貝殼合作品牌門店志愿者隨時排班補位，從根源上緩解特殊家庭的照護重壓。

　　定制公益課程：一套適配殘障群體的生存課堂

　　數字時代的手機支付、線上掛號、居家防跌倒……對普通人來說輕而易舉就能做到的事情，卻是殘疾人的生活壁壘。貝殼深圳公益團隊依托和三甲醫院、基金會合作開發的成熟教材，與福田區殘聯共同為殘疾人定制公益課程，截至目前，已累計開設23節專屬公益課堂。

　　區別于面向普通老人的通用課程，講師放慢語速、簡化操作步驟，志愿者一對一輔助教學，手把手教大家操作智能手機、識別居家跌倒風險、學習基礎自救知識。課程跳出單純知識輸出，兼顧殘障人士的學習節奏與身體條件，把生存技能送到家門口，幫他們減少對外界的依賴，擁有自主生活的底氣。

　　節假日入戶探訪：走進家門，看見真實困境

　　入戶走訪是最貼近真實生活的一環。近年來，福田區殘聯與貝殼深圳公益團隊持續組織志愿者在節假日上門慰問，貝殼深圳公益團隊累計贊助區殘聯端午節、冬至日等節慶活動2次，探訪物資1批。

　　一次中秋佳節，本是業務繁忙、經紀人工作滿檔的節點，貝殼深圳公益團隊接到了殘疾人的節日關懷需求。彼時，年度公益預算已鎖定、常規流程已然截止，但團隊并沒有放棄，加急奔走特批流程，在最短時間內落實專項物資；一線經紀人主動協調個人工作檔期，放下手頭業務，集結志愿隊伍，與區殘聯一同上門走訪慰問特殊家庭。

　　“走進殘疾人家門的那一刻，所有奔波與忙碌都有了意義。”貝殼深圳公益團隊項目負責人王玲說。直面特殊家庭的生活困境、感受家屬長年累月的照料壓力，團隊真切體會到，他們最需要的從來不是昂貴的物資，而是被看見、被惦記、被陪伴。一句問候、一次清掃、一場陪伴，就能讓他們掙脫孤獨的桎梏，感受到“從未被拋棄”的城市善意。“那一刻我徹底明白，我們做的小事，對他們而言，是漫長困境里的一束光。”

　　社區志愿服務：從受助者到共建者，雙向互助

　　助殘不只是單向幫扶，更要推動殘障群體回歸社區、參與公共生活。三年來，貝殼深圳公益團隊與福田區殘聯聯合開展助殘志愿服務4次，累計服務時長36小時，3場社區宣傳服務同步落地。

　　在2026年“同行相伴·助人自助”學雷鋒主題志愿服務活動中，貝殼深圳公益團隊的志愿者與福田區殘聯精神康復者家屬資源中心的精神康復者一同走進地鐵口、主干道整理亂停放共享單車，清理占用盲道的車輛。在這場活動中，助殘服務的邏輯被重新改寫：殘疾人不再只是被關懷的對象，而是參與社區治理、創造公共價值的共建者。

　　季度生日會：補齊特殊群體缺失的儀式感

　　漫長的康復生活里，生日是難得的情感出口。福田區殘聯已連續13年舉辦精神康復者季度生日會，貝殼深圳公益團隊在2025至2026年間累計贊助5場集體生日會，為特殊群體補上缺失的儀式感。

　　2026年第二季度生日會現場，60余名康復者與家屬齊聚。貝殼深圳公益團隊現場捐贈1批米油、毛巾等生活物資，同步用于后續入戶探訪。對許多獨居、少親友的殘疾人來說，一場集體生日，不只是蛋糕與禮物，更是“有人記得我”的精神慰藉。

　　讓社區助殘走向更廣、更深處

　　從零星幫扶到體系化服務，從被動響應到主動賦能，三年的政企聯動實踐，讓貝殼深圳公益團隊摸索出一套適配城市社區、可復制、可推廣的助殘模式。依托門店扎根社區、人力充足機動、資源持續穩定的三大核心優勢，貝殼深圳公益團隊的助殘服務跳出了短期公益的局限，走向常態化、精細化、可持續化。

　　談及未來，團隊的規劃清晰而堅定：讓善意走出片區，覆蓋更多特殊群體。一方面，持續優化升級定制化公益課程，在現有防跌倒、手機教學基礎上，延伸更多生活技能、社交賦能課程，以專業化培訓助力殘障群體自主生活、融入社會；另一方面，持續深化與福田區殘聯、社區黨群服務中心等政府機構的聯動合作，加大物資與資金投入，豐富精神陪伴、節日關懷、家屬喘息等服務內容，填補特殊家庭的精神空白與生活短板，讓政企聯動的助殘實踐真正扎根社區、浸潤民生。

　　在福田區殘聯福康之家的合影里，藍色貝殼志愿服與殘聯紅色旗幟并排展開，志愿者與精神康復者并肩而立，所有人都對著鏡頭比出拇指。這張照片是三年助殘之路最好的縮影：政府、企業、志愿者、殘疾人……他們不再是給予者與受助者的割裂關系，而是彼此支撐、雙向奔赴的共同體。助殘從來不是單一群體的事，當沿街隨處可見的房產門店，跳出商業職能，變成社區特殊群體的避風港，商業向善才真正落地為可觸摸、可感知的城市民生力量。

　　通訊員 李依林 麥東英