一、首位接待來中心辦事的工作人員即為首問責任人。

　　二、首問責任人有以下職責：

　　1、認真熱情解答服務對象提出的有關問題，屬首問責任人職責范圍內的事，要按有關規定及時辦理。

　　2、服務對象提出的問題不屬于首問責任人職責范圍的事，首問責任人要負責指引來辦事的人員到承辦科室，不得向辦事者提出任何要求。

　　3、對一般提出的咨詢首問責任人要盡可能的給予解答。

　　4、服務對象提出的問題，不屬于本單位管理職權范圍內的，首問責任人要給予耐心說明。