粵衛(wèi)疾控函〔2020〕59號

各地級以上市新冠肺炎疫情防控指揮辦，省新冠肺炎防控指揮辦疫情防控組各成員單位，團省委，部屬、省屬駐穗醫(yī)藥院校附屬醫(yī)院及委直屬有關(guān)單位：

　　為進一步做好疫情防控期間心理危機干預(yù)和社會氛圍引導，為有心理需要的人群提供科學、規(guī)范、專業(yè)的心理疏導、心理援助等服務(wù)，我們組織專家對疫情防控期間出現(xiàn)的一些社會心理問題進行分析研判，制定了《應(yīng)對新冠肺炎疫情心理疏導專家共識》，現(xiàn)印發(fā)你們，請遵照執(zhí)行。

廣東省新冠肺炎防控指揮辦疫情防控組

（代章）

2020年3月14日

　　（省衛(wèi)生健康委聯(lián)系人：劉瑞，電話：020-83820690）

應(yīng)對新冠肺炎疫情心理疏導專家共識

　　一、新冠肺炎疫情對普通人群心理健康的主要影響

　　這次突發(fā)的新冠肺炎疫情波及面廣，影響面大，不僅對民眾的生活以及國民經(jīng)濟帶來巨大的壓力，而且對民眾的身心健康也造成了明顯的影響，出現(xiàn)不同程度的心身反應(yīng)，如：恐慌、焦慮、憤怒、疑病等，歸結(jié)如下：

　　（一）對疫情的認知偏差所致的情緒問題。

　　（二）疫情期間生活方式改變所致的情緒問題。

　　（三）確診、疑似或有新冠肺炎密切接觸史所致的應(yīng)激反應(yīng)。

　　（四）疫情期間出現(xiàn)高危風險行為（自殺、自傷、傷人）。

　　（五）復工復產(chǎn)導致感染風險加大，失業(yè)或崗位變動、待遇下降等影響。

　　（六）青少年人群因身心發(fā)育階段特點，對外界事物信息更為敏感，加之各大中小學校推遲開學，還可能存在如下心理情緒影響：

　　1.疫情期間對教學方式、學習方式不適應(yīng)，以及對升學求職影響所致的情緒問題；

　　2.疫情期間親子關(guān)系緊張與家庭矛盾所致的情緒問題；

　　3.疫情期間居家時間增長，電子游戲成癮和網(wǎng)絡(luò)依賴問題；

　　4.患有心理或精神疾病的青少年學生因疫情無法正常診療導致疾病復發(fā)或加重問題。

　　二、不同人群應(yīng)對新冠肺炎疫情對心理影響的建議

　　根據(jù)疫情期間所致心理健康問題，將建立目標人群心理干預(yù)機制，對受疫情影響人群實施分類預(yù)防干預(yù)，并提出心理干預(yù)建議：

　　（一）普通人群。

　　1.開展健康教育。開展新冠肺炎防治知識、傳染病防治法、良好衛(wèi)生習慣等宣傳，引導建立科學健康觀。

　　2.豐富家庭生活。利用居家時間，倡導健康生活理念，養(yǎng)成良好的作息習慣，培養(yǎng)積極向上的興趣愛好。

　　3.關(guān)心疫情防控。通過電視、新聞、新媒體等多種形式了解疫情防控工作，不聽謠、不傳謠，保持積極心態(tài)。

　　4.培育家庭親情。利用家庭團聚之機，加強親子之間的互動，溝通感情，培養(yǎng)良好親密的親子關(guān)系。

　　（二）確診、疑似或有新冠肺炎密切接觸史所致應(yīng)激反應(yīng)的重點人群。

　　咨詢?yōu)橹鳌⒆稍儠\緊密配合。

　　1.開展隔離人員心理咨詢。因確診、疑似或有新冠肺炎密切接觸史需要住院、集中隔離或居家觀察的人群，可提供網(wǎng)絡(luò)熱線咨詢，緩解其緊張、焦慮、恐慌情緒。

　　2.建立精神心理聯(lián)絡(luò)會診。社區(qū)和當?shù)叵嚓P(guān)醫(yī)療機構(gòu)建立聯(lián)系，必要時為應(yīng)激反應(yīng)嚴重者提供聯(lián)絡(luò)會診服務(wù)。

　　（三）有危險行為傾向和有精神疾病的高危人群。

　　1.建立高危人群與精神衛(wèi)生機構(gòu)日常聯(lián)動機制。鼓勵精神衛(wèi)生機構(gòu)對接社區(qū)，通過派出精神衛(wèi)生專家等形式，協(xié)助開展心理健康教育、監(jiān)測、指導和服務(wù)。

　　2.建立社區(qū)與精神衛(wèi)生機構(gòu)雙向轉(zhuǎn)介機制。對有自傷、自殺、傷人等難以處置的嚴重心理問題，提供暢通轉(zhuǎn)介渠道，由街道、社區(qū)或家庭及時通過綠色通道轉(zhuǎn)介至精神衛(wèi)生機構(gòu)。精神衛(wèi)生機構(gòu)在醫(yī)療處置之后，將處置意見和注意事項反饋。

　　3.加強隨訪，線上線下雙管齊下。疫情防控期間，省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村層層部署，將嚴重精神障礙患者作為重點人群，因疫情難以面訪的，由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院通過電話和視頻加強隨訪，確保及時掌握病情變化。

　　4.推進網(wǎng)絡(luò)診療平臺建設(shè)，保障按時服藥。推進各級精神、心理衛(wèi)生機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)診療服務(wù)平臺建設(shè)，開展網(wǎng)絡(luò)寄藥服務(wù)，使患有精神心理疾病患者可以得到及時診治。對于需面詢診療的患者，醫(yī)療機構(gòu)在疫情防控期間開設(shè)綠色通道，提供便捷服務(wù)。

　　（四）受復工復產(chǎn)影響的人群。

　　1.加強健康教育，消除恐慌情緒。疫情防控期間，社會焦慮心理加劇，員工的生理、心理狀態(tài)異于平常。各企業(yè)要在科學防控疫情的基礎(chǔ)上，通過領(lǐng)導和企業(yè)內(nèi)部骨干力量的引領(lǐng)帶頭，提前做好新冠肺炎防控知識的宣傳教育，樹立“新冠肺炎可防可治”的科學觀念，消除因無知導致的恐慌。

　　2.開展心理減壓，加強心理自我調(diào)節(jié)。對因疫情導致失業(yè)、無法復工、崗位變動、待遇下降等問題，用工單位要積極引導員工，宣傳國家復工復產(chǎn)相關(guān)政策，樹立重返工作崗位信心。有條件的用工單位可利用工間休息時間，在專業(yè)人員指導下開展心理減壓活動，進行自我心理調(diào)節(jié)，恢復和提升心理健康水平。

　　三、青少年學生應(yīng)對新冠肺炎疫情心理健康影響的建議

　　（一）做好線上教學引導。學校及時發(fā)布開學返校相關(guān)信息，回應(yīng)社會關(guān)切。分學段做好線上教育指引和資源供給，為高校畢業(yè)生提供網(wǎng)上校園招聘活動，關(guān)愛特殊、困難學生群體，免除學生和家長的后顧之憂。

　　（二）培育家庭親情。營造良好家庭氛圍，倡導健康生活理念，養(yǎng)成良好的作息習慣，培養(yǎng)積極向上的興趣愛好。對因親子關(guān)系、家庭矛盾出現(xiàn)的問題，可借助社會心理專業(yè)機構(gòu)獲得家庭關(guān)系、親子關(guān)系的心理健康教育課程或網(wǎng)絡(luò)家庭心理咨詢服務(wù)，促進良好溝通，改善家庭關(guān)系。

　　（三）科學上網(wǎng)與游戲。學校、家庭應(yīng)正確對待青少年使用電子游戲產(chǎn)品、上網(wǎng)的行為。對有長時間玩電子游戲、上網(wǎng)習慣的青少年，要進行科學引導，合理安排電子游戲和上網(wǎng)時間。可適當安排課余趣味活動，培育發(fā)展積極的個人愛好與特長。

　　（四）加強安全防范。在復工未復學之際，部分成年人復工，留下青少年居家，安全風險增高，如煤氣開關(guān)、窗戶封閉不嚴等，建議家長提前做好居家安全風險教育，社區(qū)、街道也作出相應(yīng)措施加強監(jiān)督管理。

　　（五）用好心理熱線。充分利用現(xiàn)有防疫心理熱線或網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)資源，為青少年學生提供相關(guān)咨詢服務(wù)。