深圳新聞網(wǎng)福田訊 （記者 申文峰 報(bào)道）深圳當(dāng)下隨著越來越多人有了屬于自己的房產(chǎn)，“業(yè)主”的概念日益深入人心，市民對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求也越來越高，由此產(chǎn)生的物業(yè)糾紛就越來越多。8月25日下午，福田區(qū)政協(xié)在福保街道舉辦“社區(qū)論壇”，關(guān)注福保街道在社區(qū)物業(yè)管理治理方面的探索。

據(jù)悉，福保街道在化解基層物業(yè)糾紛上，不是靠行政管制，而是建立物業(yè)糾紛調(diào)解團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的福田區(qū)物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，改變以往被動(dòng)處理物業(yè)糾紛的局面。福保街道轄區(qū)的新新家園、紅樹綠洲、中央花園、明月花園等小區(qū)近年來相繼發(fā)生大大小小的物業(yè)管理糾紛，盡管這些小區(qū)僅占轄區(qū)小區(qū)總數(shù)的不到10%，但調(diào)解處理這些糾紛所占的人力、物力、財(cái)力卻占糾紛總數(shù)的一半以上，面對(duì)這種涉及群體廣、影響大、訴求多樣又利益難以平衡的現(xiàn)狀，街道提出深化基層社區(qū)治理體系，建設(shè)通過購買專業(yè)法律服務(wù)，組建物業(yè)糾紛專業(yè)調(diào)解委員會(huì)，來探索化解轄區(qū)物業(yè)管理糾紛的新途徑。

“近年來，在房地產(chǎn)迅速增值、業(yè)主維權(quán)意識(shí)提高、物業(yè)公司與業(yè)主之間角色定位不一致等原因綜合下，我轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)糾紛數(shù)量呈直線上升趨勢(shì)。對(duì)政府來說，物業(yè)糾紛的爆發(fā)通常伴隨群體性事件，不利于轄區(qū)的和諧穩(wěn)定；對(duì)居住在其中的業(yè)主來說，小區(qū)物業(yè)糾紛如果沒有得到妥善解決，這種影響將伴隨著生活的方方面面。在調(diào)解過程中，由于物業(yè)方面法律的滯后性，處理此類糾紛不但需要專業(yè)的調(diào)解技能，更需要豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及法律知識(shí)，因此，我街道通過向律師事務(wù)所購買服務(wù)的方式，挑選有豐富物業(yè)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的律師，組成專門從事調(diào)解相關(guān)糾紛的專業(yè)性調(diào)解組織?！睋?jù)介紹，這種保障機(jī)制通過主動(dòng)出擊、摸底、排查、化解轄區(qū)物業(yè)糾紛，將物業(yè)糾紛隱患化解于萌芽狀態(tài)，從制度設(shè)計(jì)上和管理機(jī)制上探討如何變被動(dòng)處理到主動(dòng)化解，不但轄區(qū)化解了物業(yè)糾紛和減少了小區(qū)內(nèi)的矛盾，這個(gè)過程實(shí)現(xiàn)了知法、守法的普法宣傳與教育，讓轄區(qū)居民、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司和第三方組織對(duì)法律常懷敬畏之心，能通過合法的渠道表達(dá)意見、解決糾紛。

嘉賓們認(rèn)為，福保街道建立處理物管糾紛時(shí)充分搭建和利用各種有效平臺(tái)，通過社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)聯(lián)席會(huì)議、物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)誼會(huì)、一社區(qū)一律師、社區(qū)綜合黨委等等平臺(tái)，多渠道溝通，有利于平復(fù)業(yè)主們的情緒，解決其小區(qū)實(shí)際問題。