從“傳統(tǒng)被動服務(wù)”到“主動精準(zhǔn)響應(yīng)”，從“單一事務(wù)辦理”到“全生態(tài)賦能”，福田區(qū)企業(yè)服務(wù)正實現(xiàn)跨越式升級。

　　近日，由深圳市福田區(qū)企業(yè)服務(wù)中心主辦的“福田區(qū)虛擬園區(qū)企業(yè)服務(wù)能力提升專項培訓(xùn)”，在點線世界綜合服務(wù)平臺順利舉行。近60名來自全區(qū)各職能部門、街道辦事處的企業(yè)服務(wù)一線業(yè)務(wù)骨干齊聚一堂，共同探索企業(yè)服務(wù)從“事務(wù)處理型”向“價值創(chuàng)造型”的轉(zhuǎn)型路徑。

　　理念革新：從“單兵作戰(zhàn)”到“組團服務(wù)”，夯實全區(qū)“一體化”協(xié)同服務(wù)體系

　　“我區(qū)已經(jīng)建立起了全生命周期的企業(yè)分級分類服務(wù)體系，企業(yè)服務(wù)工作者要主動扛起多重角色?！备Ｌ飬^(qū)企業(yè)服務(wù)中心副主任紀志宏在致辭中指出，產(chǎn)業(yè)部門提供好“專業(yè)化”服務(wù)，各街道落實好“網(wǎng)格化”服務(wù)，企服中心建設(shè)好 “福田區(qū)虛擬園區(qū)|福i企”“福企服務(wù)站”等線上、線下一體化公共服務(wù)平臺，全區(qū)各部門、街道和企服中心齊心協(xié)力、協(xié)調(diào)聯(lián)動，共同為轄區(qū)約60萬商事主體提供精準(zhǔn)、專業(yè)、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此次培訓(xùn)交流將再一次凝聚共識、匯聚服務(wù)合力，進一步提升福田服務(wù)的溫度，讓企業(yè)在福田發(fā)展更有獲得感、歸屬感。

　　模式升級：從“零散應(yīng)對”到“系統(tǒng)供給”，打造一支能來能戰(zhàn)的專員隊伍

　　“重點企業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高位賦能、規(guī)上企業(yè)‘網(wǎng)格化’安商穩(wěn)商、高成長企業(yè)精準(zhǔn)對接資源、新注冊企業(yè)及早對接聯(lián)系”，福田區(qū)企業(yè)服務(wù)中心企業(yè)發(fā)展部的方雅婧，通過一張清晰的思維導(dǎo)圖，梯度性地講解不同規(guī)模、不同成長階段的企業(yè)在服務(wù)時的側(cè)重點及技巧。她結(jié)合服務(wù)案例和經(jīng)驗分享到，服務(wù)需結(jié)合企業(yè)規(guī)模、成長階段、行業(yè)屬性精準(zhǔn)施策，為不同類型企業(yè)提供針對性的支持，主動、正面、扎實、有溫度地響應(yīng)企業(yè)訴求，推動企業(yè)服務(wù)從“零散應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“體系化供給”。

　　培訓(xùn)現(xiàn)場也為每位到場的服務(wù)專員準(zhǔn)備了福田區(qū)企業(yè)服務(wù)資源“一本通”，涵蓋企業(yè)公共服務(wù)清單、福田區(qū)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展政策清單、平臺資源清單、高成長企業(yè)顧問清單“4張清單”的全套助企資源包，讓工作人員“拎包即可開展走訪服務(wù)”。

　　工具賦能：智慧平臺實戰(zhàn)教學(xué)，提速服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　“用好數(shù)字化工具，才能讓企業(yè)服務(wù)更高效?！鄙钲谑兄腔劢ㄖ?chuàng)新有限公司的馮浪以《智慧躍升：工具實戰(zhàn)賦能》為主題，聚焦“福田區(qū)虛擬園區(qū)|福i企”平臺展開實操教學(xué)。他通過現(xiàn)場演示，逐一講解平臺注冊登錄、企業(yè)信息完善、政策智能匹配、訴求提交等功能的操作要點，將復(fù)雜的系統(tǒng)操作轉(zhuǎn)化為易懂的步驟指引，提升企業(yè)服務(wù)專員運用數(shù)字化工具服務(wù)企業(yè)的能力。

　　流程優(yōu)化：從“政策文件”到“指尖直達”，打造申報新體驗

　　“過去企業(yè)申報產(chǎn)業(yè)資金，要抱著厚厚一沓材料跑多個部門；現(xiàn)在，在‘福田區(qū)企業(yè)服務(wù)平臺’上動動手，就能完成全流程申報。”福田區(qū)企業(yè)服務(wù)中心基礎(chǔ)服務(wù)部的白志健，現(xiàn)場演示了在線申報、受理、審核的完整環(huán)節(jié)：從政策智能匹配、申請表填寫，到電子材料上傳、電子簽章確認，每個步驟清晰高效。據(jù)介紹，該平臺集成了政策匹配、電子印章、白名單管理、互斥提醒、歷史附件復(fù)用等實用功能，能將企業(yè)申報時間平均縮短超50%。更貼心的是，“AI福企通”智能客服提供7×24小時在線答疑，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”。

　　空間賦能：從“空間租賃”到“產(chǎn)業(yè)賦能”，創(chuàng)新用房新機制

　　“創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房不只是‘租房優(yōu)惠’，更是全鏈條的產(chǎn)業(yè)生態(tài)支撐?！备Ｌ飬^(qū)企業(yè)服務(wù)中心政策參謀部的陳舉恩部長，從制定背景、政策目標(biāo)、應(yīng)用場景、主要內(nèi)容、設(shè)置流程5大方面解讀了于今年7月印發(fā)實施的《福田區(qū)創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房管理辦法》為企業(yè)服務(wù)專員手上再添一項有力的政策和空間助企服務(wù)工具。

　　分享環(huán)節(jié)結(jié)束后，參會人員圍繞企業(yè)走訪技巧、訴求處理難點、資源對接路徑等實際工作問題展開熱烈討論，現(xiàn)場分享經(jīng)驗、交流心得，形成互學(xué)互鑒的良好氛圍。不少參訓(xùn)人員表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容“貼近實戰(zhàn)、即學(xué)即用”，既加深了對政策的理解，又提升了實操技能，為后續(xù)開展企業(yè)服務(wù)提供了清晰路徑。

　　此次培訓(xùn)不僅強化了企業(yè)服務(wù)專員的專業(yè)能力，更通過跨部門信息交流，為構(gòu)建“全區(qū)一盤棋”的企業(yè)服務(wù)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)奠定基礎(chǔ)。展望未來，福田區(qū)企業(yè)服務(wù)中心將持續(xù)深化“虛擬園區(qū)”服務(wù)生態(tài)建設(shè)：以數(shù)字化工具為抓手，進一步提升服務(wù)效率；以常態(tài)化培訓(xùn)為依托，不斷強化隊伍專業(yè)素養(yǎng)；以跨部門聯(lián)動為紐帶，凝聚服務(wù)合力，全力打造“精準(zhǔn)、高效、專業(yè)”的企業(yè)服務(wù)標(biāo)桿體系，為福田區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入更多服務(wù)動能。