為切實解決旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等突出問題，維護旅游市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，現(xiàn)向社會公開征集相關(guān)問題線索，具體事項公告如下：

　　一、征集時間：2025 年 4 月 3 日 - 9 月 30 日

　　二、征集范圍：福田區(qū)內(nèi)旅行社、導(dǎo)游人員及其他涉旅企業(yè)和個人存在的以下問題線索：

　　旅游企業(yè)可能存在的問題：向旅游者提供虛假旅游服務(wù)信息或作虛假宣傳；未經(jīng)旅游者同意在合同外提供有償服務(wù)；未簽訂旅游合同或合同內(nèi)容不規(guī)范；違規(guī)委托旅游業(yè)務(wù)；拒不履行合同義務(wù)；擅自變更行程；欺騙、脅迫旅游者購物或參加另行付費項目等。

　　旅游從業(yè)者可能存在的問題：無證從事導(dǎo)游活動；安排游客參與違法違規(guī)項目；擅自變更行程或拒絕履行合同；擅自安排購物或另行付費項目；誘騙、強迫游客消費；推薦不合格經(jīng)營場所；向游客兜售物品或索取小費；未經(jīng)旅行社同意委托他人代提供導(dǎo)游服務(wù)等。

　　三、征集方式

　　郵箱：ftzcfg@szft.gov.cn

　　四、線索處理：我們將對收到的問題線索進行匯總整理。對于查證屬實的問題，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理；對涉嫌違法犯罪的線索，將及時移送司法機關(guān)。同時，我們將嚴(yán)格保護舉報人信息，確保舉報人權(quán)益不受侵害。

　　歡迎廣大市民、游客和旅游從業(yè)者積極提供線索，共同為打造規(guī)范、健康、有序的旅游市場環(huán)境貢獻力量。

　　為了提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進旅游行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展，我們還制定了游客及旅游從業(yè)者問卷調(diào)查，希望了解游客和旅游從業(yè)者的真實旅游體驗。問卷調(diào)查結(jié)果將對我們制定相關(guān)政策和措施具有重要參考價值，請根據(jù)實際情況填寫。所有信息僅用于統(tǒng)計分析和改進工作，我們將嚴(yán)格保密，感謝您的支持與配合。

　　附件：1.游客調(diào)查問卷

　　           2.旅游從業(yè)者調(diào)查問卷

　　福田區(qū)文化廣電旅游體育局

　　2025年4月3日