一、單位概況 

　　本單位主要職能：提供服務平臺。對有關職能部門的行政審批事項及相關配套服務實行集中辦公，為企事業單位和群眾提供一站式服務；負責中心管理工作。完善監管制度，協調和監督進駐單位公開、公平、公正辦事，有序、高效動作，優質、廉潔服務，并受理有關投訴，提出處理意見或按規定作出相關處理；完善服務保障。宣傳政策法規，加強教育引導，有關部門落實便民利民措施，對于部門在動作過程中出現的問題和難題，積極予以協調解決等。 

　　本中心編內實有人數5人，雇員實有人數2人（其中輔助雇員1人、工勤雇員1人），勞務派遣人員9人。 

　　二、2013年績效情況 

　　截至2013年11月15日，行政服務大廳共受理各類政務服務事項 98000余人次，其中業務受理 52000余人次，受理各項業務咨詢 46000余人次。績效總體情況如下。 

　　（一）以服務為根本，積極推進政務服務體系建設。一是按省、市政府要求，落實完成了廣東省網上辦事大廳深圳市福田分廳建設工作。二是優化區行政審批信息系統功能，建立了區、街道和社區三級“統一服務模式、統一服務標準、統一服務監督”的無紙化一站式審批方式。三是扎實推進“兩集中兩到位”的綜合窗口模式。 

　　（二）以管理為抓手，積極推進大廳規范化建設。一是嚴格規范管理，制訂出臺了約束窗口工作人員行為的“九不準”規范；二是依據“五措施”、“六承諾”及“七禁止”等規定，進一步改進工作作風、提高了服務質量；三是印制了新版辦事指南，為群眾和企業提供便捷高效的服務。設立了政務服務投訴專線、信箱及QQ在線客服，實時在線受理業務咨詢及投訴；四是中心聯合區監察局組成明察暗訪組，對全區三級服務大廳窗口進行明察暗訪，并對檢查暗訪的具體情況進行通報。 

　　(三）以保障為重點，積極推進“一流窗口”建設。一是統一全區政務服務LOGO和窗口工作人員服飾，樹立清新、親民的政務服務形象。二是專人定期對中心設備運行情況認真檢查、精心維護，確保各種設施設備運行良好，為轄區企業及群眾提高高效優質政務服務提供保障。 

　　三、2014年度主要工作目標及任務 

　　2014年，區行政服務中心將緊緊圍繞區委區政府的中心工作，積極響應黨的群眾路線教育實踐活動總體部署，強化服務理念，扎實推進中心各項工作，在“智慧福田”建設、政府職能轉變、服務群眾方式、機關作風轉變、大廳規范管理、窗口管理模式等五方面下功夫。 

　　（一）抓好網上審批平臺，在“智慧福田”建設上下功夫。按照“織網工程”暨“智慧福田”建設工作的總體要求，中心擬建設以"綜合窗口受理、數據共享交換、后臺并聯審批、多種渠道反饋、全程透明可控"為特征的、條塊審批資源充分共享、系統有機協同的網上辦事行政審批平臺，把所有能上網的服務事項全部實現網上辦理，打通服務網站與工作平臺的循環，系統全程實時跟蹤任務辦理情況。 

　　（二）抓好行政審批改革，在政府職能轉變上下功夫。嚴格落實以“兩集中兩到位”為內容的行政審批權相對集中改革，積極推行“兩集中兩到位”改革工作，各部門要將本部門的審批職能向一個科室集中，審批科室向政務服務大廳集中，保障進駐服務大廳審批事項到位，審批權限授權到位，為企事業單位和市民提供方便快捷的“一站式”服務。 

　　（三）抓好綜合窗口建設，在服務群眾方式上下功夫。明年將進一步科學規范政務服務程序，切實做好政務服務事項的受理、辦理工作。創建一站式無差別綜合窗口，推行綜合受理，實行收件與審批分離的運作模式，確保受理、審核、收費、發證等環節全過程在區政務服務大廳完成，限期按時辦結。區、街道服務大廳全面實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”的運行模式。 

　　（四）抓好窗口隊伍建設，在機關作風轉變上下功夫。一是中心明年將進一步完善第三方監督制度，強化政務服務窗口單位社會監督員職能；二是建立學習培訓機制。三是建立機關干部窗口值班機制。四是規范“星級服務窗口”及“星級服務之星”評選工作。 

　　（五）抓好服務體系建設，在大廳規范管理上下功夫。一是強化政務服務機構建設。二是加強配套制度建設。三是加強服務信息化平臺的統一規劃與建設。 

　　（六）抓好評價系統建設，在窗口管理模式上下功夫。統一全區政務服務窗口評價器系統，將辦事人、辦理事項、取號、預約、窗口受理、結果查詢等進行對接掛鉤，群眾可在辦理業務過程中進行一系列互動操作及評價，具有界面更可視化、功能更綜合化、系統更智能化等特點。 

　　四、2014年部門經費預算 

　　為完成上述工作目標和任務，2014年預算總規模為485.16萬元，全部為公共財政預算。 

　　福田行政服務中心 

　　2014年3月18日