一、單位概況

　　（一）單位職能：本中心主要職能是：1、提供服務(wù)平臺。對有關(guān)職能部門的行政審批事項(xiàng)及相關(guān)配套服務(wù)實(shí)行集中辦公。2、負(fù)責(zé)中心管理。完善監(jiān)管制度，協(xié)調(diào)和監(jiān)督進(jìn)駐單位公開、公平、公正辦事，并受理有關(guān)投訴，提出處理意見或按規(guī)定作出相關(guān)處理。3、完善服務(wù)保障。對于部門在運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題和難題，積極予以協(xié)調(diào)解決。

　　（二）本中心編內(nèi)實(shí)有人數(shù)4人，編外實(shí)有人數(shù)1人，雇員實(shí)有人數(shù)2人（其中輔助雇員1人、工勤雇員1人），勞務(wù)派遣人員17人。

　　二、2015年績效情況

　　（一）進(jìn)一步深化行政審批制度改革，在政務(wù)服務(wù)機(jī)制上追求新突破。

　　1、深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”機(jī)制。繼續(xù)加強(qiáng)福田區(qū)網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)，通過再造政務(wù)服務(wù)流程，打造大數(shù)據(jù)智能政務(wù)服務(wù)平臺，逐步推進(jìn)區(qū)級政務(wù)大廳、街道政務(wù)大廳、網(wǎng)上辦事大廳相融合。新行政審批系統(tǒng)今年初已建成，經(jīng)過了多輪測試演練和調(diào)整優(yōu)化，目前區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已制定《“三廳融合”行政審批系統(tǒng)上線方案》和《操作手冊》，“三廳融合”行政審批系統(tǒng)已于6月1日在福保街道政務(wù)服務(wù)大廳試運(yùn)行，年底全區(qū)推行。

　　2、擴(kuò)大綜合窗口的業(yè)務(wù)范圍。我中心對區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳環(huán)水局、財政局、衛(wèi)計局、發(fā)改局等13單位的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了分批調(diào)研，并組織大廳窗口工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。目前，綜合窗口的辦理事項(xiàng)由原先受理46項(xiàng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到92項(xiàng)，涵蓋了“民政、計生、住建、文體”等大部分民生項(xiàng)目，行政效率進(jìn)一步提高。

　　3、推進(jìn)兩集中兩到位改革。按照“兩集中兩到位”要求，進(jìn)一步理順我區(qū)現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、兩集中兩到位的工作模式，落實(shí)首席代表負(fù)責(zé)制。目前，全區(qū)各級政務(wù)服務(wù)大廳共有343項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。其中行政許可事項(xiàng)143項(xiàng)，服務(wù)事項(xiàng)200項(xiàng)，大廳事項(xiàng)進(jìn)駐率90%，應(yīng)進(jìn)則進(jìn)100%。

　　（二）進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，在政務(wù)服務(wù)質(zhì)量上追求新提升。

　　1、引入0SM現(xiàn)場管理系統(tǒng)。為進(jìn)一步優(yōu)化區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場環(huán)境，為辦事群眾提供一個舒適、安全的辦事場所，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心邀請香港管理學(xué)會專家為區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場管理“把脈”，用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)、制度對區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳物資進(jìn)行合理有效的梳理、組織、擺放。目前，此項(xiàng)工作已進(jìn)入物資深度整理階段。

　　2、統(tǒng)一制作全區(qū)政務(wù)服務(wù)人員工作服。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)一體化建設(shè)，對全區(qū)政務(wù)服務(wù)人員的工作服進(jìn)行了統(tǒng)一制作，確保我區(qū)政務(wù)服務(wù)人員時刻展現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)、高效的形象。

　　3、推行了一系列便民利民舉措。一是充分發(fā)揮服務(wù)臺的作用，由被動的咨詢方式變?yōu)橹鲃拥膯栐兎?wù)。同時，服務(wù)臺人員還負(fù)責(zé)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的復(fù)印工作，幫助辦事群眾解決復(fù)印難題。二是以辦事群眾需求為導(dǎo)向，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳推行便民微服務(wù)，設(shè)置便民箱，醫(yī)務(wù)箱等，急群眾之所急，解群眾之所難，辦群眾之所需。

　　（三）進(jìn)一步強(qiáng)化大廳監(jiān)管力度，在政務(wù)服務(wù)管理上追求新作為。

　　一是在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳安裝了“視頻錄音監(jiān)控系統(tǒng)”，實(shí)時掌握窗口人員的工作情況；二是指定專人專職負(fù)責(zé)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的日常紀(jì)律巡查，投訴收集等工作，并參照《福田區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員工作效能管理辦法及評分表》，量化大廳日常績效考核，規(guī)范“星級服務(wù)窗口”及“星級服務(wù)之星”評選工作，對群眾滿意率高的窗口和工作人員進(jìn)行通報表揚(yáng)。三是在全區(qū)各級政務(wù)服務(wù)大廳安裝評價器，出臺《福田區(qū)政務(wù)服務(wù)體系窗口服務(wù)評價器使用管理辦法》，按照“一事一人一評”原則，進(jìn)一步關(guān)注群眾的辦事體驗(yàn)，更好地提升窗口服務(wù)水平。

　　三、2016年度主要工作目標(biāo)及任務(wù)

　　（一）強(qiáng)素質(zhì)、提效能。一是嚴(yán)格落實(shí)區(qū)委區(qū)政府“馬上就辦”的工作任務(wù)，強(qiáng)化窗口人員“馬上就辦”理念，提升“辦就辦成”實(shí)效，注重“群眾叫好”評價，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象；二是舉辦全區(qū)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，尤其是提高街道窗口人員對新審批系統(tǒng)的熟悉程度。

　　（二）重服務(wù)，辦實(shí)事。一是在全區(qū)全面實(shí)行0SM現(xiàn)場管理系統(tǒng)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心邀請香港管理學(xué)會專家為全區(qū)各級政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場管理“把脈”，用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)、制度對政務(wù)服務(wù)大廳物資進(jìn)行合理有效的梳理、組織、擺放，進(jìn)一步優(yōu)化全區(qū)各級政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場環(huán)境，為辦事群眾提供一個舒適、安全的辦事場所。二是再推行了一系列便民利民舉措。充分發(fā)揮服務(wù)臺的作用，由被動的咨詢方式變?yōu)橹鲃拥膯栐兎?wù)，以辦事群眾需求為導(dǎo)向，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，推行便民微服務(wù)，設(shè)置便民箱，醫(yī)務(wù)箱等，急群眾之所急，解群眾之所難，辦群眾之所需。

　　（三）敢創(chuàng)新，廣運(yùn)用。一是進(jìn)一步完善網(wǎng)上辦事大廳功能，并按照省、市相關(guān)要求做好建設(shè)任務(wù)，提高“四數(shù)一率”，進(jìn)一步優(yōu)化新審批系統(tǒng)功能，提升系統(tǒng)穩(wěn)定程度。二是配合做好區(qū)深化相對集中行政許可權(quán)及推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變相關(guān)工作，保證工作順利落實(shí)。

　　四、2016年部門預(yù)算預(yù)安排情況

　　2016年本單位部門預(yù)算規(guī)模為787.46萬元，其中，公共財政預(yù)算787.46萬元。具體情況詳見附表：

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