各有關(guān)單位：

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督，夯實(shí)嚴(yán)重精神障礙患者社區(qū)管理和服務(wù)，促進(jìn)患者康復(fù)，預(yù)防肇事肇禍案事件發(fā)生。區(qū)衛(wèi)生健康局、區(qū)委政法委、區(qū)委社會(huì)工作部共同組織制定了《福田區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者工作考核辦法（試行）》。現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)抓好貫徹落實(shí)。

　　深圳市福田區(qū)衛(wèi)生健康局     中共深圳市福田區(qū)委政法委員會(huì)

　　中共深圳市福田區(qū)委社會(huì)工作部

　　2025年12月30日   

福田區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者工作考核辦法

（試行）

　　為進(jìn)一步建強(qiáng)社會(huì)工作者隊(duì)伍，夯實(shí)嚴(yán)重精神障礙患者社區(qū)服務(wù)管理，根據(jù)《深圳市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)深圳市提升社會(huì)工作服務(wù)水平若干措施的通知》（深府辦規(guī)〔2020〕11號(hào)）、《市衛(wèi)生計(jì)生委 市民政局 市財(cái)政委 市綜治辦關(guān)于引入社會(huì)工作者加強(qiáng)基層嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)管理工作的意見》（深衛(wèi)計(jì)公衛(wèi)〔2017〕88號(hào)）及《深圳市精神衛(wèi)生社會(huì)工作者工作考核辦法（試行）》等文件精神，結(jié)合實(shí)際情況，現(xiàn)制定本辦法。

　　一、考核目的

　　建強(qiáng)福田區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者隊(duì)伍，建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，提升社會(huì)工作服務(wù)水平，確保嚴(yán)重精神障礙患者管理康復(fù)等各項(xiàng)社工服務(wù)落細(xì)落實(shí)，提升高風(fēng)險(xiǎn)、不穩(wěn)定、無監(jiān)護(hù)等患者個(gè)案服務(wù)質(zhì)量，助力患者更好融入社區(qū)回歸社會(huì)，預(yù)防和減少肇事肇禍案事件發(fā)生，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

　　二、考核原則

　　（一）客觀公正原則

　　考核依據(jù)真實(shí)、可量化的數(shù)據(jù)與事實(shí)，避免主觀臆斷，確保考核結(jié)果真實(shí)反映社工實(shí)際工作表現(xiàn)。

　　（二）問題導(dǎo)向原則

　　聚焦服務(wù)對(duì)象問題的解決程度、需求滿足狀況、康復(fù)促進(jìn)效果等，以服務(wù)產(chǎn)出與實(shí)際成效作為關(guān)鍵考核指標(biāo)。

　　（三）推動(dòng)發(fā)展原則

　　關(guān)注社工在不同階段的專業(yè)技能提升、服務(wù)質(zhì)量等動(dòng)態(tài)變化，注重社工長遠(yuǎn)職業(yè)發(fā)展，助力持續(xù)精進(jìn)服務(wù)能力。

　　三、考核對(duì)象

　　本辦法適用于由福田區(qū)政府財(cái)政資金購買服務(wù)、駐點(diǎn)于各級(jí)各類單位（包括但不限于區(qū)精神衛(wèi)生防治機(jī)構(gòu)、街道、社區(qū)工作站、社區(qū)健康服務(wù)中心等）從事精神衛(wèi)生防治工作的社會(huì)工作者。入職不足6個(gè)月、因病/產(chǎn)假等原因?qū)е庐?dāng)年休假超過6個(gè)月的社工不參與年度評(píng)估。

　　四、考核周期

　　考核按年度進(jìn)行，每年1月1日至12月31日為一個(gè)周期。

　　五、考核內(nèi)容

　　分為一線崗位、區(qū)級(jí)督導(dǎo)崗位、區(qū)級(jí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)崗位進(jìn)行考核。

　　（一）一線崗位考核內(nèi)容

　　1.綜合表現(xiàn)

　　（1）職業(yè)倫理。重點(diǎn)考核政治品質(zhì)、道德品行、遵守法律法規(guī)、恪守社會(huì)工作倫理規(guī)范（患者隱私保護(hù)、信息保密）等情況。

　　（2）工作態(tài)度。重點(diǎn)考核工作狀態(tài)和工作作風(fēng)，包括遵守紀(jì)律、履職盡責(zé)、主動(dòng)學(xué)習(xí)等情況。

　　（3）工作能力。重點(diǎn)考核履行崗位職責(zé)的能力，包括專業(yè)知識(shí)掌握程度、解決問題能力、計(jì)劃與組織能力、貫徹執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力等情況。

　　2.專業(yè)服務(wù)

　　（1）訪視工作。與社區(qū)關(guān)愛幫扶小組緊密聯(lián)動(dòng)，完成訪視工作量。了解患者病情及風(fēng)險(xiǎn)變化、居家康復(fù)、社會(huì)支持等情況，督促服藥和家屬監(jiān)護(hù)責(zé)任的落實(shí)，洞察患者需求，提供支持和幫助。

　　（2）個(gè)案服務(wù)。為有需求的患者提供個(gè)案服務(wù)，幫助改善服務(wù)對(duì)象心理狀態(tài)、社會(huì)功能、生活質(zhì)量等方面。做到“一案一檔”，檔案完整，包含個(gè)案建檔、知情同意、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)過程、結(jié)案報(bào)告等全流程。重視服務(wù)對(duì)象滿意度，通過定期回訪、滿意度調(diào)查等收集反饋，持續(xù)優(yōu)化個(gè)案服務(wù)。

　　（3）小組工作。緊扣服務(wù)對(duì)象需求，協(xié)助組織小組活動(dòng)，主題針對(duì)性強(qiáng)，小組參與度高，成員互動(dòng)良好，促進(jìn)組員交流成長。

　　（4）健教宣傳。協(xié)助組織精神衛(wèi)生健康宣傳教育活動(dòng)，形式多樣。宣傳內(nèi)容通俗易懂，受眾覆蓋面廣，提升居民心理健康素養(yǎng)和精神疾病防治意識(shí)，營造和諧共融的社會(huì)風(fēng)尚。及時(shí)收集居民意見建議，持續(xù)優(yōu)化宣傳方案，增強(qiáng)活動(dòng)吸引力與實(shí)效性。

　　（5）社區(qū)康復(fù)。組織或協(xié)助組織患者參與社區(qū)康復(fù)活動(dòng)，如職業(yè)訓(xùn)練、文體活動(dòng)等。活動(dòng)組織精細(xì)周全，場地、安全保障到位流程安排合理，助力患者功能恢復(fù)與社會(huì)融入。聯(lián)動(dòng)社區(qū)志愿者：鏈接公益組織、愛心企業(yè)、社會(huì)組織等資源，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，拓寬患者康復(fù)支持網(wǎng)絡(luò)。

　　3.附加項(xiàng)

　　（1）加分項(xiàng)。在個(gè)案管理、流動(dòng)患者動(dòng)員納管過程中表現(xiàn)突出的，考核予以加分。

　　（2）扣分項(xiàng)。因工作嚴(yán)重失職出現(xiàn)在管患者發(fā)生肇事肇禍案事件、引發(fā)輿情或有效投訴，考核予以扣分。

　　（二）區(qū)級(jí)督導(dǎo)崗位考核內(nèi)容

　　1.綜合表現(xiàn)

　　（1）職業(yè)倫理。重點(diǎn)考核政治品質(zhì)、道德品行、遵守法律法規(guī)、恪守社會(huì)工作倫理規(guī)范（患者隱私保護(hù)、信息保密）等情況。

　　（2）工作態(tài)度。重點(diǎn)考核工作狀態(tài)和工作作風(fēng)，包括遵守紀(jì)律、履職盡責(zé)、主動(dòng)學(xué)習(xí)等情況。

　　（3）工作能力。重點(diǎn)考核履行崗位職責(zé)的能力，包括專業(yè)知識(shí)掌握程度、解決問題能力、計(jì)劃與組織能力、貫徹執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力等情況。

　　2.專業(yè)服務(wù)

　　（1）社康督導(dǎo)。重點(diǎn)考核督導(dǎo)工作開展頻次及督導(dǎo)過程完整性。

　　（2）個(gè)案督導(dǎo)。對(duì)于嚴(yán)重精神障礙患者個(gè)案服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)考核，且個(gè)案的開案和結(jié)案過程均需嚴(yán)格遵循專業(yè)規(guī)范，以確保服務(wù)的專業(yè)性和有效性。對(duì)檔案管理的規(guī)范性進(jìn)行督導(dǎo)考核，確保“一案一檔”，檔案完整，含個(gè)案建檔、知情同意、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)過程、結(jié)案報(bào)告等全流程。確保督導(dǎo)個(gè)案的服務(wù)質(zhì)量和效果，服務(wù)對(duì)象需求評(píng)估精準(zhǔn)、服務(wù)計(jì)劃適配性高、介入過程及時(shí)有效、服務(wù)成效顯著、結(jié)案處理規(guī)范、服務(wù)對(duì)象滿意。

　　（3）小組工作。緊扣服務(wù)對(duì)象需求，協(xié)助組織開展患者或家屬小組活動(dòng)，主題多元，針對(duì)性強(qiáng)，重點(diǎn)考察小組成員的參與度及滿意度。

　　（4）健教宣傳。協(xié)助組織精神衛(wèi)生健康宣傳教育活動(dòng)，形式多樣。宣傳內(nèi)容通俗易懂，受眾覆蓋面廣，提升居民心理健康素養(yǎng)和精神疾病防治意識(shí)，營造和諧共融的社會(huì)風(fēng)尚。協(xié)助收集居民意見建議，持續(xù)優(yōu)化宣傳方案，增強(qiáng)活動(dòng)吸引力與實(shí)效性。

　　（5）社區(qū)康復(fù)。組織或協(xié)助組織患者參與社區(qū)康復(fù)活動(dòng)，如職業(yè)訓(xùn)練、文體活動(dòng)等。協(xié)助社區(qū)康復(fù)活動(dòng)組織周全，流程安排合理，患者或家屬滿意。

　　3.附加項(xiàng)

　　因工作嚴(yán)重失職出現(xiàn)在管患者發(fā)生肇事肇禍案事件、引發(fā)輿情或有效投訴，考核予以扣分。

　　（三）區(qū)級(jí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)崗位考核內(nèi)容

　　1.德。重點(diǎn)考核政治覺悟與專業(yè)導(dǎo)向、工作紀(jì)律與執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人文關(guān)懷、服務(wù)態(tài)度與專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德與遵紀(jì)守法。

　　2.能。重點(diǎn)考核工作計(jì)劃與執(zhí)行能力、前瞻性與問題解決能力、有效溝通與共情能力、資源整合與專業(yè)能力。

　　3.勤。重點(diǎn)考核勤勉盡責(zé)與制度遵循、任務(wù)執(zhí)行與參與度、工作態(tài)度與工作效率。

　　4.績。重點(diǎn)考核工作執(zhí)行與工作成效、業(yè)務(wù)推進(jìn)與創(chuàng)新實(shí)踐。

　　5.廉。重點(diǎn)考核隱私保密與信息安全、公正服務(wù)與維護(hù)權(quán)益、接受監(jiān)督與持續(xù)改進(jìn)。

　　6.附加項(xiàng)。因工作嚴(yán)重失職出現(xiàn)在管患者發(fā)生肇事肇禍案事件、引發(fā)輿情或有效投訴，考核予以扣分。

　　六、組織實(shí)施

　　（一）福田區(qū)精神衛(wèi)生中心每年度發(fā)布考核細(xì)則，由駐點(diǎn)單位、服務(wù)單位對(duì)精神衛(wèi)生社工進(jìn)行綜合考核，區(qū)精衛(wèi)中心匯總考核得分、確定考核等級(jí)，于次年一季度內(nèi)完成。

　　（二）區(qū)衛(wèi)生健康局、區(qū)委政法委、區(qū)委社會(huì)工作部聯(lián)合對(duì)精神衛(wèi)生社工考核工作進(jìn)行督導(dǎo)抽查。

　　（三）嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)考核，杜絕打人情分、“平衡照顧”等現(xiàn)象，嚴(yán)禁徇私舞弊、弄虛作假。

　　七、結(jié)果應(yīng)用

　　（一）等級(jí)評(píng)定

　　年度考核結(jié)果分為五類，優(yōu)秀（n≥90分）、良好（80分≤n<90分）、合格（70分≤n<80分）、基本合格（60分≤n<70分）、不合格（n<60分）（n為考核得分）。

　　（二）結(jié)果應(yīng)用

　　1.激勵(lì)示范。通過經(jīng)驗(yàn)分享等形式對(duì)表現(xiàn)突出、年度考核優(yōu)秀的社工予以宣揚(yáng)，塑造行業(yè)榜樣，引領(lǐng)精神衛(wèi)生社工隊(duì)伍奮進(jìn)前行。

　　2.職業(yè)發(fā)展。年度考核優(yōu)秀的，優(yōu)先推薦參加各種參訪交流和培訓(xùn)等；考核基本合格的，由購買服務(wù)方予以面談，當(dāng)面指出問題，社工應(yīng)當(dāng)提交書面整改方案，明確整改事項(xiàng)和進(jìn)度安排。考核不合格的，由服務(wù)提供機(jī)構(gòu)更換該崗位社工。

　　3.績效聯(lián)動(dòng)。年度考核結(jié)果情況與社工機(jī)構(gòu)服務(wù)費(fèi)用情況掛鉤，鼓勵(lì)社工機(jī)構(gòu)內(nèi)部給予社工經(jīng)濟(jì)激勵(lì)。

　　八、有關(guān)要求

　　本考核辦法自2025年12月30日起施行，文件有效期為3年，由深圳市福田區(qū)衛(wèi)生健康局負(fù)責(zé)解釋。

　　附件：1.福田區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者工作考核標(biāo)準(zhǔn)（一線崗位）

　　           2.福田區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者工作考核標(biāo)準(zhǔn)（區(qū)級(jí)督導(dǎo)崗位）

　　           3.福田區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者工作考核標(biāo)準(zhǔn)（區(qū)級(jí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)崗位）