為進一步提升群眾訴求處置效能，強化執法隊伍能力建設，近日，福田區衛生監督所組織全體執法人員及輔助人員開展以群眾訴求為主題“全套餐”培訓。本次培訓立足基層執法實際需求，站在一名執法人員角度，思考辦理群眾訴求件過程中會遇到什么問題？需要補齊什么知識短板？從而設計從理論到實踐全閉環培訓，亮點如下：

　　（一）學新法，知新規。本次培訓，我所邀請資深法律顧問對《中華人民共和國行政復議法》專題解讀，從《中華人民共和國行政復議法》角度，學習和掌握執法人員在辦理群眾訴求件時調查取證和執法程序的新要求。

　　（二）剖案例，深反思。除了原汁原味的學習《中華人民共和國行政復議法》，培訓會還專門結合群眾訴求、行政處罰復議數宗實例，通過反向分析，強調規范執法的重要性，如何最大限度降低執法風險。

　　（三）新機制，嚴落實。培訓會上傳達學習《福田區民意速辦重點專項工作指引》，學習重點熱點事件等七種新工作機制要點。通過學習新工作機制，要求執法人員用好用活民意速辦平臺，倒逼群眾訴求處置能力提升。

　　（四）善學習，琢己玉。根據行政執法“三項制度”要求，執法人員不僅懂法，還需要掌握如何規范地錄入執法數據。“互聯網+執法”是信息化與執法實踐的結合，培訓會上，觀摩學習兄弟區執法記錄儀拍攝滿分視頻，通過學他山之石，琢己身之玉，強調執法記錄儀拍攝注意事項和139系統錄入各階段時間節點要求。

　　福田區衛生監督所通過本次群眾訴求“大培訓”，從行政復議法解讀、群眾訴求復議案例剖析到民意速辦平臺新機制學習，再到群眾訴求執法數據規范錄入，打造以群眾訴求“一條龍”特色培訓套餐，積極探索“學習—實踐-學習”模式，助推群眾訴求處置水平穩步提升。（福田區衛生監督所 麥曉媛）