2024年7月4日下午，福田區糾紛發現與矛盾調解實訓工作坊總結會暨志愿者授證儀式在福田區退役軍人服務中心順利開展。福田區退役軍人服務中心、福田區社會工作協會及各街道服務站優秀學員代表共70余人參加了本次結業授證儀式。

　　活動伊始，由人民調解咨詢專家庫成員唐鉞老師為大家講解調解團隊建設的初心、任務和注意事項，并帶領志愿者們通過實際案例研討，進一步總結糾紛調解工作的技巧和方法。唐鉞老師強調：“糾紛調解工作是做人的工作，除了使用專業的調解方法和技巧外，我們一定要用心用情做好服務。”參訓學員積極分享自己以往的調解經驗，大家熱烈討論，現場氣氛活躍。

　　隨后，由福田區退役軍人服務中心為志愿者們頒發了“糾紛調解志愿者”聘書。蓮花街道葉婷婷作為優秀學員代表講了話，表達了作為一名退役軍人志愿者將努力提供專業調解服務的熱心和決心。福田區退役軍人服務中心楊主任也對糾紛調解志愿者隊伍深情寄語：作為首批“退役軍人糾紛發現與矛盾調解志愿者隊伍”，希望大家能用所學專業知識，切實為轄區的退役軍人提供高質量服務，探索退役軍人服務社會化途徑，讓“老班長工作室”繼續發揮更好的作用。

　　福田區退役軍人糾紛發現與矛盾調解志愿者是在“老班長工作室”服務體系基礎上進行遴選培訓的。于今年3月-6月期間，重點組織全區10個街道的業務骨干及老班長參與，通過“分組學習+總結梳理”的方式，帶領大家模塊化學習退役軍人調解工作基本認識、調解各階段實務工作、調解中的面談技巧等糾紛調解技巧。

　　下一階段，志愿者們將繼續運用所學技能，通過參與退役軍人基層治理相關服務工作，以老兵服務老兵、老兵服務群眾的形式，定期“問診”、及時“把脈”、專業開導、用心服務，及時發現轄區退役軍人工作生活中可能存在的問題和需要，化解矛盾糾紛、傳遞關心溫暖，踐行“退役軍人在哪里，服務觸角就延伸到哪里”的理念，切實增強轄區退役軍人的幸福感、獲得感。