為堅持和發展“楓橋經驗”，福田區創新人民調解“福田模式”，向全區各街道人民調解委員會駐派出所調解室派駐了一批專業素養高、實踐經驗豐富的人民調解員，以增強基層調解力量。他們心懷大義，調解千家事，溫暖萬人心，為福田區和諧穩定發展筑牢了堅實的防線，不斷提升轄區居民的幸福感、安全感與獲得感。

　　人物：沈新強，福田區園嶺街道人民調解委員會駐通新嶺派出所調解員。

　　金句：“將心比心，才能化解矛盾、平息風波。”

　　作為福田區園嶺街道通新嶺派出所的一名基層調解員，沈新強總是能在尖銳的矛盾糾紛中找到那根柔軟的弦，輕輕撥動，化干戈為玉帛。他憑借法律素養、智慧和真誠，引導雙方當事人回歸理性，不僅巧妙地解決了表面的爭端，更深層修復了人與人之間的信任裂痕，默默譜寫著社區和諧的溫暖樂章。

將心比心，溫情調解“定金”爭議

　　“調解不是簡單的說教或裁決，而是一門需要用心去經營的藝術。”沈新強這位扎根基層十余年的資深調解員，在多年的工作實踐中不斷摸索，總結出了一套獨具特色的調解方法和技巧。“對群眾要熱情，詢問要細心，把群眾當家人、親人、朋友來看待，才能化解一次又一次矛盾糾紛，才能平息一場又一場風波。”

　　讓沈新強印象頗為深刻的，是發生在2023年秋的一宗房屋租賃定金糾紛。租客劉女士是一位單親媽媽，帶著兩個孩子在深圳打拼。她通過中介看了園嶺新村的一套房子，感覺滿意后，在中介催促下支付了5000元定金，連夜寫下書面意向定金字據。次日考慮搬家事宜時，她發現樓道過于狹窄，鋼琴無法搬入，萌生退租念頭。但房東伍先生堅決不退定金。雙方僵持不下，劉女士選擇報警處理。

　　根據《中華人民共和國民法典》第五百八十七條規定，違約方無權請求返還定金。盡管法律條文明確，但沈新強深知，“調解工作不能光講法律，還得以理服人”，在處理糾紛時還需關注當事人的內心感受，以誠相待、換位思考，才能贏得信任，提高調解成功率。

　　沈新強采取“背靠背”方式分別與劉女士、伍先生及中介單獨溝通，深入了解各方的想法。

　　“一天的時間就不見了5000元，我心里就是過不了這個坎”，沈新強耐心傾聽劉女士的心聲，感同身受她作為單親媽媽的不易。

　　“這5000元定金我拿去捐款，也不退給她！”沈新強敏銳捕捉到房東伍先生并非為了錢，而是賭一口氣，覺得事情鬧大自己被“下了面子”。

　　沈新強采取“動之以情，曉之以理”的策略，不僅從法律角度解釋定金規則，同時也考慮到劉女士的實際困難，勸說伍先生體諒對方。“5000塊對于一個單親媽媽來說，可能是娘仨一兩個月的生活費。能不能考慮一下她的實際情況？”

　　經過多輪溝通，伍先生同意扣除500元作為補償，退還剩余款項；中介人員也在沈新強調解之下，為劉女士分擔了300元損失。

　　事后，劉女士專程來到派出所調解室為沈新強送上錦旗：“感謝沈調解員，是你讓我感受到了這座城市的溫暖！”

尋找“最優解”，巧化“疑難雜癥”

　　“調解員的任務就是引導當事人從對立走向對話，共同尋找一個既合法又合理的答案。”在調解工作中，沈新強還盡力為雙方當事人尋找“最具性價比”的解決方案，重建信任與和諧。

　　在一宗裝修糾紛案中，住在園嶺新村的張女士計劃重新翻新家中的舊房，經人介紹找到吳師傅為其做負責包工包料的裝修工作。由于溝通失誤，吳師傅在不知道張女士有指定環保乳膠漆品牌的情況下，購買并使用了其他品牌的涂料。當張女士發現后覺得被欺詐，拒絕支付材料費和人工費，吳師傅激動之下揚言要毀壞已刷好的墻面。

　　“我感覺自己被騙了，怎么能用這種涂料呢？”張女士難掩憤怒。“我不知道她指定了品牌，涂料事先已經買了，退也退不了。”吳師傅也滿懷憋屈。沈新強介入后，先盡力安撫雙方的情緒，避免事態進一步惡化。“大家先冷靜一下，我們坐下來好好談談，總能找到解決辦法。”

　　對于張女士，沈新強耐心勸導：“問題的關鍵在于溝通不暢，而不是惡意欺詐。您指定品牌時有點晚了，吳師傅已經買了涂料，退不了貨。他現在用的品牌也是合格產品，您裝修也是為了以后能高高興興住進新家的，我們能不能一起找到折中的解決辦法？

　　“如果毀壞張女士家的墻面，就可能構成故意毀壞財物罪。”對于吳師傅，沈新強則嚴肅指出其揚言采取過激行為可能帶來的法律后果，并引用相關案例進行了普法教育。吳師傅意識到自己行為的嚴重性，開始反思自己的沖動。

　　見到雙方回歸理性，沈新強根據實際情況提出解決方案。經調解，吳師傅同意適當降低費用，張女士也接受了新的方案，一場可能升級的家庭裝修爭端得以平息。

摸索“秘訣”，讓法理與情理完美結合

　　在各類矛盾沖突中，沈新強總能找到那根最柔軟的弦，輕輕撥動，使原本緊繃的氣氛變得緩和，最終化干戈為玉帛。

　　面對送外賣時受了委屈、負面情緒無處發泄的年輕人，沈新強首先為他做情緒疏導，讓他排解出內心積壓的委屈和不滿，然后給他“算賬”——“暫時的委屈、損失與生命相比，你覺得哪個比較重要？我們不能只看對錯，更重要的是要問自己，這件事值不值得去做？”

　　經過勸解下，小伙子從情緒低谷中走了出來。隨后，沈新強又積極和外賣平臺溝通，建議在處理類似問題時考慮實際情況，而不是一味“按照程序走”。

　　因廣場舞音樂影響周邊居民生活，公園內的廣場舞愛好者與附近居民發生沖突。沈新強介入后，耐心地向大家宣講相關法律規定，強調任何過激行為都將帶來法律后果，幫助雙方從激動情緒中冷靜下來，并提出解決方案：建議廣場舞團隊將活動地點轉移至公園內部離居民樓較遠的區域。為了確保方案順利實施，他還聯系當地舞蹈協會幫忙做廣場舞愛好者們的工作。如今，廣場舞愛好者們在新的地點繼續享受著舞蹈的快樂，而周邊居民也回歸寧靜的生活環境。

　　調解是維護社會和諧穩定的第一道防線，作為駐所調解員不僅要具備專業的法律知識和調解技能，更要有一顆與訴求人共鳴的心，讓每一位當事人在感受到公正的同時，也能體驗到人文關懷。沈新強說：“每一次成功調解，將潛在的矛盾化解于無形之中，我都有深深的成就感。”

　　“我做了十幾年的調解工作，熱愛這一行，希望以后還能繼續發揮自己的能量。”在這個看似平凡卻意義非凡的崗位上，沈新強以實際行動詮釋了一名優秀人民調解員的責任與擔當——為人民群眾排隱患、解憂難、化干戈、息訴訟，默默為社會的和諧穩定奉獻力量。