一個城區的溫度，久居其中的老年人感觸最深。

　　“政府幫忙裝了智能鎖后，刷臉就可以進家門。我再也不用擔心把自己鎖在門外了！”對于不久前完成的居家適老化改造項目，今年73歲、家住福田區福民新村的周阿姨連連稱贊。

　　老年人居家適老化改造是指為適應老年人居家生活而進行的改造，該項工作被列入“深圳2023年十大民生實事”。今年6月1日，《深圳市開展“0570”老年人居家適老化改造實施辦法（試行）》正式實施。

　　為了滿足老年人對美好生活的向往，作為首善之區，福田采取“一股繩聚力、一張表推進、一張網宣傳、一把尺衡量、一張卡跟蹤、一攬子服務”六個一工作法高質高效推進改造工作。經統計，今年福田區已完成居家適老化改造約3000戶，是去年改造量的14倍，約占全市總量的三分之一。老年人對產品豐富度、產品質量以及服務的滿意度均超96%，這項數據足以證明福田區真正把好事實事做到了群眾心坎上，也體現了福田區作為深圳市唯一入選廣東省“百千萬工程”典型縣（市、區）的使命與擔當。

　　“六個一”工作法全面推進適老化改造

　　福田作為深圳市的中心城區，人口密度大，戶籍老人多。截至2023年9月，福田區60歲以上戶籍老年人口13.62萬，占戶籍總人口的比例超過10%，已進入老齡化。

　　養老服務是民生大事，始終牽動著各級政府的心。今年，福田區將“構建高品質都市養老服務體系”納入區“一榜三令”底線必保項目榜單推進，老年人居家適老化改造是其中一項重要工作。

　　福田區民政局將“以人民為中心，把好事辦實、把實事辦好”定為聯系服務群眾的首要目標，在全市獨創以“六個一”工作法全面推進老年人居家適老化改造工作。

　　一股繩聚力。勁兒往一處使，心往一處想，就能匯聚成一股強大的力量。在福田，區領導定期召開工作調度會，實地入戶檢查老年人居家適老化改造情況，指導推進工作，區人大全程跟進監督指導，區民政局主動尋求市系統方、市IOT平臺支持打通堵點，同時協調區財政、住建、審計、街道、評估方、改造商等多方合力推進。

　　一張表推進。市級辦法發布后，福田隨即印發《福田區開展“0570”老年人居家適老化改造實施方案》，制定工作路線圖，倒排時間表，將工作全程細分為申請、審核、評估、施工、驗收等16個環節，綜合各環節對街道排名通報，同時推廣好的經驗做法，形成全區各街道、社區、改造商比學趕超的良好氛圍。

　　一張網宣傳。為了提高民生實事的政策知曉率，福田區今年共發放適老化改造宣傳折頁5000份，宣傳推文在南方+、幸福福田公眾號等進行廣泛宣傳，宣傳海報、折頁、推文同步在社區小區微信群轉發。除此之外，福田區還創新宣傳模式，利用適老化改造“網紅車”在黨員服務市集展示，吸引居民參觀、體驗打卡，同時打造居家適老化改造樣板間，讓老年人可感知、可對比，取得良好社會反響。

　　一把尺衡量。改造的好不好，前置的需求評估很關鍵。福田區選取1家專業第三方機構統一對全區申請老年人進行標準化、專業化、精細化入戶評估，評估老年人身體狀況、居住環境和家庭成員等內容，形成改造產品建議清單，協助指導改造商“應改盡改、杜絕推銷”，同一尺度衡量入戶評估、改造及驗收等環節，確保改造服務質量。

　　一張卡跟蹤。福田區還創新構建滿意度評價機制，暢通反饋渠道，制作3400張聯系卡，依照老年人意愿張貼在老年人家庭醒目位置。聯系卡上公開了改造商、社區、街道的聯系電話，二維碼線上意見建議反饋渠道同步開通，使改造工作可溯源、可評價、可跟蹤，老年人對產品豐富度、產品質量以及服務的滿意度均超96%。

　　一攬子服務。按“用戶思維”模式，福田區民政局打破居家與機構養老服務壁壘，會同街道引導養老機構參與適老化改造，推動適老化改造與居家養老服務“上下半篇文章”一起做，增加養老機構與長者的服務黏性，轄區7家養老機構運營主體中標成為適老化改造商，簽約服務老年人家庭2586戶，服務量占比約86.2%。需求評估形成的長者服務星級，匹配產品建議清單，建成老年人居家照料數據庫，為后續服務奠定堅實基礎，確保適老化改造不是“一錘子買賣”，連同后續延伸服務形成閉環管理。

　　“我們希望以居家適老化改造項目為老有頤養新起點，構建起高品質都市養老服務體系，不斷滿足老年人對美好生活的向往。”福田區民政局黨組書記、局長何東輝表示。

　　“政府將好事辦到了我們心坎上！”

　　根據福田區居家適老化改造資助標準，年滿60周歲及以上納入分散供養的特困老年人，改造費用由財政全額資助，每戶原則上不超過20000元。其余情形的老年人資助標準為每戶最高不超過12000元，超出資助標準的費用由老年人自行承擔。

　　“年紀大了記性不太好，以前家里用的是傳統鎖，有好幾次我出門忘帶鑰匙，結果把自己鎖在門外回不了家。”周阿姨說，平時家里就她一個人居住，今年10月份，社區工作人員在小區微信群發布適老化改造政策信息，同步作了細心講解。

　　“10月中旬提出申請，很快就審核通過了，隨后深職大評估人員聯系上門，了解我的身體、家庭和住房，之后有專業的施工人員上門做了改造，整個過程非常高效，服務也很細心、周到！”周阿姨說，除了安裝智能鎖，居家適老化改造項目還為她一并解決了如廁難、晾曬難、怕跌倒等生活難題，包括將蹲便器改為坐便器，安裝遙控晾衣架，在洗手間和床頭安裝防跌倒扶手，配備一鍵呼叫器。

　　談到居家適老化改造項目，今年74歲、家住南園街道濱江社區的退休老人孔先生熱情邀請記者去他家里實地參觀。今年9月，孔先生夫婦提出居家適老化改造項目申請，從申請審核，到入戶了解老人實際需求，再到來施工，不到兩個月時間。

　　“可供選擇的改造項目很多，也很實用，包括安裝智能馬桶、配備洗澡椅、適老椅、夜間感應燈、一字扶手等。要感謝黨，感謝政府，將好事辦到了我們心坎上！”孔先生說，此次項目大大提升了他和老伴晚年生活的質量，老年人過得舒心，子女們也放心。

　　作為福田區老年人居家適老化改造項目的改造商，江蘇瑞芝康健老年產業（集團）有限公司、深圳市厚德世家科技有限公司中標了福田、南園等街道標段的居家適老化改造項目。

　　為了將服務做到最優，厚德世家福田事業部負責人廖海燕深入每一個改造家庭，與老人們打成一片，“老人們都保存有我的手機號碼和微信，遇到什么問題他們可以隨時聯系我，公司內部也形成了全鏈條、閉環式的服務模式，跟進后續服務”。

　　瑞芝康健福田區域負責人李紅楓表示：“在改造過程中注重人文關懷，關心老人及家庭需求，如改造衛生間過程中帶來短暫不便時，工作人員會送上坐便器，或請老年人到就近的長者服務站點洗澡”，細微之處得到居民贊譽。