深建規(guī)〔2021〕15號(hào)

各有關(guān)單位：

　　為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，我局制定了《深圳市物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法》，現(xiàn)予印發(fā)，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

　　深圳市住房和建設(shè)局

　　2021年12月31日

　　深圳市物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為了加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（以下合稱評(píng)價(jià)對(duì)象）實(shí)施物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和管理。

　　本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立，并在本市行政區(qū)域內(nèi)實(shí)施物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。

　　本辦法所稱物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)約定指派，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和管理的負(fù)責(zé)人。

　　第三條 物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信、客觀、公正、公開(kāi)、審慎的原則。

　　第四條 市住房和建設(shè)部門(mén)統(tǒng)籌全市評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)和管理，按照本辦法規(guī)定負(fù)責(zé)相關(guān)物業(yè)服務(wù)信息的認(rèn)定、評(píng)價(jià)及信訪投訴處理。

　　市物業(yè)管理服務(wù)促進(jìn)中心（以下簡(jiǎn)稱市物管促進(jìn)中心）負(fù)責(zé)在全市統(tǒng)一的物業(yè)管理信息平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱信息平臺(tái)）中建立物業(yè)服務(wù)信息評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱市評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)）、統(tǒng)計(jì)匯總?cè)性u(píng)價(jià)對(duì)象的物業(yè)服務(wù)信息，按照本辦法規(guī)定負(fù)責(zé)相關(guān)物業(yè)服務(wù)信息的采集、錄入、提出初步認(rèn)定意見(jiàn)，并協(xié)助市住房和建設(shè)部門(mén)開(kāi)展相關(guān)信訪投訴處理工作。

　　區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)按照本辦法規(guī)定負(fù)責(zé)相關(guān)物業(yè)服務(wù)信息的采集、錄入、認(rèn)定及信訪投訴處理。街道辦事處配合區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)做好物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)和管理相關(guān)工作。

　　第五條 市住房和建設(shè)部門(mén)可以建立物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱評(píng)價(jià)管理委員會(huì)），協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)中的重大事項(xiàng)和重大疑難問(wèn)題。

　　評(píng)價(jià)管理委員會(huì)的組成人員包含市住房和建設(shè)部門(mén)、市物管促進(jìn)中心、相關(guān)區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)及街道辦事處等部門(mén)代表。評(píng)價(jià)管理委員會(huì)協(xié)調(diào)處理相關(guān)重大事項(xiàng)和重大疑難問(wèn)題時(shí)，可以根據(jù)需要聽(tīng)取人大代表、政協(xié)委員、物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律組織、業(yè)主組織等意見(jiàn)。

　　第二章 采集與公開(kāi)

　　第六條 物業(yè)服務(wù)信息，由基礎(chǔ)信息、良好信息和不良信息構(gòu)成，其中不良信息包括行政處罰和其他不良行為信息。

　　第七條 物業(yè)服務(wù)信息的采集，是指對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的服務(wù)信息進(jìn)行收集、記錄、分類和儲(chǔ)存，形成反映其經(jīng)營(yíng)、執(zhí)業(yè)情況檔案的活動(dòng)。

　　第八條 根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)政策規(guī)定，基礎(chǔ)信息具體包括：

　　（一）在信息平臺(tái)綁定身份的信息；

　　（二）在數(shù)據(jù)共享銀行開(kāi)設(shè)業(yè)主共有資金賬戶的信息；

　　（三）在管物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同備案的信息；

　　（四）業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)情況及反饋業(yè)主意見(jiàn)建議的信息；

　　（五）通過(guò)信息平臺(tái)“信息公開(kāi)”子系統(tǒng)公開(kāi)物業(yè)服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)的信息；

　　（六）通過(guò)信息平臺(tái)“安全檢查”子系統(tǒng)反饋安全自查的信息；

　　（七）及時(shí)查閱市、區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)通過(guò)信息平臺(tái)“通知發(fā)布”子系統(tǒng)下發(fā)的極端天氣、公共衛(wèi)生預(yù)警等通知公告的信息；

　　（八）物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)送半年度和年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表的信息；

　　（九）通過(guò)信息平臺(tái)“專業(yè)能力測(cè)評(píng)”子系統(tǒng)參加市住房和建設(shè)部門(mén)組織的物業(yè)服務(wù)水平技能提升在線答題的信息；

　　（十）其他基礎(chǔ)信息。

　　基礎(chǔ)信息通過(guò)信息平臺(tái)自動(dòng)采集，并直接予以認(rèn)定。

　　第九條 良好信息，是指評(píng)價(jià)對(duì)象在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中依法經(jīng)營(yíng)、優(yōu)化服務(wù)、履行社會(huì)責(zé)任，受到各級(jí)各類表彰及獎(jiǎng)勵(lì)等相關(guān)信息。主要包括：

　　（一）在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中獲得各級(jí)黨委、政府以及相關(guān)主管部門(mén)的表彰及獎(jiǎng)勵(lì)；

　　（二）獲得市級(jí)以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律組織的表彰及獎(jiǎng)勵(lì)；

　　（三）連續(xù)6個(gè)月獲得業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)前10名；

　　（四）在管物業(yè)項(xiàng)目獲得“市級(jí)綠色物業(yè)管理評(píng)價(jià)標(biāo)識(shí)”“節(jié)水型小區(qū)”等稱號(hào)；

　　（五）參與各級(jí)物業(yè)管理領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)編制；

　　（六）在管物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主身份綁定率達(dá)到一定比例以上；

　　（七）其他良好信息。

　　第十條 評(píng)價(jià)對(duì)象可以通過(guò)市評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)誠(chéng)信申報(bào)良好信息，同時(shí)上傳相應(yīng)材料并對(duì)材料的真實(shí)性、合法性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

　　評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)當(dāng)自良好信息產(chǎn)生之日起30日內(nèi)完成申報(bào),其中獲得國(guó)家級(jí)和部委級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的良好信息可以延長(zhǎng)至60日。逾期申報(bào)的良好信息不予認(rèn)定。

　　第十一條 市物管促進(jìn)中心對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象自行申報(bào)的良好信息提出初步認(rèn)定意見(jiàn)，由市住房和建設(shè)部門(mén)予以認(rèn)定。

　　通過(guò)信息平臺(tái)自動(dòng)采集的良好信息，直接予以認(rèn)定。

　　評(píng)價(jià)對(duì)象對(duì)良好信息的認(rèn)定有異議的，可以自公示之日起15個(gè)工作日內(nèi)持相關(guān)材料向市住房和建設(shè)部門(mén)提出異議申請(qǐng)。市住房和建設(shè)部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到異議申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核。異議成立的，10個(gè)工作日內(nèi)予以修正；異議不成立的，應(yīng)當(dāng)告知理由。

　　第十二條 不良信息，是指評(píng)價(jià)對(duì)象在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中違反有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理要求等相關(guān)信息。主要包括:

　　（一）區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)作出的行政處罰；

　　（二）市、區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)認(rèn)定的其他不良行為信息；

　　（三）相關(guān)行政主管部門(mén)和司法機(jī)關(guān)抄送或者共享的生效法律文書(shū)；

　　（四）法律、法規(guī)和黨中央、國(guó)務(wù)院政策文件規(guī)定的其他不良信息。

　　第十三條 區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)應(yīng)當(dāng)自行政處罰決定書(shū)送達(dá)之日起10個(gè)工作日內(nèi)將信息錄入市評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)，直接予以認(rèn)定。

　　第十四條 市、區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)認(rèn)定行政處罰以外的其他不良行為信息應(yīng)當(dāng)作出不良行為認(rèn)定書(shū)。

　　不良行為認(rèn)定書(shū)應(yīng)當(dāng)載明當(dāng)事人及物業(yè)項(xiàng)目名稱、事實(shí)與法律依據(jù)、處理結(jié)果、救濟(jì)方式等內(nèi)容。

　　不良行為認(rèn)定書(shū)送達(dá)之日起10個(gè)工作日內(nèi)，市物管促進(jìn)中心、區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)應(yīng)當(dāng)分別將相關(guān)信息錄入市評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)，直接予以認(rèn)定。

　　第十五條 自收到相關(guān)行政主管部門(mén)和司法機(jī)關(guān)抄送或者共享的與物業(yè)服務(wù)活動(dòng)相關(guān)的生效法律文書(shū)之日起10個(gè)工作日內(nèi)，市物管促進(jìn)中心、區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)應(yīng)當(dāng)分別將相關(guān)信息錄入市評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)，直接予以認(rèn)定。

　　第十六條 評(píng)價(jià)對(duì)象的物業(yè)服務(wù)信息通過(guò)信息平臺(tái)對(duì)外公示。

　　基礎(chǔ)信息和良好信息自該信息認(rèn)定之日起對(duì)外公示，公示期與信息的有效期一致。

　　除依法依規(guī)不予公開(kāi)外，不良信息自該信息錄入市評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)之日起對(duì)外公示，公示期為3個(gè)月到1年，法律、法規(guī)和黨中央、國(guó)務(wù)院政策文件對(duì)公示期另有規(guī)定的從其規(guī)定。

　　第十七條 市、區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)認(rèn)定的良好信息、不良信息被依法撤銷(xiāo)的，該信息自始無(wú)效。原作出認(rèn)定的部門(mén)應(yīng)當(dāng)自認(rèn)定信息被撤銷(xiāo)之日起5個(gè)工作日內(nèi)，撤回對(duì)外公示的信息，不作為評(píng)價(jià)的依據(jù)。

　　經(jīng)相關(guān)行政主管部門(mén)和司法機(jī)關(guān)抄送或者共享的生效法律文書(shū)被依法撤銷(xiāo)的，該信息自始無(wú)效，不再對(duì)外公示，不作為評(píng)價(jià)的依據(jù)。

　　第十八條 對(duì)市、區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)認(rèn)定的不良信息，評(píng)價(jià)對(duì)象主動(dòng)履行法定義務(wù)、糾正違法行為、消除不良影響的，可以在信息公示1個(gè)月后，向原不良信息認(rèn)定部門(mén)書(shū)面提出恢復(fù)申請(qǐng)。原不良信息認(rèn)定部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到恢復(fù)申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成核查，經(jīng)審核同意恢復(fù)的，該不良信息不再對(duì)外公示，但對(duì)應(yīng)的計(jì)分不予調(diào)整。

　　經(jīng)相關(guān)行政主管部門(mén)和司法機(jī)關(guān)抄送或者共享的不良信息被依法恢復(fù)的，該信息不再對(duì)外公示，但對(duì)應(yīng)的計(jì)分不予調(diào)整。

　　第三章 評(píng)價(jià)與分級(jí)

　　第十九條 市住房和建設(shè)部門(mén)依據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定《深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人物業(yè)服務(wù)信息計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，見(jiàn)附件），并可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)《計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》適時(shí)調(diào)整補(bǔ)充。

　　《計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》包括具體情形、信息采集渠道、最高分值、計(jì)分規(guī)則等內(nèi)容。

　　第二十條 物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)實(shí)行動(dòng)態(tài)加減分制。市、區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)根據(jù)錄入市評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)的信息記錄，依照《計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》每天計(jì)算加分、減分。

　　第二十一條 物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)加分、減分僅在信息錄入時(shí)的自然年度內(nèi)有效，次年度該信息加分、減分值自動(dòng)歸零，但原信息記錄仍在信息平臺(tái)上對(duì)外公示，具體公示期按照本辦法第十六條的規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十二條 市、區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)根據(jù)本辦法的規(guī)定，按照《計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的信息予以計(jì)分。

　　基礎(chǔ)信息通過(guò)信息平臺(tái)自動(dòng)采集后，直接予以認(rèn)定并計(jì)分。

　　良好信息及屬于市住房和建設(shè)部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的不良信息的計(jì)分，由市物管促進(jìn)中心提出初步計(jì)分意見(jiàn)，經(jīng)市住房和建設(shè)部門(mén)審定后對(duì)外公示；屬于區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的不良信息的計(jì)分，由區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)確定具體分值后錄入市評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)，并對(duì)外公示。

　　第二十三條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)等級(jí)制度。市住房和建設(shè)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按年度根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象的綜合得分排名情況進(jìn)行等級(jí)評(píng)價(jià)，并通過(guò)信息平臺(tái)對(duì)外公示。物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)等級(jí)分為AAA（優(yōu)秀）、AA（良好）、A（一般）、B（合格）、C（較差）5個(gè)等級(jí)：

　　（一）綜合得分排名10%（含）之前的，表示在評(píng)價(jià)期間物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)優(yōu)秀，等級(jí)為AAA；

　　（二）綜合得分排名10%-30%（含）的，表示在評(píng)價(jià)期間物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)良好，等級(jí)為AA；

　　（三）綜合得分排名30%-70%（含）的，表示在評(píng)價(jià)期間物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)一般，等級(jí)為A；

　　（四）綜合得分排名70%-90%（含）的，表示在評(píng)價(jià)期間物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)合格，等級(jí)為B；

　　（五）綜合得分排名90%之后的，表示在評(píng)價(jià)期間物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)較差，等級(jí)為C。

　　當(dāng)年度的綜合得分和排名公布后，評(píng)價(jià)對(duì)象的綜合得分所依據(jù)的良好信息或者不良信息被依法撤銷(xiāo)的，評(píng)價(jià)對(duì)象可以向市住房和建設(shè)部門(mén)申請(qǐng)重新計(jì)分。市住房和建設(shè)部門(mén)自收到申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成重新計(jì)分，并根據(jù)當(dāng)年度各評(píng)價(jià)等級(jí)分值區(qū)間對(duì)申請(qǐng)主體的等級(jí)重新作出評(píng)價(jià)。

　　第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本市行政區(qū)域內(nèi)實(shí)施物業(yè)服務(wù)活動(dòng)未滿6個(gè)月的，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)不參與年度物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定。

　　在本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)項(xiàng)目擔(dān)任物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的時(shí)限未滿6個(gè)月的，該物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不參與年度物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定。

　　第二十五條 評(píng)價(jià)對(duì)象對(duì)信息計(jì)分、等級(jí)評(píng)定、風(fēng)險(xiǎn)名單有異議的，可以自公示之日起15個(gè)工作日內(nèi)持相應(yīng)材料向原作出決定的部門(mén)提出異議申請(qǐng)。

　　原作出決定的部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到異議申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果反饋異議人。異議成立的，10個(gè)工作日內(nèi)予以修正；異議不成立的，應(yīng)當(dāng)告知理由。

　　第四章 評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用

　　第二十六條 對(duì)評(píng)價(jià)等級(jí)為AAA、AA的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可以實(shí)施下列激勵(lì)措施：

　　（一）鼓勵(lì)建設(shè)單位、業(yè)主組織選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，同等條件下予以優(yōu)先考慮；

　　（二）政府采購(gòu)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，同等條件下可以給予加分或者優(yōu)先考慮；

　　（三）在政府部門(mén)和物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律組織開(kāi)展的物業(yè)服務(wù)方面的評(píng)先評(píng)優(yōu)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)等活動(dòng)中，同等條件下予以優(yōu)先考慮或者推薦；

　　（四）在辦理備案等物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中，可以根據(jù)實(shí)際情況予以容缺受理、優(yōu)先辦理等便利措施；

　　（五）在行政檢查中優(yōu)化檢查方式、檢查頻次；

　　（六）法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)政策文件規(guī)定的其他激勵(lì)措施。

　　因發(fā)生本辦法第三十七條規(guī)定情形被納入風(fēng)險(xiǎn)名單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，終止實(shí)施前款規(guī)定的激勵(lì)措施。

　　第二十七條 對(duì)評(píng)價(jià)等級(jí)為AAA、AA級(jí)的物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，可以實(shí)施下列激勵(lì)措施：

　　（一）在政府部門(mén)和物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律組織開(kāi)展的物業(yè)服務(wù)方面的評(píng)先評(píng)優(yōu)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)等活動(dòng)中，同等條件予以優(yōu)先考慮或者推薦；

　　（二）對(duì)其在管物業(yè)項(xiàng)目，在行政檢查中優(yōu)化檢查方式、檢查頻次;

　　（三）法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)政策文件規(guī)定的其他激勵(lì)措施。

　　評(píng)選物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人類別的“最美物業(yè)人”時(shí)，同等條件下優(yōu)先考慮評(píng)價(jià)等級(jí)為AAA的物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

　　因發(fā)生本辦法第三十七條規(guī)定情形被納入風(fēng)險(xiǎn)名單的物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，終止實(shí)施前款規(guī)定的激勵(lì)措施。

　　第二十八條 對(duì)評(píng)價(jià)等級(jí)為B的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)對(duì)其在管物業(yè)項(xiàng)目加強(qiáng)監(jiān)管，市住房和建設(shè)部門(mén)對(duì)其作出書(shū)面風(fēng)險(xiǎn)提示。

　　第二十九條 對(duì)評(píng)價(jià)等級(jí)為C的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，采取以下監(jiān)管措施：

　　（一）對(duì)其在管物業(yè)項(xiàng)目，區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管，加大檢查頻次；

　　（二）市住房和建設(shè)部門(mén)約談其法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；

　　（三）依法依規(guī)限制進(jìn)入本市政府采購(gòu)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

　　第三十條 對(duì)評(píng)價(jià)等級(jí)為B的物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)對(duì)其在管的物業(yè)項(xiàng)目加強(qiáng)監(jiān)管、作出書(shū)面風(fēng)險(xiǎn)提示，并書(shū)面告知其所屬企業(yè)。

　　第三十一條 對(duì)評(píng)價(jià)等級(jí)為C的物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，采取以下監(jiān)管措施：

　　（一）對(duì)其在管物業(yè)項(xiàng)目，區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管，加大檢查頻次；

　　（二）由在管物業(yè)項(xiàng)目所在區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)約談該物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并書(shū)面告知其所屬企業(yè)。

　　第三十二條 市、區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)、物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律組織出具外出經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信證明時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)情況。

　　第五章 激勵(lì)名單與風(fēng)險(xiǎn)名單

　　第三十三條 市住房和建設(shè)部門(mén)可以按年度設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)激勵(lì)名單。

　　市、區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)情況，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分別設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)名單。

　　第三十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)激勵(lì)名單從評(píng)價(jià)等級(jí)為AAA、AA的名單中產(chǎn)生，具體按照以下指標(biāo)和權(quán)重計(jì)算，排名前列的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入激勵(lì)名單：

　　（一）在全國(guó)范圍內(nèi)在管項(xiàng)目的面積，指標(biāo)權(quán)重25%；

　　（二）年度經(jīng)營(yíng)總收入，指標(biāo)權(quán)重20%；

　　（三）年度凈資產(chǎn)，指標(biāo)權(quán)重15%；

　　（四）本市行政區(qū)域內(nèi)年度納稅總額，指標(biāo)權(quán)重15%；

　　（五）本市行政區(qū)域內(nèi)在管物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主滿意度，指標(biāo)權(quán)重10%；

　　（六）基層黨組織建設(shè)情況，指標(biāo)權(quán)重10%；

　　（七）履行社會(huì)責(zé)任情況，包括公益慈善、疫情防控及其他貢獻(xiàn)事項(xiàng)，指標(biāo)權(quán)重5%。

　　物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)年度內(nèi)因物業(yè)服務(wù)活動(dòng)在本市行政區(qū)域內(nèi)依法受到區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)行政處罰或者在全國(guó)范圍內(nèi)造成重大負(fù)面影響的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不得列入激勵(lì)名單。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)激勵(lì)名單具體數(shù)量，由市住房和建設(shè)部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況確定，并可以根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整本條第一款規(guī)定的計(jì)算指標(biāo)和權(quán)重。

　　市住房和建設(shè)部門(mén)在作出本條第三款決定前，應(yīng)當(dāng)經(jīng)評(píng)價(jià)管理委員會(huì)研究審議。

　　第三十五條 年度評(píng)價(jià)等級(jí)為AAA、AA的物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)市評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)申報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)激勵(lì)名單，同時(shí)提交相應(yīng)的資料并對(duì)提交資料的真實(shí)性、合法性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

　　市住房和建設(shè)部門(mén)可以委托市物管促進(jìn)中心對(duì)申報(bào)企業(yè)提交的資料進(jìn)行初審，并根據(jù)需要對(duì)申報(bào)資料進(jìn)行抽查。

　　市住房和建設(shè)部門(mén)通過(guò)信息平臺(tái)將初審合格名單對(duì)外公示，公示時(shí)間不得少于5個(gè)工作日。公示無(wú)異議或者異議不成立的，由市住房和建設(shè)部門(mén)確定最終的激勵(lì)名單。

　　第三十六條 對(duì)被列為激勵(lì)名單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，除可以實(shí)施第二十六條第一款規(guī)定的激勵(lì)措施外，市住房和建設(shè)部門(mén)還可以通過(guò)信息平臺(tái)和相關(guān)媒體予以公布。

　　第三十七條 評(píng)價(jià)對(duì)象存在下列情形之一的，納入風(fēng)險(xiǎn)名單：

　　（一）連續(xù)兩個(gè)自然年度評(píng)價(jià)等級(jí)為C的；

　　（二）在管物業(yè)項(xiàng)目發(fā)生較大以上安全生產(chǎn)責(zé)任事故，并負(fù)直接責(zé)任的；

　　（三）在管物業(yè)項(xiàng)目發(fā)生重大以上安全責(zé)任事故，并負(fù)間接責(zé)任的；

　　（四）被行政機(jī)關(guān)責(zé)令限期退出但拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的；

　　（五）因侵占、挪用業(yè)主共有資金受到行政處罰或者判處刑罰，并給業(yè)主造成實(shí)際損失的。

　　發(fā)生前款第一項(xiàng)情形的，由信息平臺(tái)自動(dòng)采集并直接予以認(rèn)定。發(fā)生前款第二項(xiàng)至第五項(xiàng)情形的，由區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)認(rèn)定后錄入市評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)。

　　第三十八條 被納入風(fēng)險(xiǎn)名單的評(píng)價(jià)對(duì)象，不參與納入時(shí)所在自然年度的物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)排名和等級(jí)評(píng)定。

　　市、區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)通過(guò)信息平臺(tái)對(duì)外公示被納入風(fēng)險(xiǎn)名單的評(píng)價(jià)對(duì)象信息，公示期為1年。

　　公示期內(nèi)，評(píng)價(jià)對(duì)象被納入風(fēng)險(xiǎn)名單所依據(jù)的信息被依法撤銷(xiāo)或者被依法恢復(fù)的，原認(rèn)定部門(mén)應(yīng)當(dāng)將其移出風(fēng)險(xiǎn)名單，并終止實(shí)施相應(yīng)監(jiān)管措施。

　　第三十九條 在風(fēng)險(xiǎn)名單公示期內(nèi)，可以采取以下措施加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管：

　　（一）區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)對(duì)其在管物業(yè)項(xiàng)目加強(qiáng)監(jiān)管，加大檢查頻次；

　　（二）不得獲評(píng)政府部門(mén)和物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律組織開(kāi)展的物業(yè)服務(wù)有關(guān)的先進(jìn)或者優(yōu)秀等獎(jiǎng)項(xiàng)；

　　（三）依法依規(guī)限制進(jìn)入本市政府采購(gòu)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目或者其他依法進(jìn)行招標(biāo)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目；

　　（四）法律、法規(guī)和黨中央、國(guó)務(wù)院政策文件規(guī)定的其他措施。

　　涉及的物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律組織對(duì)納入風(fēng)險(xiǎn)名單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，采取相關(guān)行業(yè)自律措施。

　　第四十條 在風(fēng)險(xiǎn)名單公示期內(nèi)，可以采取以下措施加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的監(jiān)管：

　　（一）區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)對(duì)其在管物業(yè)項(xiàng)目加強(qiáng)監(jiān)管，加大檢查頻次；

　　（二）在管物業(yè)項(xiàng)目所在區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；

　　（三）不得獲評(píng)政府部門(mén)和物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律組織開(kāi)展的物業(yè)服務(wù)有關(guān)的先進(jìn)或者優(yōu)秀等獎(jiǎng)項(xiàng)；

　　（四）法律、法規(guī)和黨中央、國(guó)務(wù)院政策文件規(guī)定的其他措施。

　　涉及的物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律組織對(duì)納入風(fēng)險(xiǎn)名單的物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，采取相關(guān)行業(yè)自律措施。

　　第六章 附則

　　第四十一條 評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信申報(bào)各類信息，被發(fā)現(xiàn)弄虛作假的，終止實(shí)施本辦法第二十六條、第二十七條、第三十六條規(guī)定的激勵(lì)措施，并根據(jù)《計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》予以扣分；已列入激勵(lì)名單的，市住房和建設(shè)部門(mén)應(yīng)當(dāng)將其從對(duì)應(yīng)年度的激勵(lì)名單中移出，并通過(guò)信息平臺(tái)重新公示。

　　第四十二條 各區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)將物業(yè)管理行政執(zhí)法權(quán)限下放至各街道辦事處的，由各區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)匯總各街道辦事處的信息認(rèn)定情況，將相關(guān)信息錄入市評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)，并確定具體計(jì)分情況。

　　第四十三條 本辦法自2022年1月1日起施行，有效期5年。本辦法實(shí)施后，法律法規(guī)或者國(guó)家相關(guān)政策文件對(duì)物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)有其他規(guī)定的，將適時(shí)予以調(diào)整。

　　附件：深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人物業(yè)服務(wù)信息計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)