為貫徹落實中央和省、市關于開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作的決策部署，深入開展“治理物業服務突出問題”重大民生實事工作，現公布一批典型案例，請各物業服務企業對標先進，以案為鑒，自查自糾，依法落實主體責任，維護居民合法權益，不斷提升物業服務水平。

　　一、正面案例

　　（一）長城二花園：創新黨建引領“五化”多元融合治理模式

　　長城二花園位于福田區園嶺街道，由長城物業集團股份有限公司提供物業服務，是典型的老舊住宅小區。因建成年代久遠，小區曾面臨外立面斑駁、停車位不足、設施老化等諸多問題。

　　【優秀表現】

　　通過“支部領家、居民當家、物業管家”，形成小區黨支部、業主委員會、物業服務企業、居民群眾多元協同治理模式，凝聚起小區自治合力。一是系統規范業委會運行。小區出臺《小區管理規約》《小區業主大會和業主委員會議事規則》《小區業主共有資金管理辦法》等11項制度，規定小區業主大會、業主委員會、物業管理處等職責，明確日常運行管理規范，小區每三年聘請專業會計師事務所對業委會財務情況進行審計并對外公告，促進小區持續健康發展。二是理順小區公共事務“議決辦”鏈條。針對小區矛盾糾紛調處難題，搭建“鄰里議事廳”，打造議事協商平臺，由居民提議具體事項，黨支部討論把關，業委會審議形成提案，提交業主大會決議，形成執行方案，由物業企業組織實施，事后進行公示和復盤，解決了充電樁建設等46件與居民生活息息相關的事項。三是攜手共建“陽光物業”。業委會與長城物業簽訂攜手共建陽光社區協議，設立小區資金共管賬戶，落實小區財務預決算制度，實現小區公共收益年年有結余，物業費收繳率連續多年達到100%。

　　（二）市政大院：多措并舉，以黨建引領物業服務品質提升

　　市政大院位于福田區蓮花街道，由深圳市天健城市服務有限公司提供物業服務，共有33棟72個單元1095戶，始建于1983年，因小區規劃久遠，小區曾面臨電動自行車亂停亂放、室內充電與私拉線路等違規現象；同時，小區活動空間不足，居民活動和生活便利性有待提升。

　　【優秀表現】

　　一是增設電車充電樁，解決居民難題。為解決電動自行車亂停亂放的問題，物業服務企業與業委會協商，積極謀劃安裝電動自行車充電樁。經過多番努力，最終成功在市政大院南大門左側增設電動自行車充電樁，可同時容納159臺電動自行車同時充電，解決了電動自行車充電難問題，一定程度上消除了小區的安全隱患，提高了小區的外觀環境和生活便捷度。二是建設“黨建書屋”，打造黨員教育陣地。市政大院黨群活動中心自成立以來，一直是小區黨員群眾學習教育、組織活動和休閑娛樂的好去處，為進一步加強黨群活動中心的學習教育陣地建設，在社區黨委、業委會、小區居民、物業企業的共同努力下，共同打造“黨建書屋”，營造濃郁黨建氛圍。“黨建書屋”通過捐贈、購買等形式配備藏書2000余冊，書籍精挑細選，適合全齡段居民閱讀。三是黨建引領物業服務品質提升，落實為民辦實事。小區物業企業以居民的實際需求為導向，在小區開展系列便民服務活動，有家電維修、磨菜刀、義診、義剪、修鞋、修衣褲等服務，方便業主們日常生活，受到業主的廣泛好評。

　　二、反面案例

　　（一）深圳市聚祥和物業管理有限公司擅自占用共有物業

　　【違法行為】深圳市聚祥和物業管理有限公司作為杰恩大廈的物業服務企業，將架空層部分自行車庫、全部電話機房、全部值班室、部分貯藏室作為商鋪出租，部分貯藏室作保潔宿舍，全部消防控制室作電工宿舍，以上占用行為均未在《物業服務合同》約定，亦未征求業主意見、未取得業主大會同意，構成擅自占用共有物業的違法行為。

　　【處罰情況】區住房建設局依法處以警告的行政處罰，并責令限期整改，深圳市聚祥和物業管理有限公司已完成全部清退整改要求。

　　（二）深圳市旺業物業管理有限公司逾期未將物業專項維修資金存入專戶

　　【違法行為】深圳市旺業物業管理有限公司作為福業大廈的物業服務企業，未將2021年1月至2024年5月代收的物業專項維修資金按月存入物業專項維修資金專戶。區住房建設局對深圳市旺業物業管理有限公司處130000元罰款，并責令補繳物業專項維修資金83391元。

　　【執行情況】因深圳市旺業物業管理有限公司逾期未繳交罰款及補繳物業專項維修資金，區住房建設局將罰款本金、加處罰款及欠繳的物業專項維修資金共計343391元一并向法院申請強制執行。

　　（三）深圳市悅城物業管理有限公司未及時通知電梯維保單位實施救援

　　【違法行為】深圳市悅城物業管理有限公司管理的星座大廈，在出現電梯困人故障后未在三分鐘內通知電梯維護保養單位趕赴現場實施救援。

　　【處罰情況】市市場監管局福田局福保所于2026年5月29日對深圳市悅城物業管理有限公司作出處10000元罰款的行政處罰。

　　（四）深圳市誠意物業管理有限公司未以顯著方式進行明碼標價

　　【違法行為】深圳市誠意物業管理有限公司在經營樂山居小區內部停車場過程中，未以顯著方式進行明碼標價。

　　【處罰情況】市市場監督管理局華富監管所于2026年3月19日對深圳市誠意物業管理有限公司作出處1000元罰款的行政處罰。

　　（五）深圳市開際商業物業管理有限公司未保持消防設施、器材完好有效

　　【違法行為】深圳市開際商業物業管理有限公司管理的中銀花園，存在防火門銹蝕嚴重、火門閉門器缺失的問題，且不能立即改正，屬于消防設施、器材或者消防安全標志未保持完好有效的違法行為。

　　【處罰情況】福田區消防救援大隊于2026年3月10日對深圳市開際商業物業管理有限公司作出處5000元罰款的行政處罰。

　　（六）深圳市誠意物業管理有限公司停車場無證經營

　　【違法行為】深圳市誠意物業管理有限公司在經營樂山居小區內部停車場過程中，存在無證經營的違法行為。

　　【處罰情況】深圳市交通運輸局于2026年2月12日對深圳市誠意物業管理有限公司作出沒收違法所得9670元的行政處罰。

　　（七）深圳市泰源物業管理有限公司未按照規定落實消防控制室值班制度

　　【違法行為】深圳市泰源物業管理有限公司管理的鵬益花園，存在消防控制室僅安排一人值班且未持有消防設施中級操作證的違法行為。

　　【處罰情況】福田區消防救援大隊于2025年7月25日對深圳市泰源物業管理有限公司作出處6000元罰款的行政處罰。

　　（八）深圳市東部物業管理有限公司未保持生活垃圾分類投放點整潔

　　【違法行為】深圳市東部物業管理有限公司管理的竹園小區，存在垃圾分類投放點地面有散露的垃圾，投放口不潔，投放點地面有污水，且經責令整改后仍未保持生活垃圾分類投放點整潔的違法行為。

　　【處罰情況】香蜜湖街道辦于2025年9月9日對深圳市東部物業管理有限公司作出處2000元罰款的行政處罰。

　　三、工作要求

　　現就進一步規范物業服務行為、維護居民合法權益，提出以下工作要求：

　　（一）全面自查自糾，堅持合規化經營。全區各物業服務企業須分別以正反典型案例為榜樣及警示，持續開展管理項目全面自查，嚴格落實合規化經營硬性要求，杜絕物業服務質價不符、挪用侵占共有資金、維修資金管理使用不規范等違規行為。

　　（二）保障業主知情權，做好信息公示公開。全區各物業服務企業要嚴格遵守《深圳經濟特區物業管理條例》《深圳市物業小區信息公開指引》等法律法規及政策文件要求，做到應公開盡公開，公示信息全面、細致、真實。

　　（三）堅守服務初心，暢通溝通渠道。全區各物業服務企業要堅守服務初心，切實做好物業服務本職工作，完善并暢通與居民的溝通渠道，悉心聽取居民對小區物業服務的意見建議，及時推進提升整改，不斷提高物業服務質量與業主滿意度，力爭取得物業行業行風重塑、業主受益的綜合性成果。

　　特此通報

深圳市福田區住房和建設局

2026年6月22日