去過通新嶺戶政服務中心的居民朋友，大概率都見過戶政民警張玲玲——她總守在咨詢臺：“您好，今天要辦什么業務？”今年身份證換證的人較多，每天大廳里有數百名市民朋友，辦身份證業務的占了一半。

　　來來往往的人們，總會不經意間看到服務大廳里張貼著一個醒目的二維碼，那是張玲玲的便民企業微信，全是為老百姓省心的事兒，更有著她待人的真心。

　　張玲玲先安撫她的情緒，耐心聽完情況后，詳細地給她講了流程。“放心，您這種特殊情況如果符合綠色通道的規定，我們會盡快安排上門辦理。”隨后，黃女士也添加了張玲玲的便民企業微信，方便咨詢和跟進后續事宜。　

　　幾天后，張玲玲帶著辦證設備來到了老人所在的醫院。幫老人錄指紋、拍證件照后，還輕聲和老人嘮嘮家常，“您安心養病，證件辦好我第一時間告訴您。”事后，黃女士通過便民企業微信表達了謝意：“本來以為要折騰好久，沒想到你們這么上心。”

　　張玲玲常說：“群眾有特殊情況，我們向前多走一步，他們就能多一些便利。”遇到群眾忘帶材料，她也會主動建議先加便民企業微信，通過線上核驗材料，避免對方白跑一趟。

　　張玲玲登錄系統核對，確認舊證已經失效，只有新證能用，馬上把結果告訴宋先生。怕宋先生還是不放心，她又試著打了個電話，沒接通，就在便民企業微信上詳細地說明了情況。宋先生后來回了句：“聽你說完我心里就不慌了，沒想到通過這個便民企業微信這么快就解決了，不用請假跑大廳，太感謝了。”

　　張玲玲說：“對待各類疑問和咨詢，我們要主動一些——市民朋友來找我們，是一種信任；有時候多回應一句，多解釋一點，他們心里的石頭就落了地。”平時不管是問辦證進度，還是問要帶什么材料，她都在便民企業微信里耐心地回復，讓市民朋友感受到安心。

　　有群眾通過便民企業微信發來自己遇到疑似詐騙的情況，張玲玲也會細致地提醒群眾防范詐騙，分析相關詐騙類型。從業務咨詢到安全提示，對待便民企業微信里面的好友，她都像對待朋友一樣耐心、真誠。

　　戶政工作就是解決件件關乎群眾的日常生活的事。張玲玲用便民企業微信搭建起警民連心橋，也用行動詮釋著：對待市民朋友，最重要的是揣著一顆真心——多替他們想一點、多為他們辦一點，這份藏在指尖的溫度，終會暖到群眾心里。