綜

合

管

理

一級 

1.32 

1、服務與被服務方簽訂物業服務合同，雙方權利義務關系明確；

2、管理人員按國家規定取得物業管理資格證書；

3、財務管理運作規范，賬目清晰，并按規定定期公布物業管理費和維修資金收支賬目；

4、管理處24小時有人值班；

5、管理制度完善；

6、物業服務檔案資料齊全、分類科學、管理完善、易于檢索；

7、管理人員服裝統一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規范。

1、管理人員人均管理建筑面積在6000㎡以下；

2、管理人員中具有大專以上學歷的占總人數的60%以上；

3、具有國家二級以上（含二級）物業管理資質；

4、對業主或非業主使用人的求助、咨詢即時處理，對業主或非業主使用人的投訴在24小時內答復；

5、每年至少二次以書面方式征詢全體業主或非業主使用人對物業服務的意見，滿意率達到98%以上；

6、積極開展各類社區文化活動，每年組織有業主或非業主使用人參與的社區文化活動不少于四次；重要節日有專題布置；

7、有會所或大型的文化活動中心。

1、綜合管理成本包括：管理人員人工費用、用于物業管理的固定資產折舊及辦公費用、社區文化體育活動費用等。

2、分級服務要求有一至兩條達不到標準的，收費標準應適當下調；有三條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。

3、管理人員指小區物業管理處除工程、綠化、清潔衛生、保安等操作層以外的所有人員。

二級 

1.00 

1、管理人員人均管理建筑面積在8000㎡以下；

2、管理人員中具有大專以上學歷的占總人數的50%以上；

3、具有國家二級以上（含二級）物業管理資質；

4、對業主或非業主使用人的求助、咨詢即時處理，對業主或非業主使用人的投訴在24小時內答復；

5、每年至少二次以書面方式征詢全體業主或非業主使用人對物業服務的意見，滿意率達到95%以上；

6、積極開展各類社區文化活動，每年組織有業主或非業主使用人參與的社區文化活動不少于三次；重要節日有專題布置；

7、有會所或大型的文化活動中心。

綜

合

管

理

三級 

0.75 

1、服務與被服務方簽訂物業服務合同，雙方權利義務關系明確；

2、管理人員按國家規定取得物業管理資格證書；

3、財務管理運作規范，賬目清晰，并按規定定期公布物業管理費和維修資金收支賬目；

4、管理處24小時有人值班；

5、管理制度完善；

6、物業服務檔案資料齊全、分類科學、管理完善、易于檢索；

7、管理人員服裝統一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規范。

1、管理人員人均管理建筑面積在10000㎡以下；

2、管理人員中具有大專以上學歷的占總人數的40%以上；

3、具有國家三級以上（含三級）物業管理資質；

4、對業主或非業主使用人的求助、咨詢即時處理，對業主或非業主使用人的投訴在2天內答復；

5、每年至少二次以書面方式征詢全體業主或非業主使用人對物業服務的意見，滿意率達到90%以上；

6、積極開展各類社區文化活動，每年組織有業主或非業主使用人參與的社區文化活動不少于二次；

7、有與小區相適應的文化活動中心。

1、綜合管理成本包括：管理人員人工費用、用于物業管理的固定資產折舊及辦公費用、社區文化體育活動費用等。

2、分級服務要求有一至兩條達不到標準的，收費標準應適當下調；有三條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。

3、管理人員指小區物業管理處除工程、綠化、清潔衛生、保安等操作層以外的所有人員。

四級 

0.58 

1、管理人員人均管理建筑面積在12000㎡以下；

2、管理人員中具有大專以上學歷的占總人數的30%以上；

3、具有國家三級以上（含三級）物業管理資質；

4、對業主或非業主使用人的求助、咨詢即時處理，對業主或非業主使用人的投訴在3天內答復；

5、每年至少一次以書面方式全體征詢業主或非業主使用人對物業服務的意見，滿意率達到85%以上；

6、積極開展各類社區文化活動，每年組織有業主或非業主使用人參與的社區文化活動不少于一次。

五級 

0.43 

1、管理人員人均管理建筑面積在14000㎡以下；

2、管理人員中具有大專以上學歷的占總人數的10%以上；

3、具有國家三級以上（含三級）或三級暫定物業管理資質；

4、對業主或非業主使用人的求助、咨詢即時處理，對業主或非業主使用人的投訴在4天內答復；

5、每年至少一次以書面方式征詢全體業主或非業主使用人對物業服務的意見，滿意率達到80%以上。

共

用

部

位

、

共

用

設

施

設

備

日

常

運

行

維

護

一級 

1.15 

1、做好共用部位和共用設施設備的維修保養和巡視檢查工作，保障共用部位和設施設備的安全正常運行；

2、設施設備有國家規范的，應達到規定的保養標準；

3、各類設施設備配有專人管理；

4、建立各類設施設備的運行檔案，記錄齊全；

5、各類設施設備的標志清晰、明確，對小區內有危險、隱患的部位設置安全防范、警示標識或維護設施；

6、對可能發生的各種突發設備故障有應急預案；

7、小區道路、場地保持基本平整，不積水；

8、窨井不漫溢，窨井蓋無缺損，保證排水管道通暢；

9、水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，每年定期清洗兩次，污水排放符合基本要求。

1、   工程人員人均管理建筑面積為8000㎡以下；

2、   各類設施設備的完好率達到98%以上；共用部位、停車場等照明系統的完好率達到99%以上；

3、   加強對消防系統的檢查保養，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于四次；消防泵啟動每年不少于四次；

4、   加強對電梯的保養，單臺電梯的年故障頻率不超過一次；

5、   24小時受理業主或非業主使用人報修，急修半小時內到現場處理，一般修理1天內處理。

1、共用部位、共用設施設備日常運行維護成本包括：設施設備維護人工費用、材料費用、公共電費。

2、分級服務要求有一條達不到標準的，收費標準應適當下調；有兩條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。

3、工程人員指設施設備管理、操作、維護人員。

二級 

1.02 

1、   工程人員人均管理建筑面積為9000㎡以下；

2、   各類設施設備的完好率達到96%以上；共用部位、停車場等照明系統的完好率達到98%以上；

3、   加強對消防系統的檢查保養，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于三次；消防泵啟動每年不少于三次；

4、   加強對電梯的保養，單臺電梯的年故障頻率不超過一次；

5、   24小時受理業主或非業主使用人報修，急修半小時內到現場處理，一般修理1天內處理。

三級 

0.94 

1、   工程人員人均管理建筑面積為10000㎡以下；

2、   各類設施設備的完好率達到94%以上；共用部位、停車場等照明系統的完好率達到95%以上；

3、   加強對消防系統的檢查保養，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于二次；消防泵啟動每年不少于二次；

4、   加強對電梯的保養，單臺電梯的年故障頻率不超過二次；

5、   24小時受理業主或非業主使用人報修，急修半小時內到現場處理，一般修理1天內處理。

共

用

部

位

、

共

用

設

施

設

備

日

常

運

行

維

護

四級 

0.85 

1、做好共用部位和共用設施設備的維修保養和巡視檢查工作，保障共用部位和設施設備的安全正常運行；

2、設施設備有國家規范的，應達到規定的保養標準；

3、各類設施設備配有專人管理；

4、建立各類設施設備的運行檔案，記錄齊全；

5、各類設施設備的標志清晰、明確，對小區內有危險、隱患的部位設置安全防范、警示標識或維護設施；

6、對可能發生的各種突發設備故障有應急預案；

7、小區道路、場地保持基本平整，不積水；

8、窨井不漫溢，窨井蓋無缺損，保證排水管道通暢；

9、水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，每年定期清洗兩次，污水排放符合基本要求。

1、   工程人員人均管理建筑面積為11000㎡以下；

2、   各類設施設備的完好率達到92%以上；共用部位、停車場等照明系統的完好率達到92%以上；

3、   加強對消防系統的檢查保養，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于二次；消防泵啟動每年不少于二次；

4、   加強對電梯的保養，單臺電梯的年故障頻率不超過三次；

5、   24小時受理業主或非業主使用人報修，急修1小時內到現場處理，一般修理2天內處理。

1、共用部位、共用設施設備日常運行維護成本包括：設施設備維護人工費用、材料費用、公共電費。

2、分級服務要求有一條達不到標準的，收費標準應適當下調；有兩條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。

3、工程人員指設施設備管理、操作、維護人員。

五級 

0.78 

1、   工程人員人均管理建筑面積為12000㎡以下；

2、   各類設施設備的完好率達到90%以上；共用部位、停車場等照明系統的完好率達到90%以上；

3、   加強對消防系統的檢查保養，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于一次；消防泵啟動每年不少于一次；

4、   加強對電梯的保養，單臺電梯的年故障頻率不超過三次；

5、   24小時受理業主或非業主使用人報修，急修2小時內到現場處理，一般修理3天內處理。

清

潔

衛

生

一級 

0.36 

1、各類清潔設施設備配備齊全，并有專人管理，各類管理制度完善；

2、垃圾日產日清，保持公共區域整潔、無異味；

3、使用環保的清潔劑；

4、做好白蟻及衛生蟲害的防治工作。

1、   清潔衛生人員人均管理建筑面積為5000㎡以下；

2、   樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于二次，目視地面、綠地干凈，地面垃圾滯留不超過1小時；

3、   電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養每天不少于二次；電梯門壁打蠟上光每月不少于一次，表面光亮、無污跡；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；

4、   5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于四次，其余月份每月不少于二次；

5、   外墻清潔每二年不少于一次。

1、清潔衛生成本包括：清潔衛生人員人工費用、清潔器械及材料費用、垃圾清運費、除四害消殺費等。

2、分級服務要求有一條達不到標準的，收費標準應適當下調；有二條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。

3、清潔衛生人員指清潔衛生管理人員、清潔工。

二級 

0.31 

1、   清潔衛生人員人均管理建筑面積為6000㎡以下；

2、   樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于二次，目視地面、綠地干凈，地面垃圾滯留不超過2小時；

3、   電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養每天不少于一次；電梯門壁打蠟上光每月不少于一次，表面光亮、無污跡；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；

4、   5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于三次，其余月份每月不少于二次；

5、   外墻清潔每二年不少于一次。

三級 

0.26 

1、   清潔衛生人員人均管理建筑面積為7000㎡以下；

2、   樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，目視地面、綠地清潔無雜物；

3、   電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養每天不少于一次；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每季度不少于三次；

4、   5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；

5、   外墻清潔每三年不少于一次。

清

潔

衛

生

四級 

0.22 

1、各類清潔設施設備配備齊全，并有專人管理，各類管理制度完善；

2、垃圾日產日清，保持公共區域整潔、無異味；

3、使用環保的清潔劑；

4、做好白蟻及衛生蟲害的防治工作。

1、   清潔衛生人員人均管理建筑面積為8000㎡以下；

2、   樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，保持地面、綠地清潔；

3、   電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養每天不少于一次；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每季度不少于二次；

4、   5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；

5、   外墻清潔每四年不少于一次。

1、清潔衛生成本包括：清潔衛生人員人工費用、清潔器械及材料費用、垃圾清運費、除四害消殺費等。

2、分級服務要求有一條達不到標準的，收費標準應適當下調；有二條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。

3、清潔衛生人員指清潔衛生管理人員、清潔工。

五級 

0.17 

1、   清潔衛生人員人均管理建筑面積為10000㎡以下；

2、   樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，無明顯暴露垃圾，無衛生死角；

3、   電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養每天不少于一次，目視無污跡；

4、   5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于一次，冬天每月不少于一次。

園

林

綠

化

一級 

0.25 

1、有專業人員進行綠化管理，各類制度健全；

2、草坪生長良好，及時修剪和補種；

3、花卉、綠籬、樹木根據其品種和生長情況，及時修剪整形；

4、做好病蟲害防治工作。

1、   小區綠化率在35%以上；

2、   草坪常年保持平整，邊緣清晰，及時清理雜草，基本無雜草；

3、   喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹冠完整，形態優美，花、灌木開花結果，各種植被生長茂盛，無枯枝、缺枝；

4、   一年有三次以上花卉、景點布置。

1、園林綠化成本包括：園林綠化人員人工費用、材料費用、公共水費。

2、分級服務要求有一條達不到標準的，收費標準應適當下調；有二條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。

二級 

0.22 

1、   小區綠化率在30%以上；

2、   草坪常年保持平整，清除雜草每年七遍以上，基本無雜草；

3、   喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹冠完整，花、灌木開花結果，各種植被生長良好，無枯枝、缺枝；

4、   一年有二次以上花卉、景點布置。

三級 

0.20 

1、   小區綠化率在25%以上；

2、   草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪五遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于2％；

3、   喬、灌木、攀緣植物每年修剪二次以上，喬、灌木樹冠完整，花、灌木基本開花，各種植被無明顯枯枝、缺枝；

4、   一年有一次以上花卉、景點布置。

園

林

綠

化

四級 

0.18 

1、有專業人員進行綠化管理，各類制度健全；

2、草坪生長良好，及時修剪和補種；

3、花卉、綠籬、樹木根據其品種和生長情況，及時修剪整形；

4、做好病蟲害防治工作。

1、小區綠化率在20%以上；

2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪四遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于5％；

3、喬、灌木、攀緣植物每年實施修剪二次以上。

1、園林綠化成本包括：園林綠化人員人工費用、材料費用、公共水費。

2、分級服務要求有一條達不到標準的，收費標準應適當下調；有二條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。

五級 

0.16 

1、小區綠化率在15%以上；

2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪三遍以上，控制雜草滋生；

3、喬、灌木、攀緣植物每年實施修剪一次以上。

公

共

秩

序

維

護

一級 

0.82 

1、配有專職的保安人員，24小時值班，各類管理制度完善；

2、保安人員上崗時佩戴統一標志，穿戴統一服裝；

3、有火警、水警、警情等應急預案；

4、對進出車輛進行管理和疏導，車輛停放有序。

1、   小區設有專門的監控中心；

2、   保安人員人均管理建筑面積為3000㎡以下；

3、   每年組織有業主或非業主使用人參與的消防演習不少于二次；

4、   對保安人員的培訓及實操全年不少于240課時；

5、   加強對小區的巡邏，保安人員每隔一小時到指定區域巡邏一次；

6、   實行封閉式管理的，對外來人員進入物業小區進行詢問和登記；

7、   對居住滿一年的業主或非業主使用人，熟悉率達到90%以上；

8、   在本小區工作六個月以上的保安員占60%以上；新建小區從事本崗位工作六個月上以上的達到60%以上；

9、   車輛行駛有規定路線，停車場內配置道閘和錄像監視系統，停車標識清晰明確，有專職人員24小時巡視和協助停車事宜；停車場24小時有專人管理。

1、公共秩序維護成本包括：公共秩序維護人員人工費用、安防設施設備購置費用及維護費用等。

2、分級服務要求有一至二條達不到標準的，收費標準應適當下調；若有三條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。

3、保安人員指保安主管、保安員。

二級 

0.65 

1、   小區設有專門的監控中心；

2、   保安人員人均管理建筑面積為3500㎡以下；

3、   每年組織有業主或非業主使用人參與的消防演習不少于二次；

4、   對保安人員的培訓及實操全年不少于200課時；

5、   加強對小區的巡邏，保安人員每隔一個半小時到指定區域巡邏一次；

6、   實行封閉式管理的，對外來人員進入物業小區進行詢問和登記；

7、   對居住滿一年的業主或非業主使用人，熟悉率達到85%以上；

8、   在本小區工作六個月以上的保安員占40%以上；新建小區從事本崗位工作六個月上以上的達到40%以上；

9、   車輛行駛有規定路線，停車場內配置道閘和錄像監視系統，停車標識清晰明確，有人員巡視和協助停車事宜；停車場24小時有專人管理。

公

共

秩

序

維

護

三級 

0.54 

1、配有專職的保安人員，24小時值班，各類管理制度完善；

2、保安人員上崗時佩戴統一標志，穿戴統一服裝；

3、有火警、水警、警情等應急預案；

4、對進出車輛進行管理和疏導，車輛停放有序。

1、   小區設有專門的監控中心；

2、   保安人員人均管理建筑面積為4000㎡以下；

3、   每年組織有業主或非業主使用人參與的消防演習不少于一次；

4、   對保安人員的培訓及實操全年不少于180課時；

5、   加強對小區的巡邏，保安人員每隔一個半小時到指定區域巡邏一次；

6、   實行封閉式管理的，對外來人員進入物業小區進行詢問和登記；

7、   對居住滿一年的業主或非業主使用人，熟悉率達到80%以上；

8、   在本小區工作六個月以上的保安員占20%以上；新建小區從事本崗位工作六個月上以上的達到20%以上；

9、   車輛行駛有規定路線，停車場內配置道閘，停車標識清晰明確；停車場24小時有專人管理。

1、公共秩序維護成本包括：公共秩序維護人員人工費用、安防設施設備購置費用及維護費用等。

2、分級服務要求有一至二條達不到標準的，收費標準應適當下調；若有三條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。

3、保安人員指保安主管、保安員。

四級 

0.44 

1、   小區有監控設備；

2、   保安人員人均管理建筑面積為4500㎡以下；

3、   每年組織有業主或非業主使用人參與的消防演習不少于一次；

4、   對保安人員的培訓及實操全年不少于160課時；

5、   加強對小區的巡邏，保安人員每隔二小時到指定區域巡邏一次；

6、   對居住滿一年的業主或非業主使用人，熟悉率達到75%以上；

7、   停車場有專人管理。

五級 

0.36 

1、   小區有監控設備；

2、   保安人員人均管理建筑面積為5000㎡以下；

3、   每年組織有業主或非業主使用人參與的消防演習不少于一次；

4、   對保安人員的培訓及實操全年不少于100課時；

5、   加強對小區的巡邏，保安人員每隔三小時到指定區域巡邏一次；

6、   對居住滿一年的業主或非業主使用人，熟悉率達到70%以上；

7、   停車場有專人管理。

備注：地面建筑層數10層以上（含10層，包括架空層）的為高層；地面建筑層數9層以下（含9層，包括架空層）的為多層。 

綜

合

管

理

一級 

0.49 

1、服務與被服務方簽訂物業服務合同，雙方權利義務關系明確；

2、管理人員按國家規定取得物業管理資格證書；

3、財務管理運作規范，賬目清晰，并按規定定期公布物業管理費和維修資金收支賬目；

4、管理處24小時有人值班；

5、管理制度完善；

6、物業服務檔案資料齊全、分類科學、管理完善、易于檢索；

7、管理人員服裝統一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規范。

1、管理人員人均管理建筑面積在8000㎡以下；

2、管理人員中具有大專以上學歷的占總人數的60%以上；

3、具有國家二級以上（含二級）物業管理資質；

4、對業主或非業主使用人的求助、咨詢即時處理，對業主或非業主使用人的投訴在24小時內答復；

5、每年至少二次以書面方式征詢全體業主或非業主使用人對物業服務的意見，滿意率達到98%以上；

6、積極開展各類社區文化活動，每年組織有業主或非業主使用人參與的社區文化活動不少于四次；重要節日有專題布置；

7、有會所或大型的文化活動中心。

1、綜合管理成本包括：管理人員人工費用、用于物業管理固定資產折舊及辦公費用、社區文化體育活動費用等。

2、分級服務要求有一至兩條達不到標準的，收費標準應適當下調；有三條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。

3、管理人員指小區物業管理處除工程、綠化、清潔衛生、保安等操作層以外的所有人員。

二級 

0.39 

1、管理人員人均管理建筑面積在10000㎡以下；

2、管理人員中具有大專以上學歷的占總人數的50%以上；

3、具有國家二級以上（含二級）物業管理資質；

4、對業主或非業主使用人的求助、咨詢即時處理，對業主或非業主使用人的投訴在24小時內答復；

5、每年至少二次以書面方式征詢全體業主或非業主使用人對物業服務的意見，滿意率達到95%以上；

6、積極開展各類社區文化活動，每年組織有業主或非業主使用人參與的社區文化活動不少于三次；重要節日有專題布置；

7、有會所或大型的文化活動中心。

綜

合

管

理

三級 

0.26 

1、服務與被服務方簽訂物業服務合同，雙方權利義務關系明確；

2、管理人員按國家規定取得物業管理資格證書；

3、財務管理運作規范，賬目清晰，并按規定定期公布物業管理費和維修資金收支賬目；

4、管理處24小時有人值班；

5、管理制度完善；

6、物業服務檔案資料齊全、分類科學、管理完善、易于檢索；

7、管理人員服裝統一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規范。

1、管理人員人均管理建筑面積在12000㎡以下；

2、管理人員中具有大專以上學歷的占總人數的40%以上

3、具有國家三級以上（含三級）物業管理資質；

4、對業主或非業主使用人的求助、咨詢即時處理，對業主或非業主使用人的投訴在2天內答復；

5、每年至少二次以書面方式征詢全體業主或非業主使用人對物業服務的意見，滿意率達到90%以上；

6、積極開展各類社區文化活動，每年組織有業主或非業主使用人參與的社區文化活動不少于二次；

7、有與小區相適應的文化活動中心。

1、綜合管理成本包括：管理人員人工費用、用于物業管理固定資產折舊及辦公費用、社區文化體育活動費用等。

2、分級服務要求有一至兩條達不到標準的，收費標準應適當下調；有三條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。

3、管理人員指小區物業管理處除工程、綠化、清潔衛生、保安等操作層以外的所有人員。

四級 

0.22 

1、管理人員人均管理建筑面積在14000㎡以下；

2、管理人員中具有大專以上學歷的占總人數的30%以上；

3、具有國家三級以上（含三級）物業管理資質；

4、對業主或非業主使用人的求助、咨詢即時處理，對業主或非業主使用人的投訴在3天內答復；

5、每年至少一次以書面方式征詢全體業主或非業主使用人對物業服務的意見，滿意率達到85%以上；

6、積極開展各類社區文化活動，每年組織有業主或非業主使用人參與的社區文化活動不少于一次。

五級 

0.18 

1、管理人員人均管理建筑面積在16000㎡以下；

2、管理人員中具有大專以上學歷的占總人數的10%以上；

3、具有國家三級以上（含三級）或三級暫定物業管理資質；

4、對業主或非業主使用人的求助、咨詢即時處理，對業主或非業主使用人的投訴在4天內答復；

5、每年至少一次以書面方式征詢全體業主或非業主使用人對物業服務的意見，滿意率達到80%以上。

共

用

部

位

、

共

用

設

施

設

備

日

常

運

行

維

護

一級 

0.16 

1、做好共用部位和共用設施設備的維修保養和巡視檢查工作，保障共用部位和設施設備的安全正常運行；

2、設施設備有國家規范的，應達到規定的保養標準；

3、各類設施設備配有專人管理；

4、建立各類設施設備的運行檔案，記錄齊全；

5、各類設施設備的標志清晰、明確，對小區內有危險、隱患的部位設置安全防范、警示標識或維護設施；

6、對可能發生的各種突發設備故障有應急預案；

7、小區道路、場地保持基本平整，不積水；

8、窨井不漫溢，窨井蓋無缺損，保證排水管道通暢；

9、水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，每年定期清洗兩次，污水排放符合基本要求。

1、工程人員人均管理建筑面積為12000㎡以下；

2、各類設施設備的完好率達到98%以上；共用部位、停車場等照明系統的完好率達到99%以上；

3、加強對消防系統的檢查保養，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于四次；消防泵啟動每年不少于四次；

4、24小時受理業主或非業主使用人報修，急修半小時內到現場處理，一般修理1天內處理。

1、共用部位、共用設施設備日常運行維護成本包括：設施設備維護人工費用、材料費用、公共電費。

2、分級服務要求有一至兩條達不到標準的，收費標準應適當下調；有三條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。

3、工程人員指設施設備管理、操作、維護人員。

二級 

0.15 

1、   工程人員人均管理建筑面積為14000㎡以下；

2、   各類設施設備的完好率達到96%以上；共用部位、停車場等照明系統的完好率達到98%以上；

3、   加強對消防系統的檢查保養，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于三次；消防泵啟動每年不少于三次；

4、   24小時受理業主或非業主使用人報修，急修半小時內到現場處理，一般修理1天內處理。

三級 

0.14 

1、   工程人員人均管理建筑面積為16000㎡以下；

2、   各類設施設備的完好率達到94%以上；共用部位、停車場等照明系統的完好率達到95%以上；

3、   加強對消防系統的檢查保養，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于二次；消防泵啟動每年不少于二次；

4、   24小時受理業主或非業主使用人報修，急修半小時內到現場處理，一般修理1天內處理。

四級 

0.13 

1、   工程人員人均管理建筑面積為18000㎡以下；

2、   各類設施設備的完好率達到92%以上；共用部位、停車場等照明系統的完好率達到92%以上；

3、   加強對消防系統的檢查保養，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于二次；消防泵啟動每年不少于二次；

4、   24小時受理業主或非業主使用人報修，急修1小時內到現場處理，一般修理2天內處理。

五級 

0.12 

1、   工程人員人均管理建筑面積為20000㎡以下；

2、   各類設施設備的完好率達到90%以上；共用部位、停車場等照明系統的完好率達到90%以上；

3、   加強對消防系統的檢查保養，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于一次；消防泵啟動每年不少于一次；

4、   24小時受理業主或非業主使用人報修，急修2小時內到現場處理，一般修理3天內處理。

清

潔

衛

生

一級 

0.18 

1、各類清潔設施設備配備齊全，并有專人管理，管理制度完善；

2、垃圾日產日清，保持公共區域整潔、無異味；

3、使用環保的清潔劑；

4、做好白蟻及衛生蟲害的防治工作。

1、清潔衛生人員人均管理建筑面積為6000㎡以下；

2、樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于二次，目視地面干凈、地面垃圾滯留不超過1小時；

3、大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；

4、5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于四次，冬天每月不少于二次；

5、外墻清潔每二年不少于一次。

1、清潔衛生成本包括：清潔衛生人員人工費用、清潔衛生器械及材料費用、垃圾清運費、除四害消殺費等。

2、分級服務要求有一條達不到標準的，收費標準應適當下調；有二條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。

3、清潔衛生人員指清潔衛生管理人員、清潔工。

二級 

0.16 

1、清潔衛生人員人均管理建筑面積為7000㎡以下；

2、樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于二次，目視地面干凈、地面垃圾滯留不超過2小時；

3、大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；

4、5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于三次，其余月份每月不少于二次；

5、外墻清潔每二年不少于一次。

三級 

0.13 

1、   清潔衛生人員人均管理建筑面積為8000㎡以下；

2、   樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，目視地面、綠地清潔無雜物；

3、   大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每季度不少于二次；

4、   5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；

5、   外墻清潔每三年不少于一次。

四級 

0.10 

1、   清潔衛生人員人均管理建筑面積為10000㎡以下；

2、   樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，保持地面、綠地清潔；

3、   大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每季度不少于一次；

4、   5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；

5、   外墻清潔每四年不少于一次。

五級 

0.08 

1、   清潔衛生人員人均管理建筑面積為12000㎡以下；

2、   樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，無明顯暴露垃圾，無衛生死角；

3、   5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于一次，其余月份每月不少于一次。

園

林

綠

化

一級 

0.08 

1、有專業人員進行綠化管理，各類制度健全；

2、草坪生長良好，及時修剪和補種；

3、花卉、綠籬、樹木根據其品種和生長情況，及時修剪整形；

4、做好病蟲害防治工作。

1、   小區綠化率在40%以上；

2、   草坪常年保持平整，邊緣清晰，及時清理雜草，基本無雜草；

3、   喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹冠完整，形態優美，花、灌木開花結果，各種植被生長茂盛，無枯枝、缺枝；

4、   一年有三次以上花卉、景點布置。

1園林綠化成本包括：園林綠化人員人工費用、材料費用、公共水費。

2、若分級服務要求有一條達不到標準的，收費標準應適當下調；有二條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。

二級 

0.07 

1、小區綠化率在35%以上；

2、草坪常年保持平整，清除雜草每年七遍以上，基本無雜草；

3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹冠完整，花、灌木開花結果，各種植被生長良好，無枯枝、缺枝；

4、一年有二次以上花卉、景點布置。

三級 

0.06 

1、小區綠化率在30%以上；

2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪五遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于2％；

3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪二次以上，喬、灌木樹冠完整，花、灌木基本開花，各種植被無明顯枯枝、缺枝；

4、一年有一次以上花卉、景點布置。

四級 

0.05 

1、小區綠化率在25%以上；

2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪四遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于5％；

3、喬、灌木、攀緣植物每年實施修剪二次以上。

五級 

0.04 

1、小區綠化率在20%以上；

2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪三遍以上，控制雜草滋生；

3、喬、灌木、攀緣植物每年實施修剪一次以上。

公

共

秩

序

維

護

一級 

0.39 

1、配有專職的保安人員，24小時值班，各類管理制度完善；

2、保安人員上崗時佩戴統一標志，穿戴統一服裝；

3、有火警、水警、警情等應急預案；

4、對進出車輛進行管理和疏導，車輛停放有序。

1、   小區設有專門的監控中心；

2、   保安人員人均管理建筑面積為4000㎡以下；

3、   每年組織有業主或非業主使用人參與的消防演習不少于二次；

4、   對保安人員的培訓及實操全年不少于240課時；

5、   加強對小區的巡邏，保安人員每隔一小時到指定區域巡邏一次；

6、   實行封閉式管理的，對外來人員進入物業小區進行詢問和登記；

7、   對居住滿一年的業主、非業主使用人，熟悉率達到90%以上；

8、   在本小區工作六個月以上的保安員占60%以上；新建小區從事本崗位工作六個月上以上的達到60%以上；

9、   車輛行駛有規定路線，停車場配置道閘和錄像監視系統，停車標識清晰明確，有專職人員24小時巡視和協助停車事宜；停車場24小時有專人管理。

1、公共秩序維護成本包括：公共秩序維護人員人工費用、安防設施設備購置費用。

2、若分級服務要求有一至二條達不到標準的，收費標準可按適當比例下調；若分級服務要求有三條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。

3、保安人員指保安主管、保安員。

二級 

0.33 

1、小區設有專門的監控中心；

2、   保安人員人均管理建筑面積為4500㎡以下；

3、   每年組織有業主或非業主使用人參與的消防演習不少于二次；

4、   對保安人員的培訓及實操全年不少于200課時；

5、   加強對小區的巡邏，保安人員每隔一個半小時到指定區域巡邏一次；

6、   實行封閉式管理的，對外來人員進入物業小區進行詢問和登記；

7、   對居住滿一年的業主或非業主使用人，熟悉率達到85%以上；

8、   在本小區工作六個月以上的保安員占40%以上；新建小區從事本崗位工作六個月上以上的達到40%以上；

9、   車輛行駛有規定路線，停車場配置道閘和錄像監視系統，停車標識清晰明確，有人員巡視和協助停車事宜；停車場24小時有專人管理。

公

共

秩

序

維

護

三級 

0.26 

1、配有專職的保安人員，24小時值班，各類管理制度完善；

2、保安人員上崗時佩戴統一標志，穿戴統一服裝；

3、有火警、水警、警情等應急預案；

4、對進出車輛進行管理和疏導，車輛停放有序。

1、小區設有專門的監控中心；

2、保安人員人均管理建筑面積為5000㎡以下；

3、每年組織有業主或非業主使用人參與的消防演習不少于一次；

4、對保安人員的培訓及實操全年不少于180課時；

5、加強對小區的巡邏，保安人員每隔一個半小時到指定區域巡邏一次；

6、實行封閉式管理的，對外來人員進入物業小區進行詢問和登記；

7、對居住滿一年的業主或非業主使用人，熟悉率達到80%以上；

8、在本小區工作六個月以上的保安員占20%以上；新建小區從事本崗位工作六個月上以上達到20%以上；

9、車輛行駛有規定路線，停車場內配置道閘，停車標識清晰明確；停車場24小時有專人管理。

1、公共秩序維護成本包括：公共秩序維護人員人工費用、安防設施設備購置費用。

2、若分級服務要求有一至二條達不到標準的，收費標準可按適當比例下調；若分級服務要求有三條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。

3、保安人員指保安主管、保安員。

四級 

0.22 

1、小區有監控設備；

2、保安人員人均管理建筑面積為5500㎡以下；

3、每年組織有業主或非業主使用人參與的消防演習不少于一次；

4、對保安人員的培訓及實操全年不少于160課時；

5、加強對小區的巡邏，保安人員每隔二小時到指定區域巡邏一次；

6、對居住滿一年的業主或非業主使用人，熟悉率達到75%以上；

7、停車場有專人管理。

五級 

0.18 

1、   小區有監控設備；

2、   保安人員人均管理建筑面積為6000㎡以下；

3、   每年組織有業主或非業主使用人參與的消防演習不少于一次；

4、   對保安人員的培訓及實操全年不少于100課時；

5、   加強對小區的巡邏，保安人員每隔三小時到指定區域巡邏一次；

6、   對居住滿一年的業主或非業主使用人，熟悉率達到70%以上；

7、   停車場有專人管理。

備注：多層住宅收費指導標準中不含電梯運行維護費，多層帶電梯住宅的收費標準可在多層標準基礎上加收0.4－0.7元/平方米·月的電梯運行維護費。