街道便民服務中心作為服務企業和群眾及優化營商環境的一線窗口，是政府連接群眾的橋梁。為貫徹落實“百千萬工程”，實現“一強四好一滿意”目標，深圳市福田區福田街道便民服務中心聚焦“群眾滿意”，以“三個維度”賦能便民服務，發揮政務服務“小窗口”，助力優化營商“大環境”的作用，助推高質量發展。

提升服務精度 匠心錘煉鍛造“五星級”隊伍

　　為進一步加強政務服務隊伍建設，提升政務服務質效，福田街道便民服務中心多措并舉打造高素質政務服務團隊。一是堅持黨建引領，設置黨員先鋒模范崗，引領比學趕超風尚。將政務服務人員按照受理事項分組，通過組別之間的輪崗交流，合作競爭，激發工作人員的潛力。建立公正透明的上墻激勵機制，每季度評選出街道政務之星，建設一支素質高、作風硬、業務精、能力強的政務服務隊伍；二是加強業務培訓，定期組織政務工作人員進行“線上+線下”相結合的培訓，通過業務骨干講解、集中研討等方式圍繞一窗操作、政務禮儀、溝通技能等內容開展培訓。以省第一屆政務服務技能大賽為契機，通過業務技能比武實現以賽代練、以賽促建、全面提升，進一步激發政務服務工作人員學政策、鉆業務、練技能的熱情和積極性，更好滿足企業群眾辦事需求；三是強化監督管理，完善窗口行業規范，認真落實首問責任制、一次性告知、限時辦結等制度，大力倡導“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”服務理念。依托“好差評”系統、民意速辦平臺等進行服務評價，做到一事一評，以此促進作風改進和服務質效提升，推進政務服務大跨越、大發展。

強化服務力度 對標先進打造“標桿性”大廳

　　福田街道便民服務中心率先在福田區開設“辦不成事”反映窗口，還在私密空間增設投訴協調室，成為全區唯一有獨立投訴協調室的街道，以更快的速度去糾正政務服務“拖、等、放、推”等辦事痛點。

　　為解決老年人、殘疾人行動不方便，出門不易、上班族“上班沒空辦、下班沒處辦”等問題，中心主動申請成為“信用+視頻辦”試點街道，積極主動做好視頻辦人員、場地和硬件設施的保障，實現9項高頻政務事項線上互動便捷辦理。福田街道地處深圳中心城區的核心區域，福田街道便民服務中心利用轄區地域優勢，聯動街道商圈物業聯盟，首創“網格+物業+政務服務”新模式，積極向商圈物業宣傳推廣“視頻辦”，為商圈企業群眾提供線上全流程一對一咨詢、引導、辦理等服務，真正實現企業群眾辦事“零跑腿”，切實提升轄區居民、企業的幸福感。

彰顯服務溫度 著力提供各類“無障礙”服務

　　為讓數字服務更有溫度，福田街道便民服務中心堅持從“小設施、小切口”入手，做好“大愛心、大服務”，切實優化無障礙服務。一是推行“窗口向前一小步，群眾方便一大步”的“前置”服務，2024年，辦事環境全新升級，拆除服務群眾的“隔心窗”，實行“銀行VIP”式的面對面零距離服務，讓群眾辦事更舒暢，實現窗口無障礙；二是為了滿足辦事群眾多語言服務需求，助力粵港澳大灣區建設，中心率先建立“窗口人性化”服務機制，設置客家話、潮汕話、粵語、英語等多語言窗口，實現群眾辦事溝通“零障礙”；三是為了幫助特殊群體跨越“辦事障礙”，中心專門設立“愛心窗口”，同時還配備了放大鏡、便民輪椅、拐杖、助聽器、無障礙洗手間、無障礙停車位和無障礙通道等特殊人群服務的工具，專門為老、孕、殘等特殊群眾在辦理政務服務事項時開通綠色通道，減少他們排隊等候的時間，真正實現辦事“無障礙、不折騰”。

　　民之所系，政之所向。福田街道便民服務中心始終秉承恪守為民之責，全力服務群眾的理念，不斷優化各項服務工作，用一項項有力度有溫度有精度的便民舉措，用一次次有情懷有質量有口碑的用心服務，切實推動政務服務水平再上新臺階。