自今年6月福田區(qū)華富街道推出全國(guó)首個(gè)AI應(yīng)用主題黨群服務(wù)中心以來(lái)，在AI琴房練琴、與AI機(jī)器人下棋、享受AI理療服務(wù)等場(chǎng)景已成為轄區(qū)居民生活的日常。國(guó)慶期間，又有不少居民在黨群服務(wù)中心免費(fèi)享受了趣味VR互動(dòng)、AI體檢站、智能可穿戴設(shè)備、生物微電流睡眠毯等服務(wù)設(shè)施帶來(lái)的高科技服務(wù)。同時(shí)，全街道轄區(qū)內(nèi)各黨群陣地內(nèi)多達(dá)275項(xiàng)服務(wù)及活動(dòng)現(xiàn)在都可以在手機(jī)APP上一屏統(tǒng)攬、一鍵預(yù)約，給居民享受服務(wù)帶來(lái)更多便利。

　　為貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì)關(guān)于“完善基本公共服務(wù)制度體系，加強(qiáng)普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)”要求，在福田區(qū)委組織部支持和指導(dǎo)下，以黨群服務(wù)公益性、規(guī)范性、可持續(xù)性為導(dǎo)向，華富街道黨工委探索推出“公益+運(yùn)營(yíng)”平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)新模式，開(kāi)啟了黨群服務(wù)智慧化、信息化、高效化、多元化的新篇章。

　　截至目前，平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)模式已吸引了來(lái)自江蘇蘇州、四川綿陽(yáng)、廣州、江門(mén)等42批次省內(nèi)外調(diào)研團(tuán)前來(lái)參觀，在全市推廣到福田、南山、羅湖、龍崗4個(gè)區(qū)近100個(gè)黨群服務(wù)中心，展示出模式旺盛的生命力。

　　黨群公益效能實(shí)現(xiàn)“三個(gè)倍增”，陣地公益性進(jìn)一步凸顯

　　平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)模式由一個(gè)平臺(tái)型企業(yè)全面導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，并按照規(guī)范要求，管理入駐商戶常態(tài)化開(kāi)展公益及普惠服務(wù)，目前華富轄區(qū)6個(gè)黨群服務(wù)中心均已應(yīng)用該模式。對(duì)比未實(shí)施平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)前，實(shí)現(xiàn)了公益活動(dòng)場(chǎng)次從90場(chǎng)增至588場(chǎng)，公益服務(wù)項(xiàng)目從84個(gè)增加至當(dāng)前的275個(gè)，社會(huì)資本投入從0增長(zhǎng)至近200萬(wàn)元。給黨群服務(wù)中心新增了公益開(kāi)放的最新科技服務(wù)設(shè)備和精彩紛呈的黨群活動(dòng)，陣地公益性和活力得到進(jìn)一步凸顯。

　　打造全國(guó)首個(gè)社區(qū)服務(wù)版“大眾點(diǎn)評(píng)”，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸手可及

　　平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)模式還有數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)這一高效管理工具。打開(kāi)平臺(tái)，居民們仿佛打開(kāi)了一個(gè)五彩斑斕的服務(wù)寶庫(kù)，舞蹈瑜伽、科學(xué)創(chuàng)客、養(yǎng)生療愈、語(yǔ)言口才……各類公益和普惠的服務(wù)活動(dòng)應(yīng)有盡有、琳瑯滿目。在居民個(gè)人板塊還能清晰展示自己的預(yù)約安排、班級(jí)學(xué)員信息等，讓一切盡在掌握。

　　黨群服務(wù)品質(zhì)也全面看齊市場(chǎng)品質(zhì)，平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)模式從全國(guó)范圍內(nèi)遴選北大金秋、網(wǎng)易有道、國(guó)藥集團(tuán)等優(yōu)質(zhì)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目落地，后續(xù)還將上線基于AI算法的中央廚房到社區(qū)微餐廳、居家凈菜、社區(qū)問(wèn)診、居家養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)能人等項(xiàng)目，精準(zhǔn)居民滿足需求。

　　目前，平臺(tái)內(nèi)測(cè)版正調(diào)試服務(wù)消費(fèi)點(diǎn)評(píng)、項(xiàng)目跨區(qū)域檢索預(yù)約、商戶上新等功能，近期將全面上線，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目與群眾需求精準(zhǔn)對(duì)接，服務(wù)品質(zhì)實(shí)時(shí)監(jiān)管，推動(dòng)“公益+運(yùn)營(yíng)”服務(wù)品質(zhì)不斷提升。

　　推出收費(fèi)項(xiàng)目“支付寶”功能，為資金信息安全提供有力保障

　　平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)還注重解決了居民消費(fèi)的資金安全問(wèn)題和數(shù)字化平臺(tái)的信息安全問(wèn)題。

　　聚焦商戶“暴雷”“跑路”“亂收費(fèi)”等資金交易風(fēng)險(xiǎn)，街道黨工委要求黨群服務(wù)中心里所有收費(fèi)項(xiàng)目都必須通過(guò)平臺(tái)APP交易，居民享受服務(wù)后在平臺(tái)上點(diǎn)擊核銷，資金才會(huì)流轉(zhuǎn)進(jìn)提供服務(wù)的商戶賬戶，極大避免了交易糾紛。同時(shí)建立“黑名單”機(jī)制，不經(jīng)平臺(tái)收費(fèi)的商戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻清退，全平臺(tái)封禁，確保商戶企業(yè)按規(guī)定運(yùn)營(yíng)。為避免信息數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)，打造“數(shù)據(jù)+主機(jī)+網(wǎng)絡(luò)”安全系統(tǒng)，為數(shù)字化平臺(tái)申請(qǐng)三級(jí)等保資質(zhì)認(rèn)證，確保信息數(shù)據(jù)的安全。

　　創(chuàng)新“共治積分”機(jī)制，讓社區(qū)共治共享更加體系化

　　在華富街道，居民們每一次參與志愿服務(wù)都將不再只是愛(ài)心奉獻(xiàn)，因?yàn)椤胺e分”正悄然成為社區(qū)中的“硬通貨”。每當(dāng)居民們投身到清潔環(huán)境、維護(hù)秩序、幫助鄰里等6大類40條社區(qū)共治行動(dòng)中時(shí)，都能獲得積分。這些積分如同社區(qū)“貨幣”，可以在參與平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)的合作商戶處兌換到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠折扣，用于抵扣普惠服務(wù)費(fèi)用，激勵(lì)更多居民從“一旁看”轉(zhuǎn)變成“一起干”。

　　依托平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)模式，今年內(nèi)還會(huì)推進(jìn)建立特殊居民積分補(bǔ)貼機(jī)制，對(duì)低保、失業(yè)、高齡、慢病等特殊人群采取特殊積分補(bǔ)貼，使其享有更優(yōu)的普惠服務(wù)價(jià)格，這一政策實(shí)施成本將由入駐社區(qū)的愛(ài)心商戶共同承擔(dān)，共同構(gòu)建一個(gè)和諧共治、共享福祉的街社新生態(tài)。

　　在福田區(qū)委組織部指導(dǎo)下，華富街道黨工委平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)了黨群服務(wù)“六升一零”成效：黨群服務(wù)中心人流量、群眾滿意度、服務(wù)項(xiàng)目數(shù)、跨社區(qū)享受服務(wù)居民人數(shù)、加入平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)的企業(yè)商戶數(shù)、普惠項(xiàng)目營(yíng)收均穩(wěn)步上升，同時(shí)保持居民0投訴。

　　下一步，華富街道將努力推動(dòng)“公益+運(yùn)營(yíng)”平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)模式不斷走深走實(shí)，使其成為貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì)關(guān)于“完善基本公共服務(wù)制度體系，加強(qiáng)普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)”要求的積極探索。