“百千萬(wàn)工程”之“幸福華富·同心同行”系列報(bào)道⑥——“治理好”夯實(shí)“百千萬(wàn)工程”發(fā)展基石

　　2023年，華富街道全力貫徹落實(shí)“百縣千鎮(zhèn)萬(wàn)村高質(zhì)量發(fā)展工程”，聚焦“治理好”“群眾滿意”高質(zhì)量街社的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，扎實(shí)推進(jìn)群眾訴求服務(wù)工作，最大限度實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛隱患“發(fā)現(xiàn)在早、解決在小、預(yù)防在先”，讓群眾的“身邊事”盡快“身邊解”。

　　建立服務(wù)網(wǎng)格，延伸群眾訴求服務(wù)末梢

　　華富街道在轄區(qū)打造“1+8+N”群眾訴求服務(wù)體系，建立1個(gè)街道級(jí)、8個(gè)社區(qū)級(jí)“群眾訴求服務(wù)大廳”，實(shí)現(xiàn)群眾訴求一站式受理。

　　同時(shí)，街道按照“人口規(guī)模適度、區(qū)域特點(diǎn)集中、服務(wù)管理方便”原則，將街道轄區(qū)劃分為103個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，統(tǒng)籌全街道500多名工作人員全部劃分到服務(wù)網(wǎng)格，每個(gè)服務(wù)網(wǎng)格配備一支“群訴服務(wù)隊(duì)”，定期開(kāi)展服務(wù)網(wǎng)格全覆蓋上戶走訪工作，發(fā)放群訴二維碼，向居民群眾開(kāi)放24小時(shí)“上訴渠道”。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，華富街道共受理群眾訴求8428宗，已化解8352宗，化解率達(dá)99.1%，讓群眾在家門口就能把事辦好，充分詮釋“依靠群眾就地化解矛盾”的“楓橋精神”，踐行了以人民為中心的新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。

　　用好社區(qū)“發(fā)令單”，發(fā)動(dòng)職能部門協(xié)同化解

　　街道和社區(qū)作為基層部門，在轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛的解決過(guò)程中，經(jīng)常遇到需要上級(jí)部門協(xié)調(diào)幫助的局面，為實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，福田區(qū)信訪聯(lián)席辦授權(quán)華富街道各社區(qū)黨委，對(duì)需要協(xié)調(diào)跨級(jí)跨領(lǐng)域部門調(diào)處的矛盾糾紛，社區(qū)黨委可一單“發(fā)令”，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門到場(chǎng)共同調(diào)處，同時(shí)，“發(fā)令單”還能明確職能部門報(bào)到的時(shí)限、到場(chǎng)人員級(jí)別和化解時(shí)間。

　　3月7日，蓮花二村一位居民女士來(lái)到社區(qū)群眾訴求服務(wù)站，向工作人員尋求幫助。經(jīng)了解，該女士已經(jīng)退休多年，其因?yàn)樵缒晟绫Ｕ咩暯硬煌晟疲瑢?dǎo)致延遲退休并對(duì)退休金的計(jì)算存疑，為了解決這一問(wèn)題，社區(qū)“發(fā)令”至深圳市社保局福田分局，與街道聯(lián)合處理，妥善解決了居民的訴求。今年以來(lái)，華富街道群訴大廳及各社區(qū)訴求站點(diǎn)共接待需要協(xié)調(diào)職能部門幫助的轄區(qū)居民超400位，共發(fā)令505次，部門及時(shí)執(zhí)行率100%。

　　“華富幸福小鎮(zhèn)”，讓群眾逛市集解問(wèn)題

　　華富街道在深業(yè)上城常態(tài)化打造“華富幸福小鎮(zhèn)”，結(jié)合“黨員服務(wù)市集”系列活動(dòng)，每周六下午與群眾不見(jiàn)不散，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置服務(wù)攤位，為群眾提供服務(wù)，向收集民意和訴求。同時(shí)，“服務(wù)市集”還定期開(kāi)設(shè)“書記面對(duì)面”攤位，街道和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)接訪群眾，收集群眾訴求，能現(xiàn)場(chǎng)化解的就地化解，不能現(xiàn)場(chǎng)化解的交辦有關(guān)部門持續(xù)跟進(jìn)。11月18日，華富街道幸福小鎮(zhèn)“書記面對(duì)面”攤位迎來(lái)了一位訪客文女士，據(jù)了解，文女士是華富街道轄區(qū)居民，她希望筆架山公園多開(kāi)展一些主題系列活動(dòng)，宣揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化，豐富周圍居民生活，提高居民幸福感。

　　攤位值班領(lǐng)導(dǎo)耐心傾聽(tīng)其訴求，對(duì)其提出的問(wèn)題一一進(jìn)行解答，告知其筆架山體育公園已建設(shè)完成，即將為市民提供運(yùn)動(dòng)休閑及便民服務(wù)設(shè)施，但因游樂(lè)設(shè)備和部分服務(wù)設(shè)施定制周期較長(zhǎng)，游客服務(wù)中心、兒童游樂(lè)設(shè)備及其他主題系列活動(dòng)等將于12月25日前建成和運(yùn)行，屆時(shí)市民活動(dòng)方式和設(shè)施將更加豐富，居民表示肯定和感謝，滿意地離開(kāi)“服務(wù)市集”。 

　　華富街道結(jié)合自身實(shí)際，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深化群眾訴求服務(wù)工作，持續(xù)提升基層治理工作水平，切實(shí)把群眾訴求服務(wù)與信訪工作做到群眾心坎上。