幸福小鎮(zhèn)是福田區(qū)華富街道今年精心打造的“幸福+”服務(wù)空間之一,每周上新精心策劃的服務(wù)活動(dòng)。漫步小鎮(zhèn)，隨處可見攜家人、朋友積極參與活動(dòng)的市民，在互動(dòng)中演繹幸福、分享幸福、傳遞幸福。

　　　　為了解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，華富街道黨工委以基層黨建“四三三”華富首創(chuàng)模式為領(lǐng)航，凝聚為民服務(wù)的最大共識(shí)，形成為民服務(wù)的最大合力，奮力書寫“群眾滿意”的時(shí)代答卷。

　　　　順民意，“華富鐵軍”推動(dòng)基層服務(wù)“民意速辦”

　　　　“四三三”華富模式即打造以黨員先鋒隊(duì)為引領(lǐng)，主體單位、居民自治組織、“三小”從業(yè)者為梯隊(duì)的“1+3”“四支隊(duì)伍”，統(tǒng)籌做好宣傳宣講、群眾溝通、民意速辦“三項(xiàng)工作”，全力優(yōu)化黨群服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、共治服務(wù)“三項(xiàng)服務(wù)”，切實(shí)提升基層黨組織團(tuán)結(jié)凝聚能力、宣傳貫徹能力、群眾服務(wù)能力，以不斷提升的基層治理效能，托起群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

　　　　要增強(qiáng)群眾幸福感，首先要把基層隊(duì)伍運(yùn)轉(zhuǎn)效能提起來。為徹底消滅部門間推諉扯皮、崗位間忙閑不均、人員素質(zhì)與崗位要求不匹配等拖累機(jī)關(guān)效能的問題，華富街道黨工委聚焦“修煉內(nèi)功”強(qiáng)隊(duì)伍，鍛造一支高素質(zhì)、專業(yè)化“華富鐵軍”。

　　　　為實(shí)現(xiàn)科學(xué)定崗，華富街道在全區(qū)率先編制街社兩級(jí)崗位說明書，內(nèi)容涵蓋8大領(lǐng)域26類172項(xiàng)基層治理業(yè)務(wù)工作，深度厘清街道部門與社區(qū)重點(diǎn)任務(wù)權(quán)責(zé)，科學(xué)規(guī)劃崗位職責(zé)、均衡人員分工，細(xì)致編寫各任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作指引，建立績效考核和結(jié)果運(yùn)用機(jī)制，推動(dòng)“決策部署-任務(wù)分解-落實(shí)執(zhí)行-跟進(jìn)反饋-考核監(jiān)督”的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程全覆蓋，為各部門、各社區(qū)“全身心”投入基層治理和服務(wù)提供強(qiáng)大機(jī)制保障。

　　在黨工委“龍頭”引領(lǐng)下，“鐵軍”隊(duì)伍明確了工作定位，提升了業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)了適應(yīng)力與執(zhí)行力，從而確保“10-30-24”機(jī)制真落實(shí)、當(dāng)事人真溝通、訴求真解決。目前，民意速辦系統(tǒng)中接到的所有群眾意見，全部由負(fù)責(zé)人直接承接、辦理、反饋。如五環(huán)新村圍墻問題、老舊小區(qū)的外立面臟污問題等事項(xiàng)復(fù)雜問題，街道黨工委負(fù)責(zé)同志直插現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。街道還善用“街社吹哨，部門報(bào)到”機(jī)制，推動(dòng)化解跨部門、跨事權(quán)疑難工單。目前已發(fā)起吹哨10余件，有效推動(dòng)“地鐵口通風(fēng)水井冒水問題”“老舊小區(qū)光纖網(wǎng)線雜亂無序”等跨事權(quán)類工單實(shí)質(zhì)化解。同時(shí)，為推動(dòng)抓好閉環(huán)問效，對(duì)不滿意度工單，華富街道安排專人“一跟到底”，能當(dāng)面回復(fù)的絕不電話回復(fù)，不得已電話回復(fù)的絕不網(wǎng)上回復(fù)，以為民服務(wù)的初心、真心和細(xì)心，換得群眾的理解、支持和信任。2023年以來，華富街道共收集民意工單1300余件，綜合滿意率達(dá)100%，工作成效顯著。

　　惠民生，“精網(wǎng)微格”貫通基層服務(wù)“奇經(jīng)八脈”

　　為進(jìn)一步壯大一線力量，讓基層成為直面群眾、服務(wù)群眾的“練兵場”，華富街道黨工委結(jié)合區(qū)委“包路進(jìn)樓聯(lián)戶”行動(dòng)推行街社“一體化”管理，確保人員組織到位、責(zé)任落實(shí)到位、覆蓋走訪到位、問題處置到位“四個(gè)到位”，劃分“微網(wǎng)格”貫通基層服務(wù)“奇經(jīng)八脈”。

　　首先，華富街道將區(qū)、街道692名下沉黨員（機(jī)關(guān)工作人員）編入223個(gè)“微網(wǎng)格”內(nèi)，全面負(fù)責(zé)格內(nèi)大小事務(wù)，跟蹤解決群眾提出的大小問題。貫徹落實(shí)“一包包到底、從頭包到尾”原則，突破行政層層壁壘推行問題“扁平化”治理，如市容市貌方面的疑難問題可直接反饋給駐社區(qū)執(zhí)法隊(duì)中隊(duì)長處置，無法順利解決的糾紛問題可直接反饋給社區(qū)黨委書記調(diào)處，推動(dòng)群眾訴求及時(shí)感知、快速響應(yīng)、高效解決。

　　責(zé)任管理精細(xì)化了，服務(wù)就更有能量。在各社區(qū)黨委統(tǒng)籌下，黨委成員帶領(lǐng)區(qū)街下沉黨員、網(wǎng)格員、小區(qū)黨員先鋒持續(xù)開展“大走訪、大服務(wù)”工作，全覆蓋“進(jìn)樓聯(lián)戶”，并由街道黨建部門進(jìn)行電話回訪入戶走訪、工作滿意度等情況，每周形成報(bào)告，進(jìn)行例會(huì)通報(bào)，確保實(shí)現(xiàn)全覆蓋摸底轄區(qū)居民、洞悉民情民意，2022年以來，各社區(qū)黨委收集居民問題超5萬余件，超過90%化解在基層。

　　根據(jù)走訪調(diào)研情況，華富街道初步建立失能家庭、生活困難家庭、為社區(qū)提出建設(shè)性意見住戶等“八個(gè)清楚”網(wǎng)格底數(shù)和一戶一檔《民情本》。“鐵腳板+優(yōu)服務(wù)”不僅使黨員干部叩問了初心、錘煉了能力，也贏得了群眾的支持，街道社區(qū)與小區(qū)黨員先鋒、居民群眾、物業(yè)、大型企業(yè)、“三小”場所的血肉之情不斷加深，進(jìn)而引領(lǐng)多元主體參與基層治理，匯聚“千軍萬馬”助力基層服務(wù)。

　　暖民心，“幸福+”工程解鎖基層服務(wù)“活力密碼”

　　悠悠萬事，民生為大，一座幸福之城，須有溫暖的靚麗底色。華富街道黨工委以增進(jìn)人民福祉、提升群眾幸福指數(shù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，精心打造“幸福+”陣地體系和“幸福系列”服務(wù)矩陣，解鎖基層服務(wù)“活力密碼”。

　　為了讓群眾在“家門口”能享受到黨組織提供的便利服務(wù)，街道黨工委在轄區(qū)打造“星羅棋布”的黨群服務(wù)陣地。自2022年起，建設(shè)科技滿點(diǎn)、活力創(chuàng)新的元宇宙體驗(yàn)黨群服務(wù)中心，創(chuàng)新引入60項(xiàng)元宇宙體驗(yàn)技術(shù)，提供前沿酷炫的沉浸式元宇宙交互體驗(yàn)，已吸引超18萬人次黨員群眾“看過來”“邁進(jìn)來”。

　　華富街道還在全市首創(chuàng)改造閑置核酸采樣亭為“幸福小屋”“幸福小鎮(zhèn)”黨群服務(wù)微站，打造延伸至公園及商圈樓宇的黨群服務(wù)微陣地。發(fā)動(dòng)物業(yè)、大型企業(yè)共享閑置用房、社區(qū)公共空間打造黨群服務(wù)微陣地，首批21個(gè)“幸福+”黨群延伸陣地已集中揭牌，“幸福亭院”“幸福議事廳”“幸福共享站”“幸福廊橋”“幸福花園”等陣地遍布轄區(qū)，轄區(qū)“星羅棋布”格局已初步形成。

　　華富街道把陣地作為吸引、凝聚、服務(wù)群眾的“磁力場”，下沉服務(wù)和資源不斷豐富群眾的精神文化生活。在元宇宙體驗(yàn)黨群服務(wù)中心，開展了“元宇宙十景打卡”“沙畫黨課”等活動(dòng)近1500場，參觀體驗(yàn)群眾已突破18萬人次。在“幸福小屋”“幸福小鎮(zhèn)”，每周末按照黨組織“搭臺(tái)”、黨員干部“擺攤”、居民群眾“趕集”模式開展黨員服務(wù)市集，推出惠民惠企政策、法律咨詢等信息服務(wù)，消防交通安全、垃圾分類等宣傳服務(wù)，義剪義診、親子科普等民生服務(wù)，累計(jì)聯(lián)合6個(gè)市直單位，15個(gè)區(qū)直單位，約129家企業(yè)、逾千名群眾志愿者，開展活動(dòng)137場，服務(wù)群眾超25萬人次，在居民中擦亮了品牌、樹立了口碑。

　　如今，在各“幸福+”黨群延伸陣地，華富街道正持續(xù)推出少年兒童“成長輔導(dǎo)”、青年“活力悅享”和長者“老有所樂”三大系列服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接居民需求。活動(dòng)參與者也穿上紅馬甲，維護(hù)好活動(dòng)現(xiàn)場的文明秩序，“人人享受服務(wù)，人人服務(wù)他人”基層治理格局進(jìn)一步深化。

　　善謀者遠(yuǎn)行，實(shí)干者乃成。華富街道黨工委瞄準(zhǔn)居民幸福，謀治理之策，繪高質(zhì)量發(fā)展藍(lán)圖，提出了“一核兩線四組團(tuán)”發(fā)展計(jì)劃，即持續(xù)以基層黨建“四三三”華富模式為主核，以城市建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展為主線，打造上城北片區(qū)“活力時(shí)尚和科技創(chuàng)新”組團(tuán)、打造筆架山國際運(yùn)動(dòng)公園、黃木崗網(wǎng)球中心和市網(wǎng)羽中心與國際運(yùn)動(dòng)公園、國際文創(chuàng)小鎮(zhèn)“兩園一鎮(zhèn)綠色休閑”組團(tuán)、打造華富東西區(qū)“時(shí)尚設(shè)計(jì)”組團(tuán)、國創(chuàng)中心“國際創(chuàng)新平臺(tái)”組團(tuán)，以更高站位、更實(shí)措施讓善治之脈搏強(qiáng)勁跳動(dòng)，持續(xù)增亮華富“幸福底色”。