深圳市市场监督管理局福田监管局关于深圳市

福田区政协会议委员提案第2024138号

建议答复的函

杨卓如代表：

您提出的《关于解决节假日期间重点商圈交通和购物体验问题的建议》（福田区政协会议委员提案第2024138号，以下简称“《建议》”）收悉，非常感谢您对福田区节假日期间重点商圈交通和购物体验问题的关心和支持。现根据我局职责，由我局负责分办《建议》中所提第（四）项关于个别商品和服务供给质量不高问题的建议。我局经认真研究，提出以下办理意见：

对于杨代表您提出切实维护消费者合法权益的提议，我局十分重视，在加大对商圈经营者宣传单、合同文本、网络协议等格式条款的监督执法力度的同时，加强对各大商圈的巡查力度，向商圈内特别是消费热度较高如餐饮行业等经营者发放《格式合同条款使用温馨提示》，提升商圈经营者的守法意识、服务意识。通过各商圈中已设置的“一码当先”、“消费者维权服务站”等消费纠纷处理体系，快速处理消费者投诉，不断提升商品和服务供给质量，切实维护消费者合法权益。

感谢您对维护消费者合法权益工作的关心，欢迎再提宝贵意见，并多加指导和监督。

此复。

深圳市市场监督管理局福田监管局

2024年9月3日